7 lições para se inspirar sobre a cultura da Amazon

Destacamos as principais lições que aprendemos sobre a cultura da Amazon e que podem ser valiosas para  o seu negócio! 

Você pode até conhecer a Amazon apenas pelo serviço de e-commerce, streaming Prime Video ou porque alguém recomendou uma Alexa para sua casa, mas a empresa é muito mais que isso: seu foco é entregar uma experiência única para seus consumidores em vários segmentos.

Jeff Bezos fundou a Amazon em 1994, focando seu comércio eletrônico em livros e, de acordo com o último balanço divulgado pela empresa, registrou lucro de US$ 8,1 bilhões no 1º trimestre de 2021.

Além disso, outros dados importantes valem a pena destacar sobre a Amazon:

Como parte do projeto Conversas uMov.me, Daniel Wildt debateu sobre a cultura organizacional da Amazon com Renato da Paz, principal Analytics Specialist para América Latina na Amazon Web Services (AWS).

Desse bate papo, destacamos sete lições preciosas que podem inspirar o seu negócio a criar uma cultura organizacional.

Confira!

1) A clareza dos princípios de liderança

A cultura da Amazon é clara, independente do seu cargo: siga os princípios de liderança todos os dias, seja discutindo ideias para novos projetos ou decidindo a melhor abordagem para resolver problemas.

Alguns desses princípios nos trazem boas lições e eles são abordados a seguir, mas queremos enfatizar que a clareza dessa prática também é igualmente importante.

Desde o momento da aplicação para trabalhar na empresa, essa cultura já começa a impregnar na cabeça do candidato, o que demonstra certa seriedade com seu compromisso.

Ou seja, já no contato inicial com seu colaborador, a Amazon já esclarece qual e como é o modelo de negócios que eles praticam. Assim, fica muito mais fácil para o funcionário entrar na empresa com a mentalidade que eles esperam.

2) O segredo do sucesso é o cliente

O modelo de negócio da Amazon é definido como “obcecado pelo cliente” e isso gera uma prática de inovação que começa no próprio cliente e suas necessidades.

Essa estratégia procura entender o que o consumidor busca antes mesmo de criar uma solução para ele, no formato de produto ou serviço novo. 

Ou seja, leve em consideração que o cliente sempre vai ter uma nova necessidade, o que possibilita infinitas oportunidades do seu negócio ajudá-lo.

Segundo Renato, a cultura da Amazon é de acreditar que “inovando e tendo foco no cliente vão sempre ter espaço e oportunidade para trazer inovação”.

Buscando a necessidade do cliente, é possível fornecer uma gama de produtos ou serviços, o que permitiu que a Amazon trabalhasse em diversos mercados, como e-commerce, devices, conteúdo por streaming, serviços em nuvem (AWS), etc. 

3) Um modelo de negócio conectado ao propósito

Para que o seu negócio cresça de forma saudável e consciente, invista em um modelo de negócio que faça sentido com o seu propósito.

Isso foi o que aconteceu com a Amazon. A lógica de growth flywheel (como eles chamam) foca no preço justo, em uma seleção de produtos e serviços para que o cliente tenha opções de escolha e na conveniência de uma entrega de qualidade e rápida.

Funciona assim: quanto mais produtos ou serviços, maior é o tráfego de clientes, gerando um crescimento do negócio e possibilitando ofertar preços mais baixos.

Esse é o formato de modelo de negócio que funciona para a Amazon, qual é o seu?

4) Para inovar é preciso experimentar

Levando ao pé da letra, inovar significa explorar uma nova ideia, certo? 

De acordo com um dos princípios de liderança praticados pela Amazon, chamado de inventar e simplificar, uma forma de inovação é simplificar uma ação. 

Por isso, acreditam que: “Ao fazer novas coisas, aceitamos que possamos ser incompreendidos por longos períodos de tempo”

Pode parecer maluco, mas faz sentido. Pensa conosco: se você quer realmente fazer algo novo, precisa experimentar novas formas, formatos, ideias, etc., só assim conseguirá alcançar algo inovador. 

Para colocar em prática uma nova ação, produto ou serviço, é necessário aceitar ser incompreendido por um período.

“O fracasso e a inovação são gêmeos inseparáveis. Para inventar você tem que se experimentar, e se você sabe de antemão que vai funcionar, não é um experimento”. – Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, em 2015.

5) Inove trabalhando ao contrário

Se você está confuso em como “trabalhar ao contrário”, explicamos: é um processo de inovação chamado working backwards, usado para construir e dar formato a uma nova ideia.

Esse mecanismo para inovação é usado para obter clareza sobre o cliente final, sendo bem específico sobre seu contexto e suas necessidades e não para documentar a execução. Essas são as 5 questões para trabalhar o conceito de working backwards no seu negócio:

  • Quem é seu cliente?
  • Qual o problema do seu cliente?
  • O benefício mais importante está claro?
  • Como você sabe o que seu cliente precisa ou quer?
  • Como será a experiência do cliente?

Uma vez que as respostas para essas perguntas já estão no seu radar, é necessário analisar quais as necessidades do cliente e explorar seus problemas.

Como forma exercício para ter certeza que o cliente engaje com o seu produto ou serviço, comece pela produção de um release para a imprensa. Sim, isso mesmo! Imagine que o seu produto será lançado amanhã e você precisa comunicar à imprensa e seus clientes. 

Além disso, crie uma lista de perguntas frequentes (as famosas FAQs), tanto para a equipe interna quanto possíveis dúvidas dos clientes. Nesse momento o importante é elaborar perguntas difíceis para que o produto ou serviço seja o mais assertivo possível.

Após isso, desenhe a experiência do cliente visualmente para ajudar na formatação das etapas.

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6) Aceitar e aprender com suas falhas

Já destacamos que uma das lições da cultura da Amazon é a experimentação. E de nada adianta se você não souber lidar com essa sua experimentação quando fracassada.

Para a Amazon, inovar é sair da sua zona de conforto e isso está diretamente relacionado à preparação para a falha do colaborador. Isso porque a partir de falhas, podem gerar grandes produtos no futuro.

Renato afirma que “aprendendo com os erros (e procurando não repeti-los obviamente) você consegue inovar e chegar exatamente no ponto onde você quer e precisa”.

7) A regra 2 pizza teams

Uma das regras na cultura da Amazon é: não importa o tamanho da sua empresa, as equipes pequenas não devem ser maiores do que duas pizzas podem alimentar.

Esse formato chamado de 2 pizza teams possibilita que a comunicação entre o time seja mais descentralizada, ágil e fluida. Assim, com uma equipe menor, é possível trocar ideias mais facilmente para inovar a experiência do cliente.

Considerações

A uMov.me é líder nacional em criação de aplicativos em plataforma no-code, migrando seus softwares para a AWS Brasil com a finalidade de obter maior escalabilidade e disponibilidade.

Se você ficou curioso para entender mais sobre a cultura da Amazon, assista a edição do projeto Conversas uMov.me sobre a cultura Amazon e os pilares que permitem sua capacidade de inovação contínua na íntegra:

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