Loja perfeita: como tornar o PDV mais eficiente

O que é loja perfeita? O termo é relativamente novo, mas o objetivo você já sabe: impulsionar vendas! Conheça mais sobre essa importante estratégia para o trade marketing.

Ao contrário do que se pensa, a preocupação em desenvolver a loja perfeita não deve ser somente do vendedor final. Precisa haver colaboração entre indústria, varejo e trade marketing para otimizar as vendas.

Afinal, a loja perfeita é aquela em que os consumidores podem encontrar o que buscam sem empecilhos e sair de lá com vontade de retornar, seja ela física ou virtual. 

O que é loja perfeita?

O conceito de loja perfeita foi desenvolvido no início de 2000 em uma série de grandes empresas, mas foi popularizado pela Unilever e pela Bain & Company. A ideia é criar a experiência de compra ideal, maximizando as chances de vendas da marca. 

É como uma continuação lógica do mix de marketing – conhecido internacionalmente também como os “4 Ps do marketing”. Os pilares Product, Price, Place e Promotion – ou, em tradução literal do inglês, Produto, Preço, Lugar e Promoção -, hoje ganharam reforços e se transformaram em 6 Ps, após o acréscimo de Pessoas e Processo à estratégia.

Isso significa que a loja perfeita é o conjunto de padrões dentro da loja que devem ser alcançados para otimizar o desempenho no varejo. E isso inclui todas as áreas dos 6 Ps. Afinal, o cliente sempre vai preferir voltar para uma loja que seja confiável em todos os aspectos. 

Embora a constituição da loja perfeita passe por diferentes setores e pessoas, uma coisa é certa: o cliente é o ponto principal. Todo o esforço para criar um ambiente agradável com produtos diversos, bem organizados e de qualidade é para que ele se sinta de fato em uma loja perfeita.

Os pilares da loja perfeita

Não existe um padrão único para a loja perfeita, visto que todo negócio tem as suas particularidades e deve avaliar suas necessidades e capacidades, levando em consideração fatores como localização, segmento, etc.

Partindo dessa ideia, o planejamento da loja perfeita é feito com base na coleta de dados e na análise dos estímulos que atraem o consumidor para a loja, além dos motivos que o fazem comprar. 

Segundo especialistas de todo o mundo, há alguns pilares básicos aos quais se deve prestar atenção ao desenvolver a loja perfeita. Embora existam maneiras diferentes de traduzi-los para o português, vamos chamá-los aqui de Eficácia, Visibilidade, Exibição e Valor.

São bastante semelhantes aos 6 Ps que vimos antes, não é mesmo? Então, vamos conhecê-los um pouco melhor:

Eficácia 

Também chamado de Disponibilidade, este pilar tem relação com o Produto.

Refere-se ao sortimento da loja e à reposição de produtos em tempo hábil, não permitindo que haja falta de mercadoria, principalmente em períodos de grande procura.

Visibilidade 

Aqui, está em jogo o layout do PDV (Ponto de Venda)! O que vai nessa estante? Como se organiza aquela prateleira? Os produtos são fáceis de encontrar? Afinal, poucas coisas são tão irritantes quanto ir ao supermercado, por exemplo, e não achar o que você foi buscar.

 Um layout bem planejado e organizado de acordo com o fluxo dos clientes é um ponto de vital importância na loja perfeita. Até mesmo no caso das vendas online. 

Se os clientes digitarem um determinado termo, o seu site irá direcioná-lo adequadamente? Os produtos estão dentro das categorias esperadas no menu do seu e-commerce? Essas são questões influentes na decisão de compra e na fidelização do consumidor.

Exibição

Embora o nome pareça semelhante ao ponto anterior, aqui não estamos falando sobre os produtos e, sim, sobre as informações da própria loja.

Isso inclui a localização do seu negócio ou até mesmo a identidade visual, principalmente em caso de comércio online.

Além disso, o pilar da Exibição diz respeito à Promoção. Ou seja, é necessário ter um bom planejamento não somente dos valores dos produtos, mas também de sua exibição, ainda mais em casos de promoção.

Em livrarias, por exemplo, é comum haver ilhas especiais em que ficam expostos os livros mais vendidos. Isso chama a atenção do consumidor, que pode ficar mais inclinado a comprar ao ver produtos já aprovados largamente por outros clientes. Da mesma forma, é comum haver ilhas com os livros em promoção, bem sinalizados por cartazes chamativos.

Valor

O valor é importante para uma loja perfeita, não apenas quanto ao preço, mas também quanto ao valor intrínseco ao produto. 

É o que abordamos acima quando citamos o exemplo da ilha com os livros mais vendidos. O valor desses produtos não está somente em seu preço, mas no fato de que esses livros específicos, por serem os mais vendidos, possuem a aprovação do público. 

A aprovação de outras pessoas costuma tornar um produto mais atrativo aos nossos olhos. É por isso que vemos comerciais de pastas de dentes anunciarem que seu produto é recomendado por 9 em cada 10 dentistas. Logo, é importante sempre pensar no valor para além do preço.

Infográfico: confira quais são as melhores práticas para tornar sua loja perfeita e seu PDV mais eficiente!

PDV eficiente: como aplicar uma estratégia de loja perfeita

Após definir o que é a loja perfeita no contexto do seu negócio, é hora de pôr o plano em prática para que ela se torne uma realidade. Afinal, a execução em campo é o verdadeiro desafio.

Independentemente de como você montou a sua estratégia, a loja perfeita deve fazer com que o consumidor se sinta à vontade no ambiente de compra. 

Assim, algumas etapas são vitais para o sucesso:

1. Compreender as necessidades e comportamentos do comprador. Quem é o seu consumidor? Por que eles escolheriam a sua loja e os seus produtos? Qual é o seu diferencial?
2. Enfrentar a realidade do que realmente pode ser alcançado no campo, trabalhando dentro das limitações de cada negócio. O que posso fazer com as ferramentas à minha disposição e dentro do meu orçamento?
3. Entender os objetivos do varejista e do fabricante. Afinal, o sucesso da sua loja perfeita é de interesse deles também. O seu negócio tem o potencial de maximizar as vendas de toda a categoria.
4. Ser claro e realista quanto aos objetivos de lucro e vendas. Defina seus produtos em termos de disponibilidade, visibilidade, exibição e valor, além das metas e de como você irá monitorar as atividades.

Como um sistema de trade marketing pode impulsionar o seu negócio?

Tecnologia para a loja perfeita

Desenvolver a loja perfeita não é nenhum mistério, mas exige planejamento e organização. A estratégia está no centro da questão: uma loja perfeita é resultado de esforços multidisciplinares, então cada engrenagem deve estar funcionando em sintonia. 

E a tecnologia pode ajudar! Contando com um aplicativo de trade marketing, por exemplo, é possível tornar o ponto de vendas mais eficiente através de coleta de dados e processos automatizados. Com o aplicativo de trade marketing da uMov.me, essas informações são atualizadas em tempo real.

A gestão de promotores é outro exemplo de atividade que ganha eficiência com ajuda da tecnologia. Para acompanhar uma equipe remota de maneira eficiente, o aplicativo pode otimizar tempo e recursos da empresa.

Além disso, ele auxilia na jornada de trabalho diferenciada dos promotores, que circulam de PDV em PDV por vários pontos da cidade. Organizar esse dia a dia é possível com ajuda do roteirizador, que elenca os melhores percursos a serem feitos por menor distância ou tempo entre um ponto de venda e outro.

Com recursos como esses, é possível ter o controle do PDV na palma da mão. Assim, todos os dados da sua loja perfeita ficam acessíveis e organizados de maneira compreensível para que você e seus gestores possam utilizá-los de maneira estratégica.

Confira as principais funcionalidades de um aplicativo de Trade Marketing!

Considerações sobre a loja perfeita

A ideia da loja perfeita nasceu das grandes corporações, mas ganhou relevância para todo o varejo, incluindo pequenos negócios e o e-commerce. Como estratégia, é importante estar atento aos pilares Eficácia, Visibilidade, Exibição e Valor.

Dessa forma, lojas de qualquer tipo e tamanho podem também alcançar o mesmo padrão de qualidade e eficiência do PDV, principalmente tendo a tecnologia como aliada.

Para saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar o seu negócio, confira nosso canal no Youtube. Por lá, você encontra conteúdos sobre trade marketing, logística, força de vendas, ordem de serviço e mais. 

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