Fulfillment, picking e packing: o que são e qual a relação com e-commerces?

Fulfillment, picking e packing no E-commerce
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Você já ouviu falar em fulfillment, picking e packing ? Sabe o que esses termos significam? E como tudo isso está relacionado com as estratégias logísticas de e-commerce? Acompanhe este artigo para saber mais sobre!

Criar uma loja virtual parece ser uma forma de driblar alguns dos problemas e custos operacionais de um negócio físico, não é mesmo? No entanto, ambos os negócios precisam ter atenção com alguns aspectos que a logística interfere diretamente, como possuir um estoque para atender a demanda, bom relacionamento com o cliente e experiência de compra.

No outro lado, acontece que um e-commerce faz o lojista encontrar outras dificuldades e uma delas é: como transportar o produto para meu cliente de uma forma simples, rápida, segura e sem altos custos elevados de transporte (que podem ocasionar na desistência da compra)?

Entenda mais sobre o fulfillment e outros termos utilizados que chegaram para auxiliar na logística de e-commerces.

O que são fulfillment, packing e picking?

Fulfillment 

É uma palavra de origem inglesa que significa “cumprimento”. No quesito logístico, esse termo é utilizado para definir todas as tarefas que são realizadas desde quando o cliente clica em “comprar” no e-commerce até que o produto chegue até ele.

Então, englobam-se todos os aspectos referentes ao pedido do cliente como o recebimento, estoque, picking, packing, faturamento e expedição. Tudo isso objetivando sempre o melhor atendimento e satisfação para o cliente.

Para que esse processo ocorra de maneira eficiente, é preciso uma ação conjunta e integração de alguns setores, como: 

  • Tecnologia que fica responsável por esse movimento em conjunto e busca a melhoria contínua dos processos e os automatiza;
  • Estoque e armazém, onde o controle da disponibilidade de produtos deve ser totalmente integrado ao e-commerce;
  • Relacionamento com o cliente que visa um atendimento qualificado para que ele consiga ter informações rápidas e de fácil acesso sobre seu pedido;
  • Logística que é responsável pelas etapas de transporte (cargas e entregas) dos produtos com maior eficiência.

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Picking (Separação)

Quando o pedido é recebido pelo sistema do e-commerce, a próxima etapa é a separação dos produtos no estoque, chamada de picking

Conforme citamos anteriormente, o estoque deve ter um controle minucioso das entradas e saídas, para que não ocorram erros como os clientes que compram produtos, mas na hora de entregar não há mais disponíveis no armazém. Com isso, você evita uma série de estresses e problemas como de relacionamento e devolução/estorno do valor.

Por isso a utilização de uma tecnologia é imprescindível em todo o processo. Além da própria facilidade de localizar um produto de forma mais rápida dentro do armazém (não precisamos nem comentar sobre estoques desorganizados, né?). 

Além disso, o uso de equipamentos contribui na agilidade e precisão dos times operadores no estoque. Muitos centros contam com leitores de códigos de barras óticos, esteiras, sistemas AS/RS (Automatic Storage e Retrieval Systems), entre outros.

Após o processo de picking, ou seja, separação, o produto é direcionado até o setor de expedição. 

Packing (Embalagem)

Assim como as palavras anteriores, o packing também é um termo originário da língua inglesa e significa embalagem. Na logística, esse termo é utilizado para definir o processo de embrulho que visa a maior proteção do produto durante o transporte e ocorre após o picking.

A maior preocupação sobre o packing é, justamente, a segurança da carga para que ela não sofra nenhum tipo de dano, por isso os materiais utilizados (caixas de papelão, pallets, contêineres, entre outros) para embalar se tornam muito importantes, além de atender alguns aspectos legais como lacres e notas fiscais.

A organização nesse setor é imprescindível para que não ocorra nenhum atraso que poderia prejudicar o transporte.

O que é importante salientar também é que a embalagem para o cliente não está ligada somente à segurança sobre possíveis avarias, mas pode simbolizar também aspectos que fortalecem o relacionamento e fidelidade desse consumidor.

Como o fulfillment auxilia e-commerces?

Para fazer o fulfillment é preciso conhecimento além da parte prática, por isso está muito relacionado à questões de planejamento e estratégia que envolvem a operação desse modelo de atuação.

Conhecimentos sobre gestão de operação, armazenamento e controle de estoque, coleta e distribuição, logística reversa, gestão dos pedidos e relacionamento com o cliente se tornam essenciais para fazer tudo acontecer.

Por isso, contar com tecnologias como de um aplicativo logístico pode fazer toda a diferença, pois possibilita toda a integração entre processos e setores. Além disso, também é importante ter pessoas qualificadas que estejam a par das tendências do mercado, preparadas para atender suas demandas com agilidade e assertividade.

No caso dos e-commerces, o fulfillment é um grande aliado pois permite que o fabricante dos produtos evite ter um armazém para manter seu estoque físico (o que gera custos) e consegue terceirizar essa etapa juntamente com a logística. Possibilitando que seus esforços sejam direcionados para outros setores como comercial e marketing.

Geralmente, quando terceirizado esse serviço, ele tende acontecer nos seguintes passos:

  1. Cliente faz a compra no e-commerce;
  2. Através da tecnologia o pedido é enviado para o operador de fulfillment;
  3. O operador realiza o picking, packing e a entrega para o cliente.

Entretanto, a comunicação entre o comerciante/fabricante e o operador de fulfillment deve ser plena para que o estoque esteja sempre pronto para atender as demandas.

Por isso o fulfillment pode se tornar uma boa opção, já que boa parte do trabalho pode ser terceirizada e contribui na diminuição de custos de estoque e logística ao contar com empresas especializadas, possibilitando a oferta de preços mais competitivos em relação ao frete.

Outras vantagens facilmente percebidas são a agilidade logística que se ganha e a possibilidade de escalar seus processos de entrega. Além disso, tem a vantagem de contar com especialistas no assunto para gerenciar tudo.

Case: fulfillment by Amazon (FBA)

Para você entender um pouco mais do assunto, vamos trazer um case prático de um dos gigantes do e-commerce, a Amazon.

O fulfillment da Amazon oferece a solução de cuidar de todas essas etapas que citamos no artigo e, além disso, mais uma vantagem: eles se comprometem a prestar atendimento aos clientes.

Contando com a vantagem de ter o nome da Amazon envolvido no seu processo de entrega, pode significar um grande diferencial às empresas. No entanto, há outros benefícios curiosos que são oferecidos aos parceiros como frete grátis para os clientes que forem Amazon Prime (serviço de assinatura), além da agilidade com prazo de entrega em apenas dois dias.

Confira o vídeo feito pela empresa para explicar seu novo serviço (vídeo com áudios e legendas em inglês):

Ficou curioso e quer saber mais sobre o FBA? O site E-commerce Brasil escreveu um artigo comentando todos os prós e contras da utilização desse serviço, confira!

Considerações

No artigo de hoje podemos conhecer um pouco mais do universo logístico voltado ao e-commerce, como funciona o fulfillment e alguns outros termos que fazem parte deste processo.

Pode ser uma opção vantajosa para aqueles comerciantes que buscam otimizar seu estoque e preços de entrega mais competitivos. Ademais, você ganha um plus ao contar com pessoas especializadas nesse tipo de gestão.

Contar com especialistas no assunto faz toda a diferença, independente se você quer buscar uma estratégia de fulfillment ou em qualquer outro assunto.

Quando o assunto é tecnologia e aplicativos logísticos os especialistas são da uMov.me. Entenda mais sobre o assunto clicando no botão abaixo.

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