Sazonalidade logística: como a tecnologia contribui para as operações em datas como Black Friday e Natal

A demanda sazonal em logística, em datas como Black Friday e Natal, pode impor alguns desafios: desde o custo do frete até o prazo de entrega. Como a tecnologia pode apoiar? O webinário Next Log trouxe essa resposta. Confira!

Todos os anos, as empresas dos mais diversos mercados enfrentam períodos de variação no seu volume de vendas, nos quais as mercadorias ganham mais destaque e costumam ser comercializadas em maiores quantidades.

Esse fenômeno é conhecido como sazonalidade e ocorre, principalmente, em datas comemorativas ou grandes promoções. 

Na logística dos negócios, esse aumento nas demandas pode ocasionar desafios em várias áreas, desde a gestão operacional até o custo do frete e o prazo de entrega.

Para enfrentar a oscilação, o processo de distribuição precisa ser rigorosamente planejado, garantindo a entrega para os consumidores que, além da expectativa do melhor preço, também buscam por frete grátis e pelo menor tempo no recebimento das suas compras.

Por isso, em um webinário realizado pela iniciativa Next Log, um time de especialistas debateu sobre estratégias logísticas com o apoio da tecnologia, o que proporciona aos clientes a melhor experiência de compras durante um período de demanda sazonal em logística: a Black Friday, em novembro, e o Natal.

O evento virtual aconteceu no dia 21 de outubro, com mediação do CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan.

Entre os convidados, participaram:

• Alessander Bernardes, Head de Transporte e Logística da Lojas Lebes;
• Caroline Laguna, Diretora Administrativa da Translaguna Transporte e Logística;
• Carlos Klein, Diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre.
• Alexandre Trevisan, CEO da uMov.me e mediador do encontro.

Confira os principais insights obtidos nesse encontro e entenda como contornar a sazonalidade sem perder o nível de serviço logístico!

Black Friday e Natal: oportunidades sazonais que movimentam a logística 

71% dos brasileiros pretendem fazer compras na Black Friday de 2021, confirma o estudo da startup Méliuz, divulgado no InfoMoney. A data é sempre muito aguardada pelos consumidores que procuram por ofertas.

Com as medidas restritivas impostas pela pandemia de Covid-19, a maior parte desse comércio está ocorrendo on-line: apenas no primeiro semestre deste ano o e-commerce bateu recorde de vendas, chegando a R$ 53,4 bilhões de faturamento no país.

O resultado de 2020 também foi positivo, quando somente a última edição da Black Friday movimentou cerca de R$ 7,72 bilhões, valor que representa um aumento de 27,7% em relação ao mesmo período em 2019, conforme dados da Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce.

Na sequência do maior evento promocional do ano está o Natal, fazendo com que os meses de novembro e dezembro sejam os mais movimentados para o setor de compras pela internet. Muitas pessoas inclusive aproveitam a Black Friday para ficar de olho nos valores e até mesmo adiantar os presentes de fim de ano.

De acordo com o estudo “Black Friday 2021”, realizado pelo UOL, 92% dos brasileiros pesquisam por preços de serviços e produtos antes de comprar, sendo que esta antecedência chega a ser de dois meses ou mais em 57% dos casos. 

Toda essa movimentação de demandas sazonais redireciona os olhares de grandes varejistas para as operações logísticas. O Mercado Livre, por exemplo, onde as promoções chegam a durar 10 dias, vai investir cerca de R$ 5 bilhões no Brasil neste ano.

Segundo a diretora de marketplace da varejista, Julia Rueff, grande parte desses recursos serão direcionados à logística, com o objetivo de manter os curtos prazos de entrega durante o período sazonal.

A Amazon, que também enxerga a Black Friday como data estratégica, começa os preparativos com vários meses de antecedência. Oferecendo mais de 45 milhões de produtos com preço competitivo e entrega confiável, a empresa prioriza os fatores logísticos e operacionais para garantir as vendas.

Carlos Klein explica a mensagem que o Sindilojas tenta passar aos pequenos lojistas: 

“A inovação é acessível porque existem muitas opções de ferramentas digitais práticas e fáceis de serem implantadas para modernizar os pequenos negócios. A transformação digital não está disponível apenas para grandes empresas”.

Já o Google também se mantém atento com as mudanças no varejo ao longo dos últimos anos. De acordo com eles, buscas relacionadas ao varejo aumentaram até 3 vezes entre outubro e dezembro de 2020 em relação ao mesmo período de 2019.

Por isso, a empresa montou um guia para varejistas e um dos tópicos é exatamente voltado para as compras de fim de ano. Veja como planejar uma campanha digital-first com antecedência e aproveitar as oportunidades do período.

Afinal, como lidar com a sazonalidade nas operações logísticas?

A demanda sazonal pode ter impacto direto no faturamento e na reputação das empresas e, por isso, precisa ser bem administrada.

Confira algumas dicas para superar esses momentos desafiadores e se manter competitivo no mercado!

1) Planejar, planejar e planejar!

Já imaginou ficar sem estoque durante as festas de final de ano? Um planejamento adequado começa com antecedência e é essencial para uma boa performance durante os períodos sazonais.

O primeiro passo é estimar a demanda, baseando-se nos números dos anos anteriores para evitar tanto o excedente quanto a falta de mercadorias.

Também é preciso comprar os insumos e contratar os operadores logísticos para dar vazão às cargas de acordo com a programação, fugindo assim dos atrasos. 

2) Fortalecer parcerias com fornecedores 

O trabalho durante a sazonalidade exige um processo ainda mais integrado entre todos os atores da cadeia logística. Portanto, é recomendado desenvolver uma relação próxima, amparada na confiança e na flexibilidade, com seus fornecedores.

Isso se tornará imprescindível em situações de mudanças repentinas, onde é necessário alterar a quantidade de um determinado material solicitado, por exemplo. Ou, no caso da terceirização dos serviços de transporte, modificações no fluxo ou no volume das entregas. 

3) Construir um plano estratégico

Com foco em colocar em prática todo o planejamento desenhado, as empresas devem criar um plano de ações para a sazonalidade logística, resguardando-se assim de possíveis contratempos e falhas no fluxo.

Esse documento irá conter as atitudes estratégicas para o período, como a contratação de mais mão de obra, expansão dos estoques, aumento no número de veículos de frotas ou qualquer medida que seja necessária para o sucesso da operação. 

4) Investir na equipe e nos equipamentos

Para que a empresa tenha condições de aumentar a produção, é essencial checar se os equipamentos e máquinas estão em seu pleno funcionamento.

Antes mesmo do período sazonal, devem ser realizadas manutenções preventivas e os devidos reparos no maquinário.

Já com os colaboradores, qualificações e treinamentos tornam-se ainda mais importantes, auxiliando os profissionais a lidar com situações complexas e prováveis mudanças nas suas rotinas de trabalho. 

5) Priorizar o atendimento ao cliente 

Uma das formas de se destacar perante a concorrência e otimizar os resultados é se relacionar bem com o cliente. Seja através das redes sociais, newsletters ou canais específicos de atendimento, ouvir e resolver os problemas do consumidor multiplica a chance de fidelização e amplia a visibilidade.

Através da comunicação, também é possível divulgar promoções e novidades do seu negócio, perpetuando a relação para além da sazonalidade.

Outra maneira de colocar o cliente em primeiro lugar é dar atenção aos detalhes, como as embalagens e a qualidade do seu sistema de picking e packing.

Como grande parte das mercadorias vendidas em época de altas demandas são para presente, os clientes acabam sendo ainda mais rigorosos com esses aspectos. 

6) Buscar o crescimento

Tanto as datas comemorativas quanto as ações promocionais podem ser oportunidades para aumentar a lucratividade do seu negócio.

Encarar a sazonalidade mais como uma vantagem do que como um problema logístico é ter visão estratégica de mercado. Mesmo se o resultado não for o esperado, a ocasião é um bom ponto de partida para a reanálise das estratégias.

E, caso as vendas tenham aumentado significativamente, talvez esse seja o momento de captar ainda mais clientes e desenvolver novos produtos e serviços, tendo em vista a expansão da empresa. 

Caroline também ressalta a importância da tecnologia para lidar com períodos sazonais na Translaguna:

“Nesses momentos de alta demanda, conseguir trazer a informação lá da ponta em tempo real com os motoristas que estão realizando as entregas e ela já ser integrada com o sistema do embarcador aumenta muito a produtividade, porque o fluxo é todo automatizado”.

A tecnologia como aliada da sazonalidade logística 

Com o intuito de dar conta desse aumento nas demandas e ainda promover uma experiência de alta qualidade para os clientes, as empresas podem encontrar na tecnologia a solução para os principais desafios dos períodos sazonais.

Bernardes destaca:

“Quando pensamos em melhorias através da tecnologia, estamos falando diretamente do aperfeiçoamento da experiência do nosso cliente, seja no ponto de venda ou no digital”. 

Abandonar as folhas e planilhas de Excel e investir na automação e digitalização dos dados otimiza os processos, diminui a chance de falhas no fluxo e proporciona mais segurança e transparência tanto para os funcionários quanto para os consumidores.

Aplicativos podem tornar uma operação mais eficiente 

Os aplicativos que gerenciam os processos logísticos também contribuem para a diminuição de custos, mais eficiência nas entregas e a melhoria do relacionamento com os clientes.

A uMov.me é uma plataforma de criação de aplicativos que, inspirada em cada negócio, cria soluções personalizadas para as necessidades operacionais de cada empresa.

Com o aplicativo de logística, é possível roteirizar as entregas, coletar e validar dados na palma da mão e monitorar a frota em tempo real, além de se comunicar com as equipes em trânsito e comprovar digitalmente cada etapa da operação. 

Essas funcionalidades são ainda mais essenciais em momentos desafiadores como os de sazonalidade, onde a dimensão do estoque está maior, as operações de compra e venda não param e é preciso dar vazão ao grande volume de entregas em um curto período.

“Foi através das tecnologias e do nosso planejamento que alcançamos um marco importante de um dos nossos canais de venda, a nossa entrega em 2 horas, que consegue ser mantida mesmo com os altos volumes”, reforça Alessander.

Nesse contexto, a otimização de tempo, pessoal e recursos e a organização da logística através da tecnologia passam a ser necessidade básica de sobrevivência das empresas. Laguna conta mais sobre isso:

“A tecnologia na conferência e na segurança das cargas também é essencial. Hoje temos em quatro embarcadores a bipagem pelo celular, onde o conferente consegue ler a etiqueta através da sua própria câmera, tornando o processo mais eficaz e com menos erros”.

Case LS Translog: como o aplicativo de logística da uMov.me contribuiu para recorde de entregas

A transportadora LS Translog, focada em entregas rápidas de última milha, viu a sua demanda aumentar muito durante a pandemia de Covid-19, principalmente as solicitações de produtos do setor farmacêutico.

Com o propósito de obter mais segurança e eficiência nas operações, a empresa investiu no aplicativo de logística da uMov.me e conseguiu bater recorde de entregas. 

As principais funcionalidades do aplicativo usadas pela LS Translog são a assinatura eletrônica, a URL pública de rastreio, a geolocalização de equipes em campo e a captura de fotos e vídeos.

Esses diferenciais foram fundamentais para que a transportadora alcançasse um resultado incrível na Black Friday de 2020: 42 mil entregas em 24h! O número foi quatro vezes maior em comparação com o mesmo evento no ano anterior.

Para o supervisor de TI da empresa, Leandro Rebustini, a tecnologia permitiu centralizar todas as etapas da logística, diminuindo o tempo gasto com reentregas e melhorando a imagem do negócio no mercado, principalmente nos períodos sazonais. Atualmente, mais de 1.200 agentes, entre motoboys e motoristas, já utilizam o aplicativo. 

Faça como a LS Translog e descubra como o aplicativo de logística da uMov.me pode alavancar o seu negócio!

Saiba mais sobre os especialistas em logística e consumo

Segundo dados da consultoria Ebit Nielsen, em 2020 houve um aumento de 41% no faturamento das vendas on-line. No 1º semestre deste ano, o e-commerce bateu recordes, chegando a R$ 53,4 bilhões em faturamento no Brasil.

Com essa expansão, as empresas varejistas perceberam a necessidade de investir ainda mais em tecnologia para o setor logístico, com o objetivo de superar desafios como o custo do frete, o planejamento, a gestão operacional e as entregas.

Os participantes explicaram sobre o crescimento da demanda sazonal, ou seja, em épocas específicas, como Black Friday e Natal, e abordaram as expectativas dos clientes relacionadas a preços, prazos e experiências de compra.

Alessander Bernardes – Head de Transporte e Logística da Lojas Lebes

Head de Transporte e Logística da Intechlog, empresa do Grupo Lojas Lebes, Alessander atua há 6 anos no conglomerado, onde também foi Head de Logística e Operações da varejista.

Com 23 anos de desempenho na área, já trabalhou na Ambev, assumindo cargos como Especialista Nacional em Logística e Gerente de Logística. Possui graduação em Administração e MBA em Logística pela Unisinos e formação em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral.

Caroline Laguna – Diretora Administrativa da Translaguna

Empresária no setor de Transporte e Logística, é bacharel em Administração de Empresas pela FAPA e especializada em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral.

Desde o início da sua carreira profissional, está inserida no processo de sucessão familiar da transportadora Translaguna, empresa de médio porte que atua no segmento de entregas de e-commerce.

Atualmente, desempenha a função de Diretora Administrativa à frente dos processos organizacionais que buscam o crescimento sustentável da empresa.

Ela participa da COMJOVEM (Comissão dos Jovens Empresários do RS), coordenada pelo SETCERGS, onde esteve a frente de três seminários nacionais sobre transportes e logística da Associação Nacional de Transporte & Logística (NTC).

Carlos Klein – Diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre

Empresário do setor varejista, do ramo de vestuário em shopping centers, Carlos tem 39 anos e é formado em Economia pela UFRGS.

Atualmente, também assumiu a função de Diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre.

 

Alexandre Trevisan – CEO da uMov.me (Mediador)

Empreendedor desde os 18 anos, apaixonado por inovação e pelo poder transformador da tecnologia na vida das pessoas. Graduado e pós-graduado em Ciências da Computação pela UFRGS. Sócio-fundador de empresas nos segmentos de tecnologia, varejo, distribuição e importação.

Em 2011 lançou a uMov.me, primeira plataforma no-code para criação de aplicativos para empresas, hoje com mais de 10k empresas atendidas, 30k aplicativos criados e 330k usuários ativos na plataforma.

Já em 2018, lançou a uMov.me Arena, rede de inovação social pensada para a era do conhecimento com o objetivo de articular a construção de conexões relevantes e o compartilhamento de conteúdo genuíno.

A iniciativa Next Log: por um setor mais colaborativo

Next Log é uma iniciativa colaborativa que reúne empresas, pessoas e entidades interessadas em potencializar o segmento de transportes no Brasil.

Liderado pela uMov.me e eSales, o projeto promove ainda o desenvolvimento e a eficiência do setor por meio da colaboração abrangente em torno de conteúdo, serviços e construção de comunidade.

Saiba detalhes sobre a Next Log

Confira os webinários da Next Log

Demanda sazonal é apenas uma das pautas abordadas nos webinários da Next Log.

Desde o lançamento em janeiro de 2021, a Next Log já promoveu diversos eventos sobre o segmento de logística, com temáticas que vão desde o protagonismo feminino na área, a digitalização dos processos logísticos até a importância da última milha.

Confira os eventos já realizados pelo projeto:

• Descubra o próximo passo em direção a um mercado de transportes mais colaborativo;
• O protagonismo feminino na gestão da logística brasileira;
• Última milha e experiência total para o setor logístico.
• Fatos e tendências sobre a digitalização do processo logístico.

Assista ao webinário na íntegra e entenda mais sobre os principais desafios da sazonalidade na logística:

Considerações sobre sazonalidade logística 

O fenômeno da sazonalidade, quando há grandes variações no volume das demandas, torna-se um desafio para o setor logístico das empresas.

Com o crescimento das vendas em um curto espaço de tempo, em épocas como Black Friday e Natal, é necessário ter ainda mais agilidade e eficiência na gestão das entregas. 

A tecnologia pode contribuir para a otimização das operações logísticas através da automação dos processos e digitalização dos dados.

O aplicativo de logística da uMov.me centraliza as etapas e oferece mais controle, segurança e transparência para o gerenciamento estratégico das demandas sazonais. 

Quer saber mais sobre o aplicativo de logística da uMov.me e como ele pode auxiliar nos períodos de sazonalidade da sua empresa? Agende uma demonstração gratuita!

 

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