Orbe Consultoria otimiza processos com aplicativo de pesquisa em cinco aeroportos com uMov.me

Com a plataforma uMov.me, a Orbe Consultoria automatizou processos e ganhou agilidade na sua operação em campo! Veja como o Aplicativo de Pesquisa para Satisfação de Passageiros (PSP) em grandes aeroportos brasileiros foi essencial para o sucesso do seu negócio.

Com uma década de atuação completa em 2021, a carioca Orbe Consultoria hoje está presente nos principais aeroportos do Brasil. A empresa auxilia clientes a alavancar resultados e a estruturar melhor suas operações através de projetos personalizados baseados na gestão eficiente da cadeia de suprimentos e logística (Supply Chain Management), entregando dezenas de projetos de sucesso para clientes nacionais e internacionais dos mais diversos segmentos da economia.

Entre 2019 e 2020, a Orbe buscava uma ferramenta para facilitar e automatizar processos, voltados ao desenvolvimento de soluções para o setor aeroportuário. Foi assim que encontrou a plataforma uMov.me.

Em parceria, a uMov.me e a Orbe desenvolveram um aplicativo de pesquisa de acordo com as necessidades da empresa e dos clientes — que já foi além das expectativas e auxilia em duas pontas, entregando resultados tanto para os clientes como às equipes internas.

Confira o case e saiba os detalhes dessa história!

Orbe Consultoria preza pela customização de soluções

A Orbe Consultoria nasceu em 2011 no Rio de Janeiro, fundada por três executivos de grandes empresas de consultoria e suprimentos. Primeiramente, o foco era em inteligência de custos em supply chain, dois anos depois a empresa mergulhou no setor aeroportuário.

A equipe de 50 consultores da Orbe já desenvolveu projetos em mais de 70% dos aeroportos brasileiros que foram concedidos até a quinta rodada de concessões.

A lista de clientes inclui clientes privados nacionais e internacionais como:

  • AENA, gestora espanhola de seis aeroportos do Nordeste;
  • VINCI Airports, grupo francês responsável pela operação em Salvador e que conquistou o Bloco Norte na sexta rodada;
  • Fraport, sediada na Alemanha, que administra os aeroportos de Porto Alegre e Fortaleza.

Qual o grande diferencial da consultoria? Para o sócio fundador e diretor-executivo da Orbe, Daniel Braga, são as soluções personalizadas obtidas pelo envolvimento dos três executivos na maioria dos projetos.

Braga afirma que 90% dos clientes retornam para novos projetos, devido a essa relação de parceria com os clientes, e complementa:

“Entendemos que participando ativamente, como os sócios e executivos da empresa, nós conseguimos dar um atendimento muito mais personalizado ao cliente. Nosso objetivo é que cada projeto seja uma experiência diferenciada. […] Nós sempre tivemos uma preocupação em estar junto ao cliente. É uma coisa que entendemos como muito importante: estar ali, vivendo os problemas do cliente.”

As necessidades técnicas da Orbe Consultoria

O que motivou a Orbe a buscar a plataforma uMov.me foi o surgimento de uma demanda para o setor aeroportuário. A empresa foi contratada para desenvolver um aplicativo de Pesquisa de Satisfação de Passageiros (PSP), que hoje é uma exigência contratual para todos os aeroportos concedidos à iniciativa privada.

A PSP envolve um estudo amplo que avalia uma série de parâmetros para medir o grau de qualidade e o nível do serviço prestado nos aeroportos segundo a experiência do cliente final — que, no caso, são os passageiros.

Alguns critérios de avaliação tem impacto direto na remuneração dos aeroportos. Ou seja, os resultados da PSP podem afetar positiva ou negativamente a tarifa aeroportuária praticada em cada aeroporto brasileiro.

Certamente, é um serviço muito estratégico e criterioso. Por isso, a Orbe procurou ferramentas tecnológicas que permitissem não só o desenvolvimento da pesquisa, mas que se adequassem a todas as particularidades que ela envolve.

As necessidades da Orbe para tornar sua operação mais eficiente

A primeira seria a possibilidade de aleatoriedade e variação na organização do questionário, para que nem a pesquisa ou o entrevistador fiquem “viciados” em um formato fixo. 

Além disso, outra necessidade era a gravação das entrevistas, que deve ser enviada para uma auditoria externa que avalia a concordância dos procedimentos com as normas e determinações federais.

A Orbe encontrou a solução na uMov.me, que já conta com ampla experiência em oferecer soluções customizadas para negócios dos mais diversos setores.

Pesquisamos bastante e chegamos à uMov.me através da indicação de parceiros. Nós entendemos que era uma solução que nos atenderia em 100% das nossas necessidades”, diz Braga.

A equipe de desenvolvimento da uMov.me já tinha uma solução muito semelhante à que os gestores da Orbe precisavam. Frente à proposta, é claro que o “sim” pelas duas partes foi instantâneo. Assim, surgiu essa parceria!

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Parceria entre a uMov.me e a Orbe Consultoria resultou em um aplicativo de pesquisa

A Orbe Consultoria desenvolveu um aplicativo de pesquisa para realizar o projeto de PSP, com o apoio da plataforma uMov.me.

O aplicativo é customizado para as necessidades da empresa e, desse modo, conta com diversas funcionalidades que permitem criar processos mais práticos e intuitivos, desde a entrevista até a produção e interpretação de dados.

Feito de forma digital, o aplicativo realiza a gravação em tempo real. Depois da entrevista, o arquivo da gravação é armazenado em nuvem instantaneamente.

As informações coletadas automaticamente são registradas em um banco de dados e tratadas pela equipe da Orbe para abastecer os dashboards.

Tudo isso faz com que os resultados sejam apresentados aos clientes da Orbe muito mais rápido — um dos principais benefícios da plataforma uMov.me. Para Braga, o principal ganho com a ferramenta é a automação do fluxo de informações.

“A tecnologia é um meio cada vez mais importante para melhorar, para fazer mais com menos. Podemos usar a tecnologia para automatizar nossos processos e agregar mais na parte analítica.”

Aplicativo ajudou a empresa a entender seus processos

A Orbe Consultoria participou do processo para entender como aconteceu cada passo do desenvolvimento do aplicativo de pesquisa.

Por isso, com a tecnologia em mãos e o conhecimento adquirido, a empresa continuou a aplicar o que aprendeu em outras linhas de serviço, como enfatiza Braga:

“Estamos implementando a ferramenta hoje, que está sendo muito bem avaliada pelo nosso cliente. Ela está tão bem desenvolvida que estamos usando a plataforma da uMov.me no desenvolvimento de novas aplicações, feitas pela nossa equipe a partir do know-how que ganhamos nos treinamentos e capacitação prestados. Estamos aplicando isso em diversos projetos nossos no setor aeroportuário.”

De acordo com Braga, o conhecimento adquirido na parceria com a uMov.me ajudou a automatizar a relação de checklists na verificação dos parâmetros de qualidade de serviço e infraestrutura em aeroportos.

Antes de trabalhar com a tecnologia no controle de serviços, as equipes da Orbe utilizavam formulários e planilhas do Excel, o que exigia uma atividade manual e mais trabalhosa que consumia muito mais tempo.

Com a plataforma uMov.me, a Orbe desenvolveu interfaces de programação de aplicações, também chamadas de APIs (do inglês, “application programming interfaces”), para tratar as informações e facilitar a geração de relatórios. 

A ferramenta de Business Intelligence (BI) da empresa se comunica diretamente com o banco de dados da uMov.me de forma automática, levando dados em tempo real para os clientes.

Atualmente, o aplicativo de pesquisa da Orbe é utilizado em cinco aeroportos internacionais brasileiros: de Salvador, Recife, Maceió, João Pessoa e Aracaju.

  • No Aeroporto Internacional de Salvador: a PSP é desenvolvida mensalmente, ao longo de sete dias;
  • Nos outros quatro aeroportos: o checklist de qualidade de serviços é utilizada diariamente pelas equipes da Orbe em campo;
  • Em Recife, especialmente: a equipe Orbe utiliza o API para apurar diariamente o controle de vendas no comércio do aeroporto;
  • A tecnologia de checklist registra o quanto cada loja vende a cada dia de forma automatizada.

Entenda como criar aplicativos com a uMov.me pode alavancar o seu negócio! 

A nova relação da Orbe Consultoria com a tecnologia

Aplicativo PSP Orbe Consultoria - Aplicativo de Pesquisa PSPMuito mais que uma tendência de mercado, a transformação digital é uma evolução necessária para a sobrevivência organizacional de qualquer negócio.

Quando o aplicativo fornece dados com mais agilidade, as equipes ficam liberadas para exercer outras atividades — algo que as equipes da Orbe já comprovaram na prática.

A Orbe Consultoria oferece soluções para a maioria das áreas da gestão aeroportuária. Dentro da atuação, estão os setores comercial, marketing, cargas, suprimentos, operações, manutenção e outros.

Após a experiência com a plataforma uMov.me na criação do aplicativo de pesquisa, os gestores voltam o olhar para a tecnologia como um meio de facilitar processos, permitindo que os funcionários se dediquem àquilo que uma consultoria pode trazer de melhor: a inteligência do negócio.

“Por definição, nós nunca vimos a tecnologia como uma atividade ‘fim’ da empresa. Somos um prestador de serviço. Nós entendemos hoje que a tecnologia é um meio, cada vez mais importante para melhorar nosso serviço, nos fazendo mais eficientes e para fazer mais com menos. Podemos usar a tecnologia e trazer mais inteligência para que nós possamos automatizar os nossos processos e agregar mais na parte analítica.”

Assista Daniel Braga, Diretor Executivo da Orbe, explicar como a uMov.me apoiou a empresa em sua transformação digital!

Saiba mais sobre as parcerias da uMov.me

A uMov.me é uma plataforma de criação de aplicativos para empresas, no qual é possível desenvolver soluções mais ágeis, de forma mais acessível.

A flexibilidade de criar projetos adaptáveis é graças à plataforma no-code, que permite a criação de aplicativos sem a necessidade de códigos – assim, foi possível criar o aplicativo de pesquisa da Orbe de acordo com suas necessidades operacionais.

Formar parcerias com empresas de tecnologia é uma forma de transformar digitalmente todos os tipos de negócios, independente do segmento.

Nesse sentido é possível gerar ainda mais oportunidades para criar soluções através de aplicativos e, assim, atender melhor aos clientes de maneira personalizada.

Se você tem uma empresa de tecnologia, crie aplicativos customizados – veja como se tornar um parceiro uMov.me!

* Texto publicado originalmente em 07 de dezembro de 2021 e atualizado em 28 de setembro de 2022.

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