A Lider Field, empresa com mais de 25 anos de atuação focada em serviços de trade marketing, mudou para inovar e gerar ainda mais valor para o mercado e para os clientes. E buscou na tecnologia o que precisava para aprimorar processos e qualificar a sua entrega.
Por meio de investimentos de pesquisas de mercado, a empresa de Minas Gerais iniciou a transformação digital dentro da empresa. Presente em 14 estados do Brasil, a Lider Field tem como “carro-chefe” o merchandising, com presença constante e eficiente do promotor – de maneira atuante diretamente no PDV.
Esse trabalho acontece agora, conta o Gestor de Customer Success, Wildon Guimarães, por meio da transformação digital. Mais precisamente com a solução da uMov.me através do aplicativo de trade marketing, voltado para as mais diversas ações em pontos de venda, como análise de concorrência, positivações, clientes ocultos e muito mais.
“Vimos a necessidade desta mudança nas pequenas ações e tarefas a cada dia, mas vimos o movimento todo do mercado. Quem não agregar a tecnologia ao negócio não conseguirá se tornar competitivo”, afirmou.
O foco, desde o começo, foi o de entregar valor ao cliente nas operações que a Lider Field realiza no seu dia a dia.
“Sempre tivemos isso claro. O processo precisa ser sempre benéfico para ele (cliente), mesmo que em determinados momentos não seja 100% o que havíamos planejado”, disse.
“Junto disso, claro, houve investimento em tecnologia, sempre atrelado a gerar valor e uma melhor experiência ao nosso cliente. O aplicativo tornou a jornada do cliente e o contato com ele muito mais satisfatórios, até pelo fato de conseguirmos ter a mensuração do trabalho que desempenhamos”, emendou.
O marco desta mudança foi em 2018. A transformação digital veio abrir uma nova etapa dentro da Lider Field.
“Em 2018 mudamos a marca, o nome e a proposta. Isso veio com uma sede nova, estruturada. Era um caminho natural, afinal, de 4 anos para cá voltamos nosso olhar para a tecnologia como nunca”, explicou.
Lider Field e aplicativo de trade marketing: valor inestimável para o cliente
Wildon Guimarães, Gestor da equipe de Customer Success da Lider Field
Uma das principais “dores” existentes dentro da Lider Field era comprovar não só a efetividade das ações como também a realização das mesmas.
E isso, conta Wildon, foi de imediato solucionado.
“O aplicativo de trade marketing vem ao encontro da necessidade de demonstrarmos o valor que estávamos entregando ao cliente através de nossas ações”, disse. “Houve casos em que elas eram questionadas, se realmente o promotor estava presente no PDV, se a visita ocorreu, entre outros”, complementou.
Junto disso, com a qualidade e comprovação do que é entregue, o cliente viu valor ainda maior no trabalho que a Lider Field desempenha.
“Há vários indicadores que fazem sentido ao cliente. Formatos para receber, avaliar. Isso gera avaliação do colaborador e é um potencial, também, para ele ascender na carreira”, comentou.
O cliente tem, na palma da mão, acesso às estratégias postas em prática no PDV.
“Colocamos no sistema as informações necessárias para o dia a dia de trabalho de uma maneira rápida e prática. Entregamos uma análise pronta para o cliente sobre onde o promotor foi encaminhado, onde não foi”, discorreu.
O promotor ganha destaque e entrega com maior qualidade
Se o cliente é beneficiado com o uso do aplicativo de trade, o mesmo pode ser dito do promotor e sua rotina de atividades.
“Sem dúvidas o aplicativo traz esse empoderamento grande. Os promotores conseguem saber o que falta para a loja ser perfeita e quais ações estão pendentes por conta desta sistemática, da comunicação mais ágil”, revelou, para, em seguida, emendar:
“Padroniza a rotina do promotor, agrega qualidade ao negócio da Lider Field e também aprimora os processos com as redes atendidas”.
Do começo ao fim da rotina, o promotor tem no aplicativo, o aliado para otimizar ao máximo as suas estratégias de merchandising, por exemplo.
“Ele chega na loja, realiza o check in, tem acesso à todas as atividades relacionadas. A plataforma nos dá uma análise quantitativa e também qualitativa de tudo o que é feito pelo promotor”, detalhou.
O processo é acompanhado constantemente e revisado sempre que necessário. Assim, o tempo é otimizado – o que se reflete na qualidade da entrega final.
“O processo de avaliação é todo dentro do sistema. Há o cálculo automático da pontuação. A equipe de gestão já dá o feedback na hora juntamente do promotor. E ele pode ainda confirmar o recebimento do mesmo assinando na tela do smartphone”, contou.
“É por isso que em tempo hábil conseguimos corrigir eventuais falhas de aplicação, pois tudo o que precisa ser feito pode ser consultado no sistema”, completou.
A transformação que dá lucro: Lider Field justifica o ROI dos clientes
Mas, mais do que a modernização, a transformação pela qual a Lider Field passou e proporciona aos clientes traz lucros para os mesmos. E Wildon revela como.
“É através do aplicativo que é possível ver se a loja tem ROI negativo. Então, a pergunta que fica é: precisamos manter o atendimento desta loja? Veja bem, é possível, por conta do aplicativo, analisar as lojas e os pontos que estão com resultados aquém dos esperados”, revelou.
O objetivo é otimizar não só tempo, mas também recursos. Focar nas lojas que dão maior retorno em menor tempo. E isso só foi possível depois do uso do aplicativo de trade marketing.
“Hoje conseguimos saber quais lojas valem a pena de serem atendidas, analisando o custo/benefício. Antes não tínhamos como saber isso, pois projetávamos 4h por loja para atuarmos dentro das estratégias”, disse.
A tomada de decisão, a partir dos indicadores que a mobilidade oferece, tornou essa mensuração – e consequentemente a tomada de decisão – muito mais fáceis.
“O promotor consegue ver o que falta para aquela loja ser perfeita de acordo com os indicadores da indústria. Se ela agrega valor, calcular o seu ROI”, afirmou. “São indicadores comportamentais. Em caso de lojas com excelentes resultados, conseguimos traduzir isso em números e ‘provar por A mais B’ o que está indo bem e os porquês”, emendou.
Da Lider Field para os clientes: as vantagens da mobilidade
A transformação, quando ocorre de dentro para fora, aprimora os processos e faz com que a qualidade na entrega ocorra com naturalidade.
E isso, conta Wildon, sempre foi algo que a Lider Field teve por convicção.
“Os ganhos começaram internamente por conta do aplicativo, antes mesmo de chegar no cliente. Por exemplo: nossos coordenadores ficavam muito tempo parados para analisar as fotos tiradas para montar um book que seria mostrado ao cliente”, disse.
“Para melhorar essa realidade, o aplicativo agregou agilidade e organização na plataforma. Isso hoje é feito via sistema, via backoffice. A uMov.me, então, agrega nesse sentido decisivamente. O book de fotos é um exemplo disso, com a comprovação da ação realizada para comprovação junto ao cliente”, completou.
E a transformação digital, que inicialmente enfrentou um pouco de dúvida quanto à sua aplicação no dia a dia, hoje é indispensável para todos trabalharem da melhor maneira possível.
“Houve resistência no início. Mas a coordenação ‘comprou a ideia’ de imediato. Até porque isso facilita na extração de relatórios. Os promotores sabem que é algo bom para eles, para as campanhas, com as imagens e as informações, em tempo real, sendo constantemente geradas”, declarou.
“A transformação digital é necessária para a existência de qualquer organização. Nossos clientes mesmo vêem isso. Difícil imaginar futuro para uma empresa que não acompanhar essa evolução, que não tiver a tecnologia agarrada a si. Ela não vai conseguir existir no mercado”, encerrou.
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