Ponto de venda: como fazer um controle mais eficiente?

Aplicativo no ponto de venda
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Controlar o ponto de venda é algo extremamente importante para manter os produtos não só competitivos como também impactar os clientes.

Além disso, o ponto de venda é a grande atração visual que fará o consumidor enxergar o valor e utilidade da mercadoria, escolhendo aquele que supra seus desejos e necessidades.

Para que essa realidade seja possível e as estratégias do ponto de venda tenham sucesso, há a necessidade de investir em um processo de trade marketing assertivo e produtivo.

Esse deve ser planejado especialmente com as metas da empresa e o comportamento de compra do shopper. Com isso, a percepção do valor agregado ao produto aumenta, maximiza as vendas e ainda garante  a rentabilidade do produto.

Vamos ver como tudo isso impacta nas suas estratégias?

A  importância do controle do ponto de venda

Segundo a pesquisa da Nielsen de 2017, em média 70% das compras feitas são decididas no PDV – sendo 50% ocorrendo por impulso. Esse é outro motivo pelo qual é necessário investir em um controle do ponto de venda: quanto mais impactado o consumidor fica, mais chances ele tem de agir por impulso e levar seu produto.

Outro dado importante é sobre a decisão de compra das mulheres brasileiras: em um estudo de 2019 (realizado nu último trimestre de 2018), elas são responsáveis pela decisão de compras de abastecimento em 96% dos lares, sendo que 50% utilizam listas para facilitar a compra, 47% afirmam comprar mais do que o previsto quando estão na loja, 56% anda pela loja antes de comprar e 60% delas olham os folhetos e catálogos.

Ou seja, as ações de trade marketing no PDV tem papel fundamental na vida do consumidor e também de fato nas vendas. Por isso um diferencial competitivo eficiente é a gestão do ponto de venda e seu total controle para a melhor tomada de decisão diariamente.

Os 4 pilares para controle eficiente do ponto de venda

Com a ajuda da tecnologia, o controle do ponto de venda se torna muito mais prático e assertivo comparado à antigamente quando era feito de forma manual, abrindo margem para erros humanos. 

A seguir trazemos 4 pilares que impactam indiretamente a decisão de compra do consumidor e que a tecnologia pode auxiliar para controlar as ações no ponto de venda.

1)  Produtividade

Um dos principais problemas enfrentados pela gestão das empresas é a produtividade baixa do time de promotores lá na ponta do processo. Seu maior objetivo é executar um processo de trade marketing com alta eficiência e no menor custo possível.

É fundamental que a gestão do tempo de trabalho e a organização do time para executar as tarefas ocorram da melhor forma possível para potencializar as estratégias no ponto de venda. 

Essa produtividade das equipes só acontece quando se conecta os processos de venda, logística e produção com quem realmente está a campo. A operação precisa ser planejada para que os pontos de venda sejam atendidos integralmente pelos promotores em sua jornada de trabalho.

Uma maneira eficiente de controle no ponto de venda, e que ainda torna a produtividade maior, é a padronização de operações – um script pronto para o promotor seguir, um plano de tarefas organizado e um atendimento adequado à persona que adquire o produto são formas de ajustar igualmente os promotores.

2)  Controle das ações

A falta de evidência das tarefas realizadas é um dos principais problemas do trade marketing. 

Dentro dessa necessidade, é fundamental ter um aplicativo corporativo que permita o envio de informações precisas, em tempo real, e em formato visual para comprovação. 

Ter os registros e processos dos pontos de vendas e acesso a todas as informações completas acelera o conhecimento, integra novos colaboradores e torna o processo cada vez mais produtivo. 

Com os dados na mão o gestor poderá examiná-los e encaminhar uma de suas equipes para realizar determinado processo de forma mais ágil, verificar a eficiência dos promotores. Além disso, implementar melhores práticas, assim, conseguirá manter um atendimento padronizado em todos os pontos de venda.

Ainda sobre o aplicativo, ele já terá previsto um padrão a ser desempenhado e, mesmo que não haja conexão com a internet no momento ele funciona normalmente, necessitando de conexão apenas para a sincronização.

Outra questão importante é sobre o planograma ideal. Há a necessidade de clareza sobre o passo a passo de como os times precisarão trabalhar e a garantia que, ao sair do papel, a prática irá ocorrer dentro dos padrões – algo que a tecnologia propicia. 

Horário de chegada, partida, controle de jornada, execução de roteiro, comprovação da execução do mesmo, etc. são essenciais para empresas e agências de trade marketing controlarem toda a operação.

3) Gestão em tempo real

Visualizar toda a linha do tempo do promotor em tempo real no app permite que o gestor acompanhe a realização das tarefas, o padrão que está sendo executada, o engajamento da equipe e até como a concorrência tem agido.

Ou seja, há controle absoluto por parte do gestor desde o início do dia do promotor quando ele fica online até o fim da sua jornada de trabalho com informações valiosas, como a porcentagem de bateria do seu celular, e canais de comunicação eficiente para envio de mensagens alertando ou solicitando alguma tarefa. 

O promotor, por sua vez, também poderá se comunicar com o gestor: as evidências sobre seu paradeiro ou a estética do ponto de venda, por exemplo, podem ser enviadas nos formatos de áudio, vídeo ou imagem.

Isso tudo acontece no painel de gestão que é concedido aos gestores e eles podem configurar dashboards específicos para cada etapa do processo de trade marketing. Além disso, o app permite a tomada de decisão rápida e imediata para contornar imprevistos. 

Em casos de faltas, o gestor pode decidir colocar outro promotor para realizar o atendimento ou remarcar a visita para uma data posterior, além de ter a possibilidade de registrar uma visita negativa na plataforma, o que permite ao promotor igualmente deixar um feedback ou justificar sua falta. 

Outras funcionalidades são a possibilidade de visualizar o histórico, quais pontos não foram atendidos (e quantas vezes), rotas mais rápidas e demoradas, entre outros.

O contato frequente com os promotores garantirá uma rotina mais produtiva, evitando repetir erros que levam a custos desnecessários. 

4) Processo flexível

Muitas vezes os processos de trade marketing são engessados até mesmo para implementar melhorias, uma vez que identificar os problemas e aplicar as correções ocorrem de maneira lenta demais.

Os apps permitem uma facilitação de processos  instantânea, ou seja, quando algo estiver fora do esperado, poderá ser consertado na mesma hora. 

Na prática, significa que o gestor identifica em tempo real que o concorrente está com uma ação agressiva no ponto de venda, podendo manter o seu produto competitivo ao baixar seu preço de forma imediata; ou até fazer as adequações essenciais rapidamente com o feedback dos promotores, visando garantir a eficiência das estratégias.

Um processo flexível é uma vantagem competitiva essencial!

Um processo flexível é uma vantagem competitiva essencial!

Boas práticas de Trade Marketing no ponto de venda

O controle mais eficiente do ponto de venda é apenas alcançado com o uso da tecnologia dentro do trade marketing, que garante produtividade e agilidade para o processo diário.

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