Lider Field transforma processos e entrega valor aos clientes por meio do app de trade marketing

Entenda como a Lider Field levou a transformação digital para suas operações de trade marketing e como os aplicativos da uMov.me ajudaram nesse processo!

Quando a estratégia é focada no conceito de cliente no centro significa que muitas das ações de um negócio são para atender o que ele deseja ou precisa.

No caso da Lider Field, uma empresa focada em serviços de trade marketing, o que seu cliente buscava era acompanhar e melhorar as operações de maneira prática.

Por isso, o negócio buscou na tecnologia o que precisava para aprimorar processos e qualificar a sua entrega.

A transformação digital da Lider Field

Presente em 14 estados do Brasil, a Lider Field tem como “carro-chefe” o merchandising, com presença constante e eficiente do promotor – de maneira atuante diretamente no PDV.

Dessa forma, sua transformação digital iniciou dentro da empresa, com a introdução de um aplicativo de trade marketing.

De acordo com Wildon Guimarães, Gestor de Customer Success da Lider Field, um aplicativo era a solução ideal para o cenário da empresa.

Wildon Guimarães, Gestor da equipe de Customer Success da Lider Field

 

“Vimos a necessidade desta mudança nas pequenas ações e tarefas a cada dia, mas vimos o movimento todo do mercado. Quem não agregar a tecnologia ao negócio não conseguirá se tornar competitivo”.

Foco do aplicativo é valorizar ainda mais o cliente

O foco, desde o começo, foi o de entregar valor ao cliente nas operações que a Lider Field realiza no seu dia a dia.

Guimarães deixa claro que o processo sempre será focado para beneficiar o cliente e o investimento na tecnologia para as operações tinha o objetivo de “gerar valor e uma melhor experiência ao nosso cliente”.

“O aplicativo tornou a jornada do cliente e o contato com ele muito mais satisfatórios, até pelo fato de conseguirmos ter a mensuração do trabalho que desempenhamos”.

O marco desta mudança foi em 2018, quando a transformação digital abriu uma nova etapa dentro da Lider Field.

“Em 2018 mudamos a marca, o nome e a proposta. Isso veio com uma sede nova, estruturada. Era um caminho natural, afinal, de 4 anos para cá voltamos nosso olhar para a tecnologia como nunca”, explicou.

O aplicativo de trade marketing da Lider Field

O aplicativo de trade marketing que a uMov.me criou para a Lider Field conta com uma série de funcionalidades para melhorar as operações em campo. Uma delas precisava ser focada na comprovação das atividades realizadas nos pontos de venda.

Segundo Guimarães, “o aplicativo de trade marketing vem ao encontro da necessidade de demonstrarmos o valor que estávamos entregando ao cliente através de nossas ações”.

“Houve casos em que elas eram questionadas, se realmente o promotor estava presente no PDV, se a visita ocorreu, entre outros”, complementou.

Junto disso, com a qualidade e comprovação do que é entregue, o cliente viu valor ainda maior no trabalho que a Lider Field desempenha por meio de relatórios dos indicadores da operação em campo.

“Há vários indicadores que fazem sentido ao cliente. Formatos para receber, avaliar. Isso gera avaliação do colaborador e é um potencial, também, para ele ascender na carreira”, comentou.

Dessa forma, o cliente tem, na palma da mão, acesso às estratégias postas em prática no PDV.

“Colocamos no sistema as informações necessárias para o dia a dia de trabalho de uma maneira rápida e prática. Entregamos uma análise pronta para o cliente sobre onde o promotor foi encaminhado, onde não foi”.

Além disso, o aplicativo reuniu funcionalidades para agilizar a coleta de dados no ponto de venda, como análise de concorrência, positivações, clientes ocultos e muito mais.

O promotor ganha destaque e entrega com maior qualidade

Se o cliente é beneficiado com o uso do aplicativo de trade, o mesmo pode ser dito do promotor e sua rotina de atividades.

“Sem dúvidas o aplicativo traz esse empoderamento grande. Os promotores conseguem saber o que falta para a loja ser perfeita e quais ações estão pendentes por conta desta sistemática, da comunicação mais ágil”.

Guimarães confirma ainda mais benefícios para o promotor, reiterando que:

“Padroniza a rotina do promotor, agrega qualidade ao negócio da Lider Field e também aprimora os processos com as redes atendidas”.

Registro de jornada mais fácil

Do começo ao fim da rotina, o promotor tem no aplicativo um aliado para otimizar ao máximo as suas estratégias de merchandising, por exemplo.

“Ele chega na loja, realiza o check-in, tem acesso a todas as atividades relacionadas. A plataforma nos dá uma análise quantitativa e também qualitativa de tudo o que é feito pelo promotor”.

Painel conta com pontuação de cada promotor

O processo ainda é acompanhado constantemente e revisado sempre que necessário. Assim, o tempo é otimizado – o que se reflete na qualidade da entrega final.

“O processo de avaliação é todo dentro do sistema. Há o cálculo automático da pontuação. A equipe de gestão já dá o feedback na hora juntamente do promotor. E ele pode ainda confirmar o recebimento do mesmo assinando na tela do smartphone”, contou.

A transformação que dá lucro: Lider Field justifica o ROI dos clientes

Mais do que a modernização, a transformação da Lider Field proporciona aos clientes maior lucro. E Guimarães revela como.

“É através do aplicativo que é possível ver se a loja tem ROI negativo. Então, a pergunta que fica é: precisamos manter o atendimento desta loja? Veja bem, é possível, por conta do aplicativo, analisar as lojas e os pontos que estão com resultados aquém dos esperados”, revelou.

O objetivo é otimizar não só tempo, mas também recursos. Focar nas lojas que dão maior retorno em menor tempo. E isso só foi possível depois do uso do aplicativo de trade marketing.

“Hoje conseguimos saber quais lojas valem a pena serem atendidas, analisando o custo/benefício. Antes não tínhamos como saber isso, pois projetamos 4h por loja para atuarmos dentro das estratégias”, disse.

A tomada de decisão, a partir dos indicadores que a mobilidade oferece, tornou essa mensuração – e consequentemente a tomada de decisão – muito mais fácil.

“O promotor consegue ver o que falta para aquela loja ser perfeita de acordo com os indicadores comportamentais. Em caso de lojas com excelentes resultados, conseguimos traduzir isso em números o que está indo bem e os porquês”.

Loja perfeita: saiba como tornar o PDV mais eficiente

Mobilidade levou resultados positivos para a Lider Field

A transformação, quando ocorre de dentro para fora, aprimora os processos e faz com que a qualidade na entrega ocorra com naturalidade.

E os ganhos começaram internamente por conta do aplicativo, antes mesmo de chegar no cliente. De acordo com Guimarães, “nossos coordenadores ficavam muito tempo parados para analisar as fotos tiradas para montar um book que seria mostrado ao cliente”.

Com o apoio do aplicativo, a realidade da operação melhorou com book de fotos mais organizado e comprovação das atividades realizadas.

“O aplicativo agregou agilidade e organização na plataforma. Isso hoje é feito via sistema, via backoffice. A uMov.me, então, agrega nesse sentido decisivamente. O book de fotos é um exemplo disso, com a comprovação da ação realizada para comprovação junto ao cliente”.

E a transformação digital, que inicialmente enfrentou um pouco de dúvida quanto à sua aplicação no dia a dia, hoje é indispensável para todos trabalharem da melhor maneira possível.

“Houve resistência no início. Mas a coordenação ‘comprou a ideia’ de imediato. Até porque isso facilita na extração de relatórios. Os promotores sabem que é algo bom para eles, para as campanhas, com as imagens e as informações, em tempo real, sendo constantemente geradas”.

Além disso, toda a organização de tarefas diárias otimizou o tempo dos colaboradores.

“Em tempo hábil conseguimos corrigir eventuais falhas de aplicação, pois tudo o que precisa ser feito pode ser consultado no sistema”, completou.

Aplicativos da uMov.me levando transformação digital para empresas de vários segmentos

A uMov.me cria aplicativos para empresas digitalizarem suas operações em campo. Com sua plataforma no-code é possível customizar a solução de acordo com as regras de cada negócio.

Entre as mais de 12 mil empresas atendidas, estão empresas de diferentes segmentos como logística, serviços, força de vendas e trade marketing.

Os aplicativos da uMov.me possuem uma versão mobile e desktop, com funcionalidades como:

• Coleta de dados por texto, imagem, vídeo ou áudios;
• Checklist inteligente de execução das atividades; 
• Registro da jornada da equipe em campo; 
• Geolocalização e cerca eletrônica; 
• Gestão das visitas nos clientes;
• Notificações via mensagens de push, SMS ou e-mail.
• Central de Mensagem própria com montador, retaguarda e/ou cliente;
• Dashboards atualizados em tempo real com dados da equipe.

Conheça todas as funcionalidades do aplicativo de trade marketing da uMov.me

A transformação digital da Lider Field é apenas uma das histórias que a uMov.me tem em sua jornada. Que tal tornar a operação em campo da sua empresa ainda mais eficiente? Fale com nossos especialistas ainda hoje!

* Texto publicado originalmente em 22 de maio de 2019 e atualizado em 11 de janeiro de 2023

Trade Marketing

Por que terceirizar ações de trade marketing?

Conheça como terceirizar ações de trade marketing podem impactar positivament...

Trade Marketing

Como elaborar estratégias de trade marketing eficientes

Quer investir em melhores práticas no ponto de venda, mas não sabe como elabor...