Fulfillment, picking e packing: o que são e qual a relação com e-commerces?

Você já ouviu falar em fulfillment, picking e packing? Sabe o que esses termos significam? E como tudo isso está relacionado com as estratégias logísticas de e-commerce? Acompanhe este artigo para saber mais sobre!

Criar uma loja virtual parece ser uma forma de driblar alguns dos problemas e custos operacionais de um negócio físico, não é mesmo?

No entanto, ambos precisam ter atenção com alguns aspectos nos quais a logística interfere diretamente. Como, por exemplo, possuir um estoque para atender a demanda, bom relacionamento com o cliente e experiência de compra.

Mas no e-commerce, o lojista encontra outras dificuldades que, muitas vezes, não são abordadas.

Uma delas é: como transportar o produto para o cliente de uma forma simples, rápida, segura e sem altos custos elevados de transporte (que podem ocasionar na desistência da compra)?

E sobre isso que abordamos neste conteúdo: entenda mais o que é fulfillment e outros termos utilizados que chegaram para auxiliar na logística de e-commerces.

Qual o conceito de fulfillment?

É uma palavra de origem inglesa que significa “cumprimento”. No quesito logístico, esse termo é utilizado para definir todas as tarefas que são realizadas desde quando o cliente clica em “comprar” no e-commerce até que o produto chegue nele.

Então, engloba todos os aspectos referentes ao pedido, como o recebimento, estoque, picking, packing, faturamento e expedição. 

Tudo isso com o objetivo de oferecer o melhor atendimento e satisfação ao cliente. Para que esse processo ocorra de maneira eficiente, é preciso uma ação conjunta e integração de alguns setores, como: 

  • Tecnologia que fica responsável por esse movimento em conjunto e busca a melhoria contínua dos processos e os automatiza;
  • Estoque e armazém, onde o controle da disponibilidade de produtos deve ser totalmente integrado ao e-commerce;
  • Relacionamento com o cliente que visa um atendimento qualificado para que ele consiga ter informações rápidas e de fácil acesso sobre seu pedido;
  • Logística que é responsável pelas etapas de transporte (cargas e entregas) dos produtos com maior eficiência.

Conheça 8 conceitos logísticos que são fundamentais.

O que são packing e picking?

Agora, vamos explicar o que significa packing e picking, outros dois termos importantes na logística e que possuem relação com o processo de fulfillment. A seguir, conheça suas principais características.

Picking (separação)

Quando o pedido é recebido pelo sistema do e-commerce, a próxima etapa é a separação dos produtos no estoque, chamada de picking. 

Conforme citamos anteriormente, o estoque deve ter um controle minucioso das entradas e saídas, para que não ocorram erros, como a compra de produtos, mas na hora de entregar não há mais disponíveis no armazém. 

Com isso, é possível evitar uma série de estresses e problemas, por exemplo, de relacionamento e devolução/estorno do valor. Por isso, a utilização de uma tecnologia é imprescindível em todo o processo. 

Além da própria facilidade de localizar um produto de forma mais rápida dentro do armazém (não precisamos nem comentar sobre estoques desorganizados, né?). 

Ademais, o uso de equipamentos contribui na agilidade e precisão dos times operadores no estoque. Muitos centros contam com leitores de códigos de barras óticos, esteiras, sistemas AS/RS (Automatic Storage e Retrieval Systems), entre outros.

Após o processo de picking, ou seja, separação, o produto é direcionado até o setor de expedição.

Packing (embalagem)

Assim como as palavras anteriores, o packing também é um termo originário da língua inglesa e significa embalagem. 

Na logística, esse termo é utilizado para definir o processo de embrulho que visa a maior proteção do produto durante o transporte e ocorre após o picking.

A maior preocupação sobre o packing é, justamente, a segurança da carga para  não sofrer nenhum tipo de dano.

Por isso, os materiais utilizados (caixas de papelão, pallets, contêineres, entre outros) para embalar se tornam muito importantes, além de atender alguns aspectos legais como lacres e notas fiscais.

A organização nesse setor é imprescindível, visando que não ocorra nenhum atraso e assim prejudicando o transporte.

O que é importante salientar também é que a embalagem para o cliente não está ligada somente à segurança sobre possíveis avarias. 

Pode simbolizar também pontos que fortalecem o customer experience e, consequentemente, o relacionamento e fidelidade desse consumidor.

Importância do fulfillment nas empresas

Para fazer o fulfillment é preciso conhecimento além da parte prática, pois está muito relacionado à questões de planejamento e estratégia que envolvem a operação desse modelo de atuação.

Conhecimentos sobre gestão de operação, armazenamento e controle de estoque, coleta e distribuição, logística reversa, gestão dos pedidos e relacionamento com o cliente se tornam essenciais para fazer tudo acontecer.

Por isso, contar com tecnologias como de um aplicativo de logística pode fazer toda a diferença, pois possibilita toda a integração entre processos e setores.

Além disso, também é importante ter pessoas qualificadas que estejam a par das tendências do mercado, preparadas para atender as demandas com agilidade e assertividade.

Como o fulfillment auxilia e-commerces?

No caso dos e-commerces, o fulfillment é um grande aliado, visto que permite que o fabricante dos produtos evite ter um armazém para manter seu estoque físico (o que gera custos) e consegue terceirizar essa etapa juntamente com a logística. 

Assim, possibilitando que seus esforços sejam direcionados para outros setores como comercial e marketing. Geralmente, quando terceirizado esse serviço, ele tende acontecer nos seguintes passos:

  • Cliente faz a compra no e-commerce;
  • Através da tecnologia o pedido é enviado para o operador de fulfillment;
  • O operador realiza o picking, packing e a entrega para o cliente.

Entretanto, a comunicação entre o comerciante/fabricante e o operador de fulfillment deve ser plena para que o estoque esteja sempre pronto para atender as demandas.

Logo, o fulfillment pode se tornar uma ótima opção, já que boa parte do trabalho pode ser terceirizada.

Isso contribui para diminuição de custos de estoque e logística ao contar com empresas especializadas, possibilitando a oferta de preços mais competitivos em relação ao frete.

Outras vantagens facilmente percebidas são a agilidade logística que se ganha e a possibilidade de escalar seus processos de entrega. Além disso, apresenta o benefício de contar com especialistas no assunto para gerenciar tudo.

A digitalização na logística já é uma realidade! Esse foi um dos assuntos da iniciativa Next Log, confira:


Case de sucesso na prática: fulfillment by Amazon (FBA)

Para você entender um pouco mais do assunto, vamos trazer um case prático de um dos gigantes do e-commerce, a Amazon.

O fulfillment da empresa oferece a solução de cuidar de todas essas etapas que citamos no artigo. Além disso, mais uma vantagem: eles se comprometem a prestar atendimento aos clientes.

Contando com a vantagem de ter o nome da Amazon envolvido no seu processo de entrega, pode significar um grande diferencial às empresas.

No entanto, há outros benefícios curiosos que são oferecidos aos parceiros como:

  • Frete grátis para os clientes que assinam Amazon Prime; e,
  • Agilidade com prazo de entrega em apenas dois dias.

Confira o vídeo feito pela empresa para explicar seu novo serviço (vídeo com áudios e legendas em inglês):


Ficou curioso e quer conhecer mais sobre o FBA? O site E-commerce Brasil escreveu um artigo comentando todos os prós e contras da utilização desse serviço.

Considerações sobre fulfillment

Neste artigo conhecemos um pouco mais do universo logístico voltado ao e-commerce, como funciona o fulfillment e alguns outros termos que fazem parte deste processo.

Pode ser uma opção vantajosa àqueles comerciantes que buscam otimizar seu estoque e preços de entrega mais competitivos. Ademais, você ganha um plus ao contar com pessoas especializadas nesse tipo de gestão.

Contar com especialistas no assunto faz toda a diferença, independente se você quer buscar uma estratégia de fulfillment ou em qualquer outro assunto.

Quando o tema é tecnologia e aplicativos logísticos nós somos especialistas.

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Torre de Controle Logística

* Texto escrito originalmente em 17 de setembro de 2020 e atualizado em 29 de agosto de 2022.

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