Descubra como fazer a gestão de entregas de forma eficiente

Gestão de Entregas
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no email
Compartilhar no facebook
Compartilhar no telegram
Compartilhar no twitter

A entrega é uma das etapas mais importantes da compra. É através dela que o consumidor completa sua experiência com a empresa. Portanto, a gestão de entregas é um processo estratégico para o seu negócio e pode garantir a fidelização desse cliente. Veja como! 

Clientes que passam por problemas no rastreamento de um produto ou que o recebem danificado pelo transporte podem ficar com uma impressão muito negativa do negócio. Por outro lado, se os clientes tiverem uma entrega com agilidade, conforto e segurança, vivem a chamada experiência total.

Pode estar aí a decisão da próxima compra e até mesmo a fidelização desse consumidor. Logo, garantir a qualidade da a entrega é muito importante. E esta é uma responsabilidade da gestão de entregas!

É a gestão de entregas que organiza e acompanha todo o caminho do produto, desde a coleta das mercadorias no depósito até a entrega no destino final – etapa também conhecida como última milha -, enfrentando todos os desafios e fazendo a sua empresa funcionar.

O que é gestão de entregas?

A gestão de entregas diz respeito às etapas de organização, administração e supervisão de pessoas, processos e tecnologias. Quando esses elementos são combinados em um plano abrangente, eles fornecem as funções comerciais e técnicas necessárias para alcançar com sucesso o que um cliente espera receber. 

O objetivo é otimizar o serviço de entregas, garantindo que as mercadorias cheguem dentro do prazo, em boas condições e sem custos adicionais para o seu negócio. Ou seja, a gestão de entregas é capaz de proporcionar uma experiência diferenciada para o cliente.

Algumas das atividades envolvidas são: planejamento de rotas, monitoramento, rastreamento e gestão de frotas, controle dos prazos de entrega e organização dos veículos – como veremos adiante em detalhes.

Principais erros na gestão de entregas

Quando se trata de gestão de entregas, há muitas coisas que podem dar errado e, por isso, é preciso estar atento.

Na logística de entregas, a taxa de retenção de clientes e o valor médio da vida útil do cliente são fatores importantes a serem considerados. Uma única má impressão do negócio pode resultar na perda de clientes.

Veja 5 erros comuns na gestão de entregas:

1) Atrasos

As empresas de e-commerce estão cada vez mais velozes em suas entregas. Esse é considerado um dos segredos para dominar as vendas online, por exemplo. Mesmo que a sua empresa seja física, isso influencia diretamente em algo muito importante: a expectativa do consumidor.

Se a Amazon ou a Submarino, para citar algumas das maiores lojas eletrônicas do país, conseguem entregar suas mercadorias em cerca de dois dias em algumas regiões do Brasil, era de se esperar que o comportamento do consumidor sofresse alterações.

Isto é, estamos falando de clientes, cada vez mais, rigorosos em relação aos prazos. O que significa que seu consumidor pode até compreender que o produto chegue mais devagar, afinal ele pode estar vindo do outro lado do país ou até estar viajando por cabotagem. Mas esse cliente dificilmente aceita atrasos. 

Um erro nesse quesito, principalmente na primeira experiência do consumidor com a sua empresa, pode quebrar a confiança e levá-lo direto para a concorrência.

2) Extravios e avarias

Assim como no caso do atraso, as empresas, sejam grandes ou pequenas, estão se especializando massivamente em entregas. Isso envolve tanto as que já ofereciam esse serviço, quanto os novos negócios emergentes da pandemia de coronavírus.

A gestão de entregas da sua empresa deve estar atenta à localização de cada produto e deve exigir comprovantes de cada entrega. Não deixe nada ao acaso: invista em parcerias com empresas de transporte com rastreamento, use canhotos digitais e aposte na tecnologia como sua aliada na logística.

Outro ponto crítico para a decisão do seu cliente na hora de voltar a comprar é a embalagem. Tipos diferentes de transporte podem exigir pacotes mais resistentes e é missão do gestor estudar em que casos utilizar esse materiais de forma que isso não se torne um custo, e sim, um investimento. 

3) Perdas de documentos ou canhotos

Muitas empresas e transportadoras ainda utilizam o tradicional Canhoto da Nota Fiscal para comprovação da entrega da mercadoria ao destinatário, ao invés de um canhoto eletrônico. 

Isso faz com que elas corram riscos com relação à perda ou ao extravio desses documentos, podendo resultar em erros de coleta e entregas e no pagamento de multas previstas em contrato.

Com a prova de entrega padronizada e digitalizada, os problemas mais comuns relativos ao uso de comprovantes físicos deixam de ser uma preocupação para a sua equipe, que fica livre para focar no que realmente importa: a sua estratégia de negócios.

4) Interferência na margem de lucro

Uma questão central na logística é a vontade de oferecer o melhor serviço para o cliente e, ao mesmo tempo, diminuir custos e ter mais produtividade

Uma forma de fazer isso é roteirizar para que uma mesma equipe possa realizar várias entregas em uma mesma viagem. Afinal, rotas estratégicas consomem menos combustível. 

Aplicativos de logística são um ótimo apoio para colocar cada membro da equipe no lugar certo. E o roteirizador é um importante recurso para traçar as rotas mais econômicas. 

Como fazer uma boa gestão de entregas?

Seja em uma pequena empresa ou em uma multinacional, a gestão de entregas tem tudo a ver com a melhoria de processos. 

As operações logísticas estão constantemente se esforçando para reduzir os custos, completando mais entregas e mantendo um alto nível de atendimento ao cliente. 

Para isso, destacamos 4 estratégias que podem ajudar o seu negócio:

  • Otimização de rota: Em vez de rotear cada tarefa manualmente, conte com tecnologia para gerar rotas mais eficientes em menos tempo.
  • Despacho automatizado: As empresas que trabalham com entregas sob demanda precisam ser capazes de despachar rapidamente à medida que novos pedidos chegam. Automatizar o envio libera tempo para a equipe se concentrar em exceções e garantir a satisfação dos clientes.
  • Comprovante de entrega: Para algumas operações, isso significa obter a assinatura do cliente para confirmar o recebimento da mercadoria. Para outras, significa tirar uma foto de onde o produto foi deixado para que possa ser compartilhado com o cliente mais tarde. De qualquer forma, a comprovação é importante para evitar confusão e erros.
  • Comunicação: É essencial facilitar a comunicação entre os membros da equipe. Se um motorista está tendo problemas para encontrar um local de entrega ou para entrar em contato com o cliente, a primeira ligação em busca de orientação, geralmente, é para o despachante. Com o bate-papo em tempo real, essas comunicações são simplificadas e aprimoradas.

Vantagens da tecnologia para a gestão de entregas

Otimizar a gestão de entregas é fundamental para elevar a qualidade do serviço. E, como vimos no item anterior, a tecnologia pode ser uma aliada em diferentes partes do processo, desde a roteirização até a comunicação entre os atores envolvidos.

Veja alguns dos benefícios de adotar a tecnologia na gestão de entregas:

Planejamento preciso

Cada vez mais, os gestores das empresas tomam suas decisões com base em dados. São as chamadas empresas Data Driven. 

Com informações em mãos, é possível decidir as melhores rotas, o melhor uso da equipe, avaliar o que está faltando e identificar erros. Assim, nenhum passo é um passo em falso e todo planejamento tem o máximo possível de precisão. Um gerenciador de entregas é fundamental para isso.

Redução de custos

Com apoio em dados e planejamento, fica mais fácil perceber onde é possível cortar gastos e quais são as melhores formas de investimento. E é papel da gestão de entregas observar esses cenários.

Além disso, com ferramentas que auxiliam a sua empresa a organizar rotas, equipes e entregas, você fica livre para analisar a sua estratégia e alcançar mais produtividade.

Sem erros manuais

Um software não comete erros de digitação ou envia algo por engano. Com a automação, esses erros manuais são evitados, fazendo com que sua equipe possa focar em outras atividades.

Isso significa que seus recursos humanos terão mais tempo disponível para estudar as melhores estratégias, ter novas ideias e levar a sua empresa para o próximo nível, enquanto o software cuida de ações automatizadas sem cometer erros.

Mais segurança

Se não há erro humano, as decisões são tomadas com base em dados e há planejamento estratégico, a segurança está garantida. Todo o processo otimizado diminui as chances de extravios e perdas, seja de mercadorias ou de documentos.

Assim, a empresa economiza ao resolver problemas causados por desorganização e o cliente fica satisfeito com o serviço de entrega.

A segurança também existe para os colaboradores da empresa. Uma boa gestão de entregas implementa procedimentos que visam aumentar a segurança tanto de funcionários quanto de parceiros, além de informar sobre medidas preventivas que podem ser adotadas nas tarefas diárias.

Gestão de entregas com aplicativo de logística: benefícios para o motorista e a empresa

Diversos dos problemas encontrados na gestão de entregas podem ser resolvidos de maneira muito simples: com tecnologia!

O aplicativo de logística da uMov.me traz uma série de benefícios para as empresas e para os motoristas. Veja alguns exemplos:

Informações em tempo real e monitoramento

Uma das maiores vantagens de usar um sistema de gestão de entregas, como o nosso aplicativo de logística, é que ele permite o rastreamento das informações sobre seus motoristas em tempo real.

Assim, você pode acompanhar os entregadores, localizar qualquer problema em potencial e encontrar soluções com mais agilidade.

Essa funcionalidade ainda sinaliza dados da frota por meio da geolocalização e disponibiliza a função de cercamento eletrônico, com a qual delimita caminhos que a equipe deve seguir.

Isso tudo faz com que o gestor do processo tenha as informações necessárias, permitindo tomadas de decisão mais assertivas e o mais rápido possível.

Crie rotas

A rota é um fator crítico para que a empresa consiga se manter competitiva no mercado, com uma alta produtividade da equipe e com o menor custo possível. 

O planejamento de rotas para entregas faz toda a diferença para quem busca eficiência no processo logístico, além de oferecer maior nível de serviço e preços ainda mais competitivos.

E a tecnologia pode fazer toda a diferença nesse processo. O roteirizador é um recurso importante do aplicativo de logística da uMov.me.

Com informações como os veículos disponíveis, o ponto de partida e quais serão seus destinos, o roteirizador entrega uma lista com a ordem de entregas e qual o melhor caminho.

Além do nosso aplicativo de logística, você também pode organizar suas entregas com esse recurso. Conheça o Rotas uMov.me, o roteirizador gratuito da uMov.me:

Gestão de canhotos

O canhoto tem por finalidade comprovar a entrega das mercadorias ao destinatário. O documento é destinado à emissão de nota fiscal e ao Conhecimento de Transporte, e também ajuda o seu negócio a manter a organização. Ou seja, trata-se de um grande auxílio para a gestão de entregas.

Afinal, todo comprovante, seja ele físico ou eletrônico, é essencial para garantir a segurança e a transparência do negócio. Assim, em caso de dúvidas, o canhoto sempre estará disponível para consulta.

A gestão de canhotos é uma forma efetiva de monitorar as entregas. E, para facilitar o processo, cada vez mais empresas vêm aderindo ao comprovante de entrega eletrônico. Dessa forma, é possível armazenar as informações na nuvem, utilizar assinatura eletrônica e ter mais agilidade na realização de tarefas.

Por meio de uma assinatura eletrônica, é possível validar a entrega da carga ou do produto e, assim, evitar prováveis conflitos com clientes e, até mesmo, multas.

Além disso, a comprovação de recebimento pode ser realizada com fotos e vídeos da encomenda em seu destino final, facilitando o trabalho do seu entregador e evitando confusões. E tudo isso pode ser gerenciado através do nosso aplicativo de logística.

Distribuição de tarefas

Com o planejamento prévio de entregas diárias criado no aplicativo de logística da uMov.me, o motorista já sabe suas demandas logo cedo, podendo se preparar com antecedência para todas as atividades. E cabe lembrar que o planejamento pode ser diário, semanal ou mensal.

Dessa forma, a distribuição de tarefas contribui para a gestão de entregas no sentido de economizar o tempo da equipe.

Relatórios e painel de gestão

O processo de automação das operações logísticas pode ser acompanhado em um painel completo.

Com o aplicativo da uMov.me, é possível ter acesso a todos procedimentos em andamento, além de dados, como os indicadores de performance pré-determinados, a porcentagem da conclusão do serviço, das entregas eficientes e da satisfação dos clientes, por exemplo.

Na palma da mão, é possível gerar relatórios com controle de km, rotas, horários e paradas. E os dashboards da equipe são atualizados em tempo real.

Da mesma forma, é possível facilmente transformar esses dados em relatórios completos que irão auxiliar os gestores na tomada de decisões estratégicas.

Informações mais assertivas

Descubra como fazer a gestão de entregas de forma eficiente 1 Com o aplicativo de logística da uMov.me, é possível coletar e validar dados relevantes para o seu negócio, como

  • Checklists para controle de entregas, despesas e manutenções;
  • Coleta de dados online e offline;
  • Validação de dados de acordo com suas regras;
  • Atualização em tempo real, de textos, áudios, fotos e vídeos;
  • Monitoramento da evolução da execução de tarefas; e
  • Gráficos, mapas, tabelas e relatórios personalizados para autogestão.

Todas as funcionalidades já citadas e o acesso a esses dados precisos fazem com que o gestor tenha um grande leque de informações a seu dispor. Isso torna mais fácil tomar decisões estratégicas que terão impacto no presente e no futuro da empresa.

Conheça as principais funcionalidades do aplicativo de logística da uMov.me!

Considerações sobre a gestão de entregas

Em um mundo movido a grandes velocidades, manter o ritmo sem cometer erros é essencial. Nesse contexto, a gestão de entregas torna-se um elemento indispensável para e-commerces, operadores logísticos e outras empresas que trabalham com coleta e envio de mercadorias.

A tecnologia pode ser o diferencial entre a sua empresa e as demais. Com um aplicativo como aliado na gestão de entregas e na logística como um todo, reduzem-se as chances de erro humano, ganha-se mais controle sobre mercadorias e veículos, e otimiza-se o tempo.

Quer saber mais sobre o aplicativo de logística da uMov.me e como ele pode ajudar no dia a dia do seu negócio? Agende uma demonstração gratuita!

Descubra como fazer a gestão de entregas de forma eficiente 2

Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no email
Compartilhar no facebook
Compartilhar no telegram
Compartilhar no twitter

confira mais conteúdos!

vamos conversar?

Preencha os dados abaixo e entenda os benefícios de um aplicativo customizado para seu negócio.

grarfismo_home