A digitalização dos processos com a OS digital transformou a operação da Frigemar, tornando-a mais eficiente e organizada. Mas como isso aconteceu? Conheça os detalhes dessa transformação e como ela pode ser aplicada em outras empresas.

A transformação digital não é mais uma tendência futura — ela já faz parte da realidade de companhias que buscam maior eficiência e controle sobre seus processos. No setor de instalação e manutenção, a digitalização das ordens de serviço (OS) representa um grande avanço, permitindo uma operação mais ágil, organizada e integrada.

A Frigemar, com mais de 30 anos de mercado, enfrentava desafios operacionais que limitavam sua produtividade. Com cerca de 30 equipes técnicas atendendo clientes diariamente, precisava de um sistema mais eficiente para gerenciar suas ordens de serviço. A solução foi implementar uma OS digital por meio de um aplicativo customizado, ajustando os processos e eliminando gargalos operacionais.

A seguir, conheça essa jornada de transformação digital e os ganhos conquistados pela Frigemar.

A Frigemar e sua busca por inovação

Fundada em Itajaí, a Frigemar nasceu com foco em refrigeração doméstica e industrial. Com o tempo, a empresa percebeu uma grande oportunidade no mercado de construção civil e climatização, expandindo sua atuação para oferecer soluções completas de conforto térmico.

Atualmente, destaca-se por entregar soluções integradas, desde o projeto até a manutenção de sistemas como:

• Ar-condicionado residencial e comercial
• Calefação de ambientes
• Aquecimento de água
• Aspiração central
• Desumidificação de ambientes

Esse modelo de atendimento diferenciado, que cobre todas as etapas do serviço, exige um alto nível de organização e controle. Com um público exigente e um grande volume de atendimentos, a organização percebeu que os processos manuais estavam dificultando seu crescimento.

Os desafios da gestão manual de ordens de serviço

Antes de digitalizar suas operações, a Frigemar lidava com problemas comuns a empresas que ainda utilizam documentos de serviço em papel. Segundo Gabriel Berlatto, gerente de engenharia da Frigemar, a companhia sentia cada vez mais a necessidade de modernizar seus processos.

Entre os principais desafios enfrentados estavam: 

• Alto volume de papel e falta de rastreabilidade: “Cada técnico pegava pela manhã um roteiro impresso e uma pilha de ordens de serviço em papel. Se houvesse uma emergência no meio do dia, alguém precisava ligar e refazer tudo manualmente”, conta Berlatto.
• Armazenamento de informações descentralizado: As fotos dos serviços eram enviadas por WhatsApp, e alguém no escritório precisava baixar, nomear e arquivar manualmente. 
• Falta de integração com outros sistemas: Possuía um ERP, mas ainda não tinha uma solução eficiente para conectar as atividades ao restante do fluxo operacional.

Com milhares de ordens de serviço emitidas por ano, o controle manual se tornou um gargalo para a operação. A adoção de uma OS digital era o único caminho para crescer sem sacrificar a qualidade.

A solução: o Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me

Buscando uma solução robusta e integrada, a Frigemar implementou o Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me, indicado pela Sankhya, seu fornecedor de ERP.

A solução foi amplamente customizada de acordo com os fluxos de trabalho e conta com funcionalidades como:

• Registro digital de OS: técnicos recebem, preenchem e finalizam as ordens de serviço diretamente pelo aplicativo;
• Captura de fotos e assinatura digital: todos os registros ficam centralizados, eliminando a necessidade de armazenar informações separadamente;
• Atualizações em tempo real: mudanças nos atendimentos são comunicadas instantaneamente, sem necessidade de ligações ou impressões;
• Checklists personalizados: para cada contrato de manutenção, o técnico visualiza exatamente o que precisa fazer, sem risco de erros ou esquecimentos.
• Integração total com o ERP: todas as OS geradas são automaticamente sincronizadas com o sistema de gestão da empresa.

Gabriel Berlatto destaca que a flexibilidade da uMov.me foi um grande diferencial:

“O grande diferencial da uMov.me foi a versatilidade. Conseguimos personalizar o aplicativo para atender nossas necessidades específicas, sem ficarmos presos a uma solução engessada.”

Leia mais: As principais funcionalidades do Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me

Os resultados: menos desperdício e mais eficiência operacional

A adoção da OS digital, por meio do aplicativo, trouxe impactos imediatos para a Frigemar. Entre os principais ganhos, destacam-se:

• Redução de custos e desperdícios: pois deixou de consumir mais de 15 mil folhas de papel, promovendo economia e um impacto ambiental positivo;
• Maior agilidade e produtividade: A digitalização eliminou retrabalho e atrasos. Hoje, os gestores podem acompanhar cada serviço em tempo real, e os técnicos têm um roteiro organizado;
• Mais controle sobre a operação: com as novas ferramentas, a empresa pode monitorar todas as ordens em andamento e tomar decisões rápidas e precisas.

Considerações: o impacto da transformação digital na Frigemar

A experiência da Frigemar reforça a importância da transformação digital para empresas que gerenciam equipes em campo. A transição do papel para um sistema digital trouxe ganhos expressivos, como maior controle sobre as operações, aumento da eficiência e eliminação do desperdício de recursos.

Além dos benefícios operacionais, o uso da OS digital promoveu mudanças culturais dentro da organização. As equipes técnicas passaram a contar com um fluxo de trabalho mais organizado e ágil, enquanto a administração ganhou mais visibilidade e precisão no acompanhamento das atividades em campo.

Cada empresa tem suas próprias particularidades, e a flexibilidade da plataforma uMov.me foi essencial para que a Frigemar encontrasse uma solução adaptada às suas necessidades. Dessa forma, além de resolver desafios pontuais, o Aplicativo de Ordem de Serviço também abriu caminho para novos avanços e melhorias contínuas nos processos.

Para outras empresas que enfrentam desafios semelhantes na gestão de ordens de serviço, a digitalização é um caminho sem volta.

Quer otimizar a gestão da sua equipe em campo?

Entre em contato conosco e descubra como as nossas soluções customizadas podem transformar sua operação.