Gerenciar equipes externas é um desafio bastante comum no ambiente corporativo. Mas quando se trata da gestão de equipes de Telecom, existem formas digitais que tornam esse processo mais assertivo e auxiliam os gestores a tornar as operações mais eficientes.
De acordo com a consultoria Frost & Sullivan, o mercado de Telecomunicações deverá movimentar cerca de US$ 45,76 bilhões em 2022, no Brasil. Se esse valor for convertido para a moeda brasileira, são mais de 200 bilhões de reais.
Esses números demonstram a força e o espaço que a Telecom vem ganhando no dia a dia das pessoas. Afinal, não se imagina mais um mundo sem telefonia e internet de qualidade.
É por isso, que as empresas desta área de negócio precisam estar preparadas para essa expansão e movimento de mercado. Ou seja, é necessário ter uma gestão de equipes de Telecom adequada e digital.
E nós explicamos melhor ao longo deste artigo!
Como mencionamos no início do texto, adotar uma gestão digital de Telecom é essencial para empresas que desejam expandir os seus negócios junto com o mercado.
Ao monitorar e acompanhar de perto o atendimento ao cliente e o cotidiano da equipe externa, é possível identificar informações e oportunidades críticas para a eficiência da empresa.
Com dados levantados e processos bem estruturados, é mais fácil ter insights úteis para a gestão do negócio. Por exemplo, identificando pontos a serem aperfeiçoados, onde destinar mais verba e quais serviços requerem adaptações.
As chances de aumentar a satisfação dos clientes e sua fidelização são maiores e, no fim das contas, o lucro e o sucesso da empresa entram também em jogo.
Saiba a seguir como a gestão de equipes de Telecom eficiente pode contribuir com a performance, lucratividade e redução de custos.
Nos últimos anos, em face de uma realidade cada vez mais conectada entre si e com o público, muitas micro e pequenas empresas de Telecomunicações também passaram a investir em ferramentas para a gestão digital, como os aplicativos.
Isso garante economias substanciais e melhora seus processos de modo geral. Alguns dos benefícios-chave para as corporações incluem:
Vivemos tempos desafiadores, em que os custos devem ser otimizados tanto quanto possível para possibilitar a saúde financeira das empresas.
Ao reduzi-los, as corporações podem alocar recursos em outros projetos, investir em marketing, contratar mão de obra ou quitar dívidas antigas, por exemplo.
Portanto, é necessário buscar maneiras de diminuir custos com processos desnecessários. Entre as formas de reduzir despesas em uma empresa de Telecomunicação, podemos citar:
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Com uma gestão de equipes de Telecom eficiente, outro benefício é a mensuração da capacidade da equipe.
Pois com o acompanhamento dos técnicos, é possível aperfeiçoar os processos e tornar as rotinas de trabalho mais eficientes.
Proporcionando um ambiente fértil à produtividade, pode-se avaliar a capacidade da equipe com mais precisão e de modo mais informado.
Por exemplo, quando uma empresa de Telecomunicações opta por investir em gestão digital, isso quer dizer que todo o processo que hoje é manual, passará a ser automático.
Como é o caso da distribuição das Ordens de Serviço ou atendimentos à equipe de técnicos. Em um processo manual, o gestor de serviços/operações precisa ocupar seu tempo distribuindo um número de atendimentos por funcionário em campo.
Em contrapartida, com o apoio de um sistema de OS, essa distribuição pode ser feita de forma automatizada. Resultando em uma gestão muito mais estratégica do que operacional.
Outro benefício de adotar a gestão digital de Telecom é o acompanhamento dos técnicos em campo.
Isso porque, ao utilizar a tecnologia como aliada, é possível saber onde um colaborador ou uma equipe está, quais e quantas tarefas foram realizadas por dia, por exemplo.
Por outro lado, quando esta operação é manual, dificilmente os gestores terão controle sobre o que a equipe faz quando está fora da empresa.
O quarto benefício de investir em gestão de equipes de Telecom é ter clientes mais satisfeitos.
Afinal, a satisfação em todo o ciclo de compra ajuda a fidelizar clientes, aumentar o ticket de vendas e aperfeiçoar a imagem e a reputação da marca.
Esses fatores também levam clientes a indicar a empresa a outras pessoas, o que gera mais receita e mais lucro. Isto é, indicadores importantes que refletem o sucesso de uma corporação.
A gestão de Telecom com auxílio de processos automatizados também minimiza o tempo de espera dos clientes, pois com um atendimento e alocação de serviços mais ágeis, o tempo de espera em filas é reduzido, por exemplo.
Além disso, com uma gestão digital, as ordens de serviço podem ser lançadas em sistemas e distribuídas automaticamente entre os técnicos que estão disponíveis.
Deste modo, o profissional que estiver mais apto a executar a tarefa irá assumi-la, proporcionando mais agilidade aos clientes e, consequentemente, mais satisfação.
As ações, para serem estratégicas no universo corporativo, precisam ser baseadas em dados e informações seguras, confiáveis e precisas.
Como obter essas informações? A partir da coleta de dados de operações e serviços.
Sendo assim, ao contar com o apoio de ferramentas, como aplicativos para Telecom, o gestor terá acesso a dados precisos. O que auxilia a tomar decisões estratégicas e assertivas.
É inegável que a gestão de equipes de Telecom é um algo imprescindível para as corporações desta área.
Por isso, quando os processos são automatizados e contam com certos recursos estratégicos, é possível aperfeiçoá-lo e garantir mais eficiência nas operações.
Nos tópicos abaixo apresentamos algumas sugestões de como aperfeiçoar a gestão da equipe externa e proporcionar eficiência aos clientes.
O ponto de partida deve ser mapear os processos da empresa e entender quais ainda são manuais e como eles podem ser melhorados.
Em empresas de Telecomunicação, há muitas operações que podem ser beneficiadas com automatização, por meio de aplicativos, softwares e outros recursos digitais. Esses possibilitam melhorar a atuação não apenas da gestão, mas também de técnicos.
O ponto de partida para uma análise efetiva deste cenário é, portanto, conhecer os pormenores de todos os processos e o fluxo de trabalho das diferentes áreas.
Após obter um panorama das operações, será possível estudar quais setores ou processos podem se beneficiar com automatizações.
Ter acesso a um sistema eficiente pode fazer uma diferença substancial em empresas de Telecom.
Com a automatização de alguns processos, elimina-se a necessidade de mão de obra que pode se dedicar a outros projetos e adiantar fluxos internos.
Nesse sentido, aplicativos e softwares criados para atender a necessidade da gestão de equipes de Telecom são capazes de diminuir o tempo gasto nas diversas operações do dia a dia. E também garantir que não haja falha humana, evitando pular ou esquecer etapas.
Assim, investir em um aplicativo com checklist digital e inteligente pode ser uma boa solução. Pois o gestor de operações determina qual passo a passo o técnico deverá seguir antes de finalizar um atendimento.
Então, para aderir à gestão digital de Telecom, é importante analisar todas as opções de aplicativos e sistemas disponíveis e comparar com a que mais se adequa à necessidade da sua empresa.
Atualmente muitas ferramentas, softwares, serviços e aplicativos estão disponíveis para as demandas corporativas.
Eles são desenvolvidos a fim de auxiliar não apenas a gestão das empresas, mas também as rotinas executadas pelos trabalhadores de todos os setores.
Manter o radar atento às novidades, especialmente às tecnológicas, é uma forma de contribuir para a dinamização das empresas e a consequente melhoria dos serviços prestados.
Ao chegar até aqui, certamente você já está convencido de que a tecnologia pode ser uma grande aliada na gestão de equipes de Telecom.
Com as ferramentas certas, é mais fácil coletar, segmentar e gerenciar dados. Assim como, atribuir serviços e delegar colaboradores sem custos com papel e impressão.
Por isso, os aplicativos da uMov.me podem ser a melhor opção. Criados com uma tecnologia no-code, possibilitam que cada sistema seja criado de acordo com as regras e necessidades da sua empresa.
Com o aplicativo, é possível fazer planejamento diário, semanal e mensal, a depender da demanda da empresa e/ou da operação. Além de atribuir tarefas aos funcionários e técnicos.
Também é possível segmentar o planejamento por funcionário ou por equipe, centralizando o trabalho coletivo em uma plataforma.
Outra funcionalidade importante é o controle de jornada de trabalho dos funcionários, além de coleta e validação de dados pelo celular ou tablet.
Além disso, é possível registrar tudo e segmentar dados importantes, como Engeman Telecom fez. Confira abaixo mais sobre o case de sucesso!
A Engeman Telecom investiu em tecnologia para melhorar suas operações e conseguiu aperfeiçoar suas operações com os mais de 450 funcionários espalhados pelo país.
A empresa especializada em manutenção preventiva e corretiva na parte de infraestrutura, otimizou o tempo de serviço com o Aplicativo de OS. E a solução da uMov.me se tornou uma ferramenta crucial no dia a dia dos técnicos de manutenção.
O aplicativo permite indicar uma Ordem de Serviço de forma online e em tempo real os técnicos têm informações sobre onde ir, qual o tipo de serviço e outras informações importantes.
A empresa relatou também melhoria na gestão de ordem de serviço, graças à possibilidade de atribuir tarefas aos funcionários, seja de maneira individual ou por equipes.
Os profissionais chegam ao destino para fazer manutenções ou reparos e fazem check-in. Após finalizar o serviço, fazem o check-out, permitindo ter informações precisas sobre quanto tempo cada profissional gasta em cada visita.
Na prática, essa funcionalidade também possibilita avaliar a produtividade dos colaboradores.
Entenda como as funcionalidades no aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me podem auxiliar na gestão e operação das empresas.
O mercado de Telecomunicações, está cada vez mais acelerado e empresas que desejam escalar negócios, precisam buscar formas de automatizar seus processos.
É nesse sentido que a gestão digital de Telecom se destaca, trazendo os aplicativos como solução.
Entre os principais benefícios de se investir em um aplicativo para gestão de equipe externa de telecom estão:
O Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me possui diversas funcionalidades que atendem as principais necessidades do mercado de Telecom. Além disso, a empresa pode optar por utilizar os recursos que mais se adequam à sua demanda.
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This post was last modified on 04/02/2025