OTIF e demais KPI’s logísticos: o que são e como ajudam na prática?

Atualmente, os dados e informações são os grandes aliados, capazes de diagnosticar o desempenho das empresas em vários aspectos e fornecer melhores tomadas de decisões. Alguns dos KPI’s logísticos nesse sentido são o OTIF, OTP, OTD e OTM: leia o artigo para entender tudo sobre eles!

Metrificar é mais do que necessário para entender como a empresa está indo. Sabe quando vamos ao médico e fazemos diversos exames para nos dizer como está nossa saúde? 

Os dados e informações obtidas através dos números possuem o mesmo objetivo.

Para isso, podemos contar com os chamados de KPI’s logísticos, um dos mais conhecidos é o OTIF. 

Mas, para fazer essa análise periódica da organização, outras informações como o OTP, OTD e OTM também são muito importantes. O principal propósito é metrificar seus resultados e indicar qualidade e nível de serviço.

Para entender mais sobre quais são os KPI’s logísticos fundamentais, continue acompanhando esse conteúdo até o final!

O que são KPI’s logísticos?

O termo KPI é proveniente da língua inglesa e são as iniciais das palavras Key Performance Indicator. Em tradução podemos afirmar que são indicadores chave de desempenho.

Da mesma forma, os KPI’s logísticos são indicadores que informam como está o desempenho de uma empresa do segmento da logística. 

Esses indicadores são importantes porque permitem que a empresa possa gerenciar o negócio de maneira mais clara, entendendo quais pontos estão indo bem ou mal. 

Podendo visualizar quais pontos não estão performando bem e tomar decisões para deixar os processos mais eficientes e alinhar estratégias visando o melhor resultado.

Afinal, se há o resultado de um indicador baixo, provavelmente isso afetará outros resultados da empresa, pois todos os setores devem trabalhar de forma conectada e integrada.

Conheça os 9 motivos para implementar a automação logística na sua empresa ainda hoje!

5 KPI’s logísticos para implementar em uma empresa

Agora, vamos entender quais são os principais KPI’s logísticos que podem ser implementados e acompanhados nas empresas:

1) OTIF (on time in full)

O OTIF é um indicador bem conhecido dentro do universo logístico: ele busca entender a qualidade das entregas dos produtos ou seja os pedidos perfeitos.

Considera a porcentagem daquele serviço que foi concluído dentro das especificações corretas, no prazo e sem problemas de extravio, perdas, entre outros.

Esse indicador consegue metrificar a capacidade da empresa de fazer entregas eficientes, a de satisfação dos clientes e ainda perceber como os consumidores entendem o nível de serviço que é prestado.

Dessa forma, o On Time da sigla entende os aspectos referente ao prazo e local de entregas correto, enquanto o In Full é sobre a integridade, qualidade e especificações do cliente como quantidade, dimensões, entre outros.

O OTIF é segmentado nessas duas partes, pois é possível que um pedido seja entregue no prazo (on time), mas não esteja completo (in full). 

Isso ocasiona em custos adicionais para empresa em voltar a realizar aquela entrega, bem como propicia a frustração e insatisfação nos clientes.

2) OTP (on time processing)

O indicador OTP On Time Processing se refere ao tempo total que um pedido leva para ser processado.

Isso significa que o OTP mede quanto tempo a empresa leva do recebimento do pedido, verificação de disponibilidade, separação dos produtos, envio para expedição e envio para transporte.

Esse indicador é capaz de validar quanto tempo a empresa está levando para dar saída ao pedido. Com isso, se notar que o tempo está maior, pode tomar decisões que aceleram o processo.

Conheça os principais erros e gargalos logísticos e como evitá-los

3) OTD (on time delivery)

O OTD é semelhante ao OTIF, no entanto ele não considera as questões de condições, qualidade e erros no produto entregue. Portanto, considere somente as entregas feitas no prazo.

Como citamos anteriormente, você pode entregar os produtos, mas não obedecer algumas questões referente a segurança e bom estado da carga.

Entender quantos porcentos do total das suas entregas estão dentro do prazo, permite que identifique possíveis problemas que podem ocasionar em atrasos, seja no transporte ou no processo.

Esse indicador é primordial para que a empresa consiga entender se está conseguindo cumprir o mínimo que são os prazos, já que o tempo é muito importante para os clientes logísticos.

4) Perfect order measurement

O Perfect order measurement é um indicador que conta com algumas variações de processos para ser calculado.

Ao buscar entender quais são as taxas de erros em cada etapa de um pedido, envolve todas as etapas que o mesmo passa. Dessa forma, metrifica os erros por linha de pedido.

Por exemplo, se o pessoal responsável por separar o estoque escolhe um produto e despacha de forma errônea. Quando o cliente receber o produto, verá que não está de acordo com o que ele pediu.

Essas informações de erros – independente de qual – devem ser quantificadas para entender quais erros são mais comuns e, com isso, buscar soluções para evitá-los.

5) OCT (Order Cycle Time)

O quinto KPI logístico é o OCT que se refere ao tempo de ciclo de pedido e acaba sendo semelhante ao OTP.

Esse indicador revela se existem gargalos no processo logístico que estão ocasionando no atraso das entregas, já que mede quanto tempo uma empresa leva nessa operação.

Para fazer o cálculo do OCT do Pedido é só subtrair a data de entrega pela data do pedido. E se você quiser calcular o OCT da Empresa pode pegar o somatório dos OCTs de Pedidos e dividir pela quantidade total de pedidos enviados. 

Como a tecnologia contribui para entender os KPI’s logísticos?

Todos os KPI’s logísticos que citamos neste artigo são formas de mensurar processos e eficiência de entregas dos pedidos. E as empresas podem contar com o apoio da tecnologia para que essa coleta de dados seja feita de maneira correta e ágil.

Através dessa visualização numérica que os KPI’s logísticos trazem é possível identificar problemas e deficiências em setores ou processos. 

Dessa forma, é importante dar atenção, analisar os números e buscar ações estratégicas que possam melhorar os resultados de cada indicador.

Aplicativos de Logística no-code,  como o desenvolvido pela uMov.me, automatizam essa etapa trazendo dashboards prontos com os resultados da empresa.

Vamos a um exemplo: a equipe responsável pelo monitoramento da frota acompanha em tempo real quais entregas já foram concluídas e daquelas que não foram, quais os motivos que a impediram de serem executadas. 

Com isso, permite que decisões sejam tomadas de maneira imediata.

Essa automatização que ocorre com o auxílio da tecnologia permite que esses dados sejam coletados de maneira segura, gerando uma visualização macro do negócio e identificando os pontos de melhorias necessários.

Sendo assim, permite que a empresa logística seja mais eficiente, reduzindo custos com problemas relacionados a multas, não cumprimento de prazos e condições e tenha mais produtividade.

Nosso CEO, Alexandre Trevisan, falou sobre os avanços tecnológicos na logística para o Portal RDC. Confira mais a seguir:

Considerações sobre KPI’s logísticos

Para o desenvolvimento e aprimoramento da logística, assim como de qualquer área, é necessário conhecer, entender e aplicar os KPI’s mais oportunos para a empresa.

As informações trazidas pelos KPI’s logísticos oferecem novas visões para melhorar a produtividade, os processos e até o surgimento de novos insights.

Para que esses dados se tornem de fácil acesso, os aplicativos auxiliam com recolhimento e visualização de cenários micro e macro. Ou seja, todos do setor podem ter acesso e repensar o planejamento e execução das atividades logísticas.

Quer saber mais como um aplicativo logístico pode ajudar sua empresa? Converse com especialistas e entenda como se tornar mais competitivo com o uso de tecnologia.

* Texto escrito originalmente em 17 de dezembro de 2020 e atualizado em 09 de setembro de 2022.

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