Boxtop revoluciona processos, aumenta vendas e fideliza clientes por meio de aplicativo

Entenda como a parceira Evne utilizou a plataforma uMov.me para apoiar a operação em campo da Boxtop.

A Boxtop, empresa de Rio Sul (Santa Catarina), é referência no setor de elevadores automotivos e especiais. Para continuar com uma operação relevante no mercado, decidiu revolucionar os seus processos e gerar cada vez mais valor aos clientes.

Desde abril de 2018, a empresa aderiu à transformação digital como forma de organizar seus processos internos, empoderar seus técnicos em campo e fidelizar os clientes por meio de um aplicativo de ordem de serviço, criado na plataforma uMov.me.

Transformação digital era uma necessidade para a Boxtop

Gisele Vavassori, Assistente Administrativa da Boxtop, conta que a tomada de decisão ocorreu no momento ideal em que a empresa via algumas questões “ficarem pelo caminho” em relação à rotina de trabalho.

“Não tínhamos informações, tampouco provas do que os técnicos haviam feito. E temos uma quantidade enorme de contratos também. Essas coisas eram problemas para os gestores”, contou.

Com dados descentralizados, os times levavam muito mais tempo para dar atenção ao cliente e conseguir entregar com qualidade o que era pedido.

“Antes eram várias planilhas para poder registrar tudo. Agora, temos uma única plataforma onde é possível que os gestores realizem o monitoramento”, celebrou.

Aplicativo da Boxtop foi criado em plataforma da uMov.me

A  Evne, parceira da uMov.me, é a responsável pela implementação do aplicativo, que utilizou a plataforma no-code da uMov.me.

Segundo o CEO da Evne, Tarcisio Bonessi Junior, o objetivo do aplicativo era organizar os processos e assim, refletir na entrega de valor para todos os clientes.

Por isso, houve bastante cuidado ao implementar o aplicativo dentro da Boxtop.

“Havia muita informalidade. E aí, pense em colocar isso no papel e transferir para um aplicativo. O desenvolvimento disso mudou 4 vezes. Fazíamos de um jeito e, quando íamos a campo, era complexo ou vago demais”, contou.

Construindo o aplicativo de prestação de serviços da Boxtop

O aplicativo, pensado inicialmente para manutenção, transformou-se durante o uso e tornou-se uma ferramenta imprescindível para os serviços prestados pela Boxtop.

“O primeiro objetivo foi para manutenção preventiva e corretiva e vistoria de obras. Conseguimos pegar um modelo e entendemos toda a demanda e o fluxo para colocar dentro do mobile de forma a não engessar o trabalho dos técnicos”, disse Bonessi.

Além disso, outra necessidade era acompanhar as atividades de cada membro da equipe em campo. Como conseguir consultar o que já foi feito, de forma rápida, para saber o histórico do cliente? Como controlar o que é feito e como é feito pelos técnicos?

Todas essas eram perguntas sem respostas que a Boxtop conseguiu solucionar por meio do aplicativo de Ordem de Serviço.

Nesse sentido, outro ponto levantado por Bonessi era o fato de que não havia ferramenta de controle.

“O controle acontecia, na verdade, no final da semana ou do mês. E o relatório, que era digitado, ficava sujeito ao erro humano, podendo gerar um retrabalho posterior”.

Segundo Gisele, os controles eram realizados apenas mensalmente. Ela explica:

“Até porque temos times de manutenção em todo o estado de SC e os relatórios de manutenção de algumas regiões muitas vezes eram recebidos uma única vez ao mês.. Sentíamos muitos problemas em ter essas informações tão demoradas”, complementou.

Processos organizados, colaboradores felizes e clientes satisfeitos: uma verdadeira transformação

Mais orçamentos, mais entrega e, claro, maior faturamento. A Boxtop agilizou processos, organizou sua operação em campo e colhe os frutos da transformação digital dentro da empresa.

E os bons resultados vão além dos que já eram esperados, como Gisele aponta:

“Em pequenos detalhes já temos ganhos que antes sequer conseguíamos mensurar. São melhorias grandes, desde a redução do tempo de trabalho interno com tarefas burocráticas, até a duração para entregar os orçamentos pedidos pelos clientes”, revelou.

Veja alguns outros pontos que destacamos:

A transformação digital como forma de tornar os processos mais assertivos

De acordo com Gisele, o impacto da transformação digital para a operação da empresa é nítido.

“A transformação digital vem trazer controle para gestão em tempo real. E tem toda a questão da autonomia e empoderamento, com os profissionais sabendo que estão sendo acompanhados e que tudo fica devidamente registrado”, emendou.

Além disso, Gisele aponta que a cultura da transformação foi algo natural dentro da empresa, o que foi essencial para os técnicos terem segurança e confiança para trabalharem.

“Hoje podemos dizer que o uso contínuo fez todos perceberem que não havia outro jeito melhor de trabalhar, se não com aplicativos. Hoje, se o técnico percebe que uma O.S. que ele tem que atender não foi gerada para o aplicativo ele já nos contata pedindo para colocar na plataforma as informações do que precisa ser feito”, revelou.

Sob o mesmo ponto de vista, Bonessi vê o maior ganho que a transformação digital trouxe à empresa.

“A gestão tem, também, a informação de onde está o técnico, de como ele trabalha e de que forma é possível mensurar os trabalhos e os problemas recorrentes”.

Gestão da operação em tempo real

Acompanhar as equipes externas todos os dias e registrar todos os acontecimentos em cada cliente não é tarefa fácil. No entanto, com o apoio de um aplicativo, a operação fica ainda mais prática e ágil.

“A questão do histórico é outro ponto em que o aplicativo trouxe ganho. Antes era preciso correr atrás de pastas e verificar o que já tinha ocorrido. Com o aplicativo temos filtros e todas as informações em um tempo incomparavelmente mais rápido”, disse Gisele.

Mais segurança para os técnicos em campo

Ao dar mais segurança e confiança para os técnicos, os resultados são vistos na quantidade de trabalhos realizados com sucesso.

Como resultado, foram 2.305 ordens de Serviço em assistência técnica e 209 montagens de equipamentos, durante o período de julho a dezembro de 2018.

Comprovação dos serviços prestados impactou na qualidade do trabalho

Gisele comenta que a prioridade da Boxtop era a autonomia do técnico e a segurança das informações coletadas em campo.

“Até mesmo para que ele não seja responsabilizado por coisas que saiam do normal. Afinal, tudo fica registrado”, enfatiza Gisele.

De acordo com a profissional, isso se refletiu na qualidade da entrega de maneira imediata, com 1.774 manutenções preventivas em um período de apenas seis meses.

“O aplicativo melhorou sensivelmente a nossa relação não só com os clientes mas também com os técnicos. Há uma confiabilidade mútua muito maior. Afinal, é importante ter como comprovar o que é feito, a chegada ao cliente. O técnico tira as fotos que precisa, filma se necessário. É uma evolução enorme”, concluiu.

Maior faturamento para a Boxtop

Não é à toa que aumentou em 50% a capacidade da empresa em atender contratos de manutenção preventiva com a mesma quantidade de técnicos existentes atualmente.

“Nós temos um número muito maior de orçamentos do que antes. Emitimos muito mais, fechamos mais negócios e faturamos mais. O aplicativo traz ganho para faturamento direto de vendas de peças e de serviços também”, disse Gisele.

Digitalização dos processos para diversas áreas da empresa

Gisele vê os ganhos a nível técnico e também de gestão como fator preponderante para a mobilidade ser algo presente nas empresas. Além disso, outras áreas da Boxtop poderão ser impactadas com novos aplicativos.

“São muitos ganhos para quem utiliza o aplicativo e também para os gestores que visualizam os resultados do mesmo. Nós estamos muito satisfeitos com o aplicativo, tanto pelo controle das tarefas quanto pelo retorno financeiro que este gera à empresa. É algo incomparável em relação à situação que tínhamos antes de implantar o aplicativo”, finalizou.

Plataforma uMov.me como apoio na operação da Boxtop

A uMov.me é líder nacional em criação de aplicativos para empresas. A plataforma no-code utilizada é ideal para entregar soluções que digitalizam os processos de equipes em campo dos mais diferentes segmentos e áreas de negócios.

Por ser uma plataforma sem a necessidade de usar código, é possível customizar os aplicativos com diversas funcionalidades, como:

• roteirização por menor tempo ou quilometragem; 
• planejamento e distribuição de tarefas individuais ou por equipe; 
• digitalização e automação de processos; 
• coleta e validação de dados;

Além de criar aplicativos de acordo com cada negócio, a uMov.me ainda forma parceria com empresas de tecnologia para transformar digitalmente todos os tipos de negócios, independente do segmento.

A Evne é uma das parceiras da uMov.me que utilizam a plataforma no-code para criar novas soluções e, assim, atender melhor aos clientes de maneira personalizada.

Se você tem uma empresa de tecnologia e quer desenvolver soluções customizadas de acordo com as regras de negócio dos seus clientes, torne-se um parceiro uMov.me!

* Texto publicado originalmente em 22 de maio de 2019 e atualizado em 13 de setembro de 2022.

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