Orbe Consultoria otimiza processos com aplicativo de pesquisa em cinco aeroportos com uMov.me

Com a plataforma uMov.me, a Orbe Consultoria automatizou processos e ganhou agilidade na fiscalização de prestação de serviços e no desenvolvimento de um Aplicativo de Pesquisa para Satisfação de Passageiros (PSP) em grandes aeroportos brasileiros. Confira!

Com uma década de atuação completa neste ano, a carioca Orbe Consultoria hoje está presente nos principais aeroportos do Brasil. A empresa auxilia clientes a alavancar resultados e a estruturar melhor suas operações através de projetos personalizados baseados na gestão eficiente da cadeia de suprimentos e logística (Supply Chain Management), entregando dezenas de projetos de sucesso para clientes nacionais e internacionais dos mais diversos segmentos da economia.

Entre 2019 e 2020, a Orbe buscava uma ferramenta para facilitar e automatizar processos, voltados ao desenvolvimento de soluções para o setor aeroportuário. Foi assim que encontrou a plataforma uMov.me.

Em parceria, a uMov.me e a Orbe desenvolveram um aplicativo de pesquisa de acordo com as necessidades da empresa e dos clientes — que já foi além das expectativas e auxilia em duas pontas, entregando resultados tanto para os clientes como às equipes internas.

Confira o case e saiba os detalhes dessa história!

Conheça a Orbe Consultoria

Orbe ConsultoriaA Orbe Consultoria nasceu em 2011 no Rio de Janeiro, fundada por três executivos de grandes empresas de consultoria e suprimentos. Com foco inicial em inteligência de custos em supply chain, a empresa mergulhou no setor aeroportuário dois anos depois.

Com uma equipe de 50 consultores, a Orbe já desenvolveu projetos em mais de 70% dos aeroportos brasileiros que foram concedidos até a quinta rodada de concessões.

A lista de clientes inclui clientes privados nacionais e internacionais como a AENA, gestora espanhola de seis aeroportos do Nordeste, a VINCI Airports, grupo francês responsável pela operação em Salvador e que conquistou o Bloco Norte na sexta rodada, e a Fraport, sediada na Alemanha, que administra os aeroportos de Porto Alegre e Fortaleza.

Qual o grande diferencial da consultoria? Para o sócio fundador e diretor-executivo da Orbe, Daniel Braga, são as soluções personalizadas obtidas pelo envolvimento dos três executivos na maioria dos projetos.

Braga afirma que 90% dos clientes retornam para novos projetos, devido a essa relação de parceria com os clientes, e complementa:

“Entendemos que participando ativamente, como os sócios e executivos da empresa, nós conseguimos dar um atendimento muito mais personalizado ao cliente. Nosso objetivo é que cada projeto seja uma experiência diferenciada. […] Nós sempre tivemos uma preocupação em estar junto ao cliente. É uma coisa que entendemos como muito importante: estar ali, vivendo os problemas do cliente.”

As necessidades técnicas da Orbe Consultoria

O que motivou a Orbe a buscar a plataforma uMov.me foi o surgimento de uma demanda para o setor aeroportuário. A empresa foi contratada para desenvolver um aplicativo de Pesquisa de Satisfação de Passageiros (PSP), que hoje é uma exigência contratual para todos os aeroportos concedidos à iniciativa privada.

A PSP envolve um estudo amplo que avalia uma série de parâmetros para medir o grau de qualidade e o nível do serviço prestado nos aeroportos segundo a experiência do cliente final — que, no caso, são os passageiros.

Alguns critérios de avaliação tem impacto direto na remuneração dos aeroportos. Ou seja: a tarifa aeroportuária praticada em cada aeroporto brasileiro pode ser afetada positivamente ou negativamente pelos resultados da PSP.

Claramente, é um serviço muito estratégico e criterioso. Por isso, a Orbe procurou ferramentas tecnológicas que permitissem não só o desenvolvimento da pesquisa, mas que se adequassem a todas as particularidades que ela envolve.

A primeira seria a possibilidade de aleatoriedade e variação na organização do questionário, para que nem a pesquisa ou o entrevistador fiquem “viciados” em um formato fixo. 

Outra necessidade era a gravação das entrevistas, que deve ser enviada para uma auditoria externa que avalia a concordância dos procedimentos com as normas e determinações federais.

A Orbe encontrou a solução na uMov.me, que já conta com ampla experiência em oferecer soluções customizadas para negócios dos mais diversos setores.

Pesquisamos bastante e chegamos à uMov.me através da indicação de parceiros. Nós entendemos que era uma solução que nos atenderia em 100% das nossas necessidades”, diz Daniel Braga.

A equipe de desenvolvimento da uMov.me já tinha uma solução muito semelhante à que os gestores da Orbe precisavam. Frente à proposta, é claro que o “sim” pelas duas partes foi instantâneo. E assim surgiu essa parceria!

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Resultados positivos da parceria entre a uMov.me e a Orbe Consultoria com Aplicativo de Pesquisa

Com a orientação da Orbe Consultoria, a uMov.me desenvolveu um aplicativo de pesquisa para realizar o projeto de PSP.

A plataforma customizada para as necessidades da empresa conta com diversas funcionalidades que permitem criar processos mais práticos e intuitivos, desde a entrevista até a produção e interpretação de dados.

Feito de forma digital, o aplicativo realiza a gravação em tempo real. Ao fim da entrevista, o arquivo da gravação é armazenado em nuvem instantaneamente. 

As informações coletadas automaticamente são registradas em um banco de dados, que é tratado pela equipe de BI da Orbe para abastecer os dashboards.

Tudo isso faz com que os resultados sejam apresentados aos clientes da Orbe muito mais rápido — um dos principais benefícios da plataforma uMov.me. Para Braga, o principal ganho com a ferramenta é a automação do fluxo de informações.

Orbe Consultoria Aplicativo Aeroportos - Aplicativo de Pesquisa PSP

A Orbe Consultoria participou do processo para entender como aconteceu cada passo do desenvolvimento do aplicativo de pesquisa. Por isso, com a tecnologia em mãos e o conhecimento adquirido, a empresa continuou a aplicar o que aprendeu em outras linhas de serviço, como enfatiza Braga:

“Estamos implementando a ferramenta hoje, que está sendo muito bem avaliada pelo nosso cliente. Ela está tão bem desenvolvida que estamos usando a plataforma da uMov.me no desenvolvimento de novas aplicações, feitas pela nossa equipe a partir do know-how que ganhamos nos treinamentos e capacitação prestados. Estamos aplicando isso em diversos projetos nossos no setor aeroportuário.”

Segundo Braga, o conhecimento adquirido na parceria com a uMov.me ajudou a automatizar a relação de checklists na verificação dos parâmetros de qualidade de serviço e infraestrutura em aeroportos.

Antes de trabalhar com a tecnologia no controle de serviços, as equipes da Orbe utilizavam formulários e planilhas do Excel, o que exigia uma atividade manual e mais trabalhosa que consumia muito mais tempo.

Com a plataforma uMov.me, a Orbe desenvolveu interfaces de programação de aplicações, também chamadas de APIs (do inglês, “application programming interfaces”), para tratar as informações e facilitar a geração de relatórios. 

A ferramenta de Business Intelligence (BI) da empresa se comunica diretamente com o banco de dados da uMov.me de forma automática, levando dados em tempo real para os clientes.

Atualmente, a plataforma uMov.me resultante da parceria com a Orbe é implementada em cinco aeroportos internacionais brasileiros: de Salvador, Recife, Maceió, João Pessoa e Aracaju.

  • No Aeroporto Internacional de Salvador, a PSP é desenvolvida mensalmente, ao longo de sete dias;
  • Nos outros quatro aeroportos, o checklist de qualidade de serviços é utilizada diariamente pelas equipes da Orbe em campo;
  • Em Recife, especialmente, a equipe Orbe utiliza o API para apurar diariamente o controle de vendas no comércio do aeroporto;
  • A tecnologia de checklist registra o quanto cada loja vende a cada dia de forma automatizada.

Entenda como criar aplicativos com a uMov.me pode alavancar o seu negócio! 

A nova relação da Orbe Consultoria com a tecnologia

Aplicativo PSP Orbe Consultoria - Aplicativo de Pesquisa PSPMuito mais que uma tendência de mercado, a transformação digital é uma evolução necessária para a sobrevivência organizacional de qualquer negócio.

Quando um aplicativo consegue trazer dados em segundos, ele está liberando as equipes a desempenhar suas funções com maior agilidade e qualidade — algo que as equipes da Orbe já comprovaram na prática.

A Orbe Consultoria oferece soluções para a maioria das áreas da gestão aeroportuária. Dentro da atuação, estão os setores comercial, marketing, cargas, suprimentos, operações, manutenção e outros.

Após a experiência com a plataforma uMov.me na criação do aplicativo de pesquisa, os gestores voltam o olhar para a tecnologia como um meio de facilitar processos, permitindo que os funcionários se dediquem àquilo que uma consultoria pode trazer de melhor: a inteligência do negócio.

“Por definição, nós nunca vimos a tecnologia como uma atividade ‘fim’ da empresa. Somos um prestador de serviço. Nós entendemos hoje que a tecnologia é um meio, cada vez mais importante para melhorar nosso serviço, nos fazendo mais eficientes e para fazer mais com menos. Podemos usar a tecnologia e trazer mais inteligência para que nós possamos automatizar os nossos processos e agregar mais na parte analítica.”

Saiba mais sobre as parcerias da uMov.me

A uMov.me é uma plataforma de criação de aplicativos para empresas, no qual é possível desenvolver soluções mais ágeis, de forma mais acessível.

A flexibilidade de criar projetos adaptáveis é graças à plataforma no-code, que permite a criação de aplicativos sem a necessidade de códigos – assim, foi possível criar o aplicativo de pesquisa da Orbe de acordo com suas necessidades operacionais.

Formar parcerias com empresas de tecnologia é uma forma de transformar digitalmente todos os tipos de negócios, independente do segmento, gerando oportunidades de criar soluções através de aplicativos para atender melhor aos clientes de maneira personalizada.

Se você tem uma empresa de tecnologia e quer desenvolver soluções customizadas de acordo com as regras de negócio dos seus clientes, torne-se um parceiro uMov.me!

Orbe Consultoria Aplicativo Aeroportos - Aplicativo de Pesquisa PSP

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