Como o controle de serviços pode fazer a diferença na sua empresa

Saiba como fazer o controle de serviços
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Planejamento e organização são aspectos fundamentais para qualquer área de negócio. Nesse sentido, o controle de serviços é um grande aliado na gestão das empresas e a tecnologia pode ajudar nessa tarefa.

O setor de serviços é uma área em ascensão no Brasil. Segundo dados da Pesquisa Mensal de Serviços do IBGE, o volume de serviços prestados no Brasil cresceu 2,8% no primeiro trimestre de 2021 se comparado ao último trimestre de 2020.

Se a demanda cresce, a qualidade do serviço prestado também precisa estar alinhada com as expectativas do consumidor. Estar atento à gestão da sua empresa gera vantagem competitiva. É aí que entra o controle de serviços!

Por isso, acompanhar os serviços executados dentro da empresa é fundamental. Uma boa gestão de serviços faz com que o contratante perceba o valor do serviço prestado, ou seja, o quanto ele agrega verdadeiramente às pessoas.

O que é controle de serviços?

Antes de continuar, é preciso deixar explícito que o conceito de serviço está presente em toda e qualquer organização, sendo ela uma prestadora de serviços ou vendedora de produtos. O serviço está agregado a qualquer tipo de compra.

Ao comprar um produto, o cliente passa por diversas etapas, que são os serviços que acompanham o processo de compra e venda, como atendimento e entrega, por exemplo. Para que este percurso funcione de maneira correta, é preciso que se faça a administração dos recursos necessários, o que é chamado de controle de serviços ou então gestão de serviços.

Um dos principais objetivos do controle de serviços é a satisfação e, por consequência, a fidelização de clientes. No entanto, para conseguir fidelizá-los, é fundamental que a organização conte com uma boa estrutura para gerenciar os serviços oferecidos.

O papel da ordem de serviço

A Ordem de Serviço, também chamada de OS, é uma ferramenta corporativa importante. É por meio dela que gestores têm a possibilidade de acompanhar a execução das tarefas e tomar decisões de forma mais assertiva. É ela que esclarece para cliente, empresa e equipe técnica o que precisa ser feito e quando.

Um dos principais benefícios da ordem de serviço é auxiliar na gestão do tempo, já que através dos registros, é possível ter um controle do tempo que é investido para realizar uma tarefa. Portanto, além do seu papel como formalizadora da solicitação de uma tarefa, a ordem de serviço também é uma importante ferramenta para melhorar a produtividade de maneira geral.

Em poucas palavras, a Ordem de Serviço trata de um documento rotineiro no ambiente de trabalho e contém informações importantes enquanto registro e, por conta disso, precisa ser devidamente arquivado. A OS também serve outros propósitos como comprovação e registro para controle do estoque, por exemplo.

Os itens essenciais e procedimentos envolvidos em uma Ordem de Serviço podem variar dependendo da sua área de atuação e trazer especificidades da sua empresa. Então, assim que você decidir por trabalhar com OS na sua empresa, é importante definir os modelos e padrões a serem seguidos.

Além disso, para alcançar o melhor uso possível da sua Ordem de Serviço, é preciso estabelecer como será feito o relatório de serviços e quais os objetivos a serem alcançados. Assim, você pode analisar os resultados da sua empresa e tomar decisões assertivas com base em dados precisos.

A OS é ou não é essencial para um controle de serviços efetivo?!

Problemas decorrentes da falta de gestão de ordem de serviços

É comum, dentro de uma empresa, que as informações de uma tarefa sejam repassadas verbalmente de um colaborador para outro. Entretanto, contar com a memória do gestor e do funcionário pode causar problemas para a companhia e para o cliente. Isso decorre não somente em confusão de informações dentro da organização, mas também em erros potencialmente perigosos.

Segundo o Capítulo V da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), Artigo 157 Inciso II, cabe às empresas: instruir os empregados, por meio da ordem de serviço sobre as precauções a serem tomadas, no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais. Portanto, a OS é um instrumento importante na gestão geral da empresa, em toda gestão de Segurança do Trabalho e também no controle de serviços.

Além disso, a ordem de serviço está relacionada à capacidade de transmissão de informações completas e sem falhas de comunicação. Assim, a empresa também é capaz de acompanhar os custos de um trabalho, a produtividade de setores e funcionários, e mensurar os recursos necessários, reduzindo o risco de falhas.

Pelos mesmos motivos, é válido preocupar-se com a gestão de manutenção da sua empresa, que também deve contribuir para a segurança dos colaboradores e para que os processos funcionem com fluidez.

Como o controle de serviços pode fazer a diferença na sua empresa 1O uso de aplicativos e como a uMov.me pode contribuir no seu dia a dia

Planejar, executar e comprovar a realização de tarefas de uma equipe requer organização de dados para manter a produtividade e a eficiência na prestação de serviço, ou até para elevar seu time ao próximo nível!

Parece complicado, mas a tecnologia pode te ajudar nessa missão, facilitando as etapas e evitando gastos desnecessários de tempo.

Se você quer ter um controle de serviços eficiente no dia a dia do seu negócio, alguns recursos podem fazer toda a diferença.

O aplicativo de ordem de serviço da uMov.me permite que você crie um planejamento diário, semanal ou mensal para sua equipe externa e roteirize seus colaboradores por menor distância ou tempo entre as visitas de cada um.

Com o aplicativo, também você pode coletar dados de forma rápida e digitalizada – o que evita que as informações sejam esquecidas ou perdidas. Com poucos cliques, é possível agrupar o que foi coletado.

App de OS Além disso, os dados ficam armazenados na nuvem. Isso significa que a coleta pode ser realizada mesmo com o smartphone offline e, quando o usuário se conectar, todas as informações serão sincronizadas. 

Você também pode contar com checklists, comprovação digital dos serviços prestados, monitoramento das operações, geolocalização, cercamento eletrônico, dashboards atualizados em tempo real, melhor comunicação com a equipe e muito mais

Veja mais funcionalidades do aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me!

Caso de sucesso: aplicativo uMov.me para Lojas Lebes

Para oferecer mais qualidade no atendimento aos clientes, a Lojas Lebes conta com o aplicativo de ordem de serviço da uMov.me.

Nós já contamos essa história aqui no blog, confira mais detalhes do Case da Lebes com o aplicativo que auxiliou os montadores de móveis!

Como o controle de serviços pode fazer a diferença na sua empresa 2É com ele que a rede varejista realiza a gestão e o controle de serviços. Já na compra, junto ao vendedor, o cliente já faz a marcação da montagem de móveis ou outro produto que necessite do serviço.

A partir daí , o consumidor recebe notificações por SMS, como aviso da marcação do serviço, lembrete na véspera, comunicado de que o montador está a caminho e pesquisa de satisfação. Dessa forma, o processo de pós-venda fica mais ágil e seguro.

A solução promoveu ainda uma melhoria importante ao time de montagem, colocando mais informações na palma da mão dos profissionais.

Além do mapeamento de todo o seu processo, da agenda de clientes, do deslocamento, do tempo que vai levar para chegar no próximo cliente, também é possível registrar a prestação do serviço.

Assista ao vídeo e confira o que diz o Head de Logística da Lojas Lebes, Alessander Bernardes.

Aplicativos para montadores de móveis: o que eu preciso saber sobre!

Considerações sobre gestão e controle de serviços

Em um mundo cada vez mais instantâneo, a capacidade de planejar e organizar nunca perdem seu valor. A qualidade do produto ou serviço prestado precisa ser um dos pontos de maior cuidado e destaque nas empresas, só assim a fidelização dos clientes será alcançada.

Neste texto, mostramos a importância da gestão de serviços e do controle por meio de Ordem de Serviço. Esses são detalhes essenciais para se levar em consideração na hora de planejar o dia a dia e os processos da sua empresa.

A tecnologia é uma aliada para qualificar os seus produtos e serviços e já está sendo incorporada em muitas grandes empresas. No atual contexto do mercado, a tendência é que as organizações procurem cada vez mais por soluções que facilitem seus processos internos e externos e ajudem na redução de custos e erros

A uMov.me é uma empresa líder na criação de aplicativos para empresas. As soluções são customizadas, feitas para atender as necessidades operacionais e regras de negócio da empresa.

Tudo isso é possível porque a uMov.me conta com uma plataforma no-code, que permite a criação de aplicações sem a necessidade de desenvolvimento, trazendo mais agilidade para implementar a tecnologia e viabilizando adaptações para cada aplicativo criado seja único, fazendo que seja inspirado no seu negócio.

Ficou interessado? Solicite uma demonstração gratuita do aplicativo na prática e tenha o benefício do controle de serviços dentro da sua empresa!

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