Controle de ordem de serviço: como a tecnologia ajuda

Controle de ordem de serviço
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Empresas que atuam no segmento de serviços precisam ter um controle minucioso da operação. O que ajuda tanto na execução do trabalho, quanto nas validações de pós-venda e fidelização. Entenda como a tecnologia aliada ao controle de ordem de serviço ajuda!

A palavra e o significado do o que é ordem de serviço já é muito comum para as empresas que atuam neste segmento. Ainda que saibam da importância desse processo, é possível observar problemas decorrentes da falta de organização quando o assunto é o pedido do cliente.

Tudo isso causado pelas poucas e/ou confusas informações, ausência de orientação acerca dos protocolos de execução que são fornecidas para os técnicos e profissionais em campo na hora da execução.

A automação de processos do controle de ordem de serviço veio para facilitar o trabalho do time de gestão, dos profissionais e aumentar o nível de satisfação do cliente.

Conheça algumas vantagens que uma empresa pode ter ao adotar e implementar um melhor controle de ordem de serviço. E como tudo isso é possível através da tecnologia!

Saiba como ter mais controle de ordem de serviço

Pode parecer óbvio, mas para ter um melhor controle de ordem de serviço é preciso usar de uma tecnologia que está presente nas duas pontas: para quem gerencia a execução do trabalho e quem o executa no cliente.

Por isso, a tecnologia que nos referimos e iremos abordar nesse artigo é o de aplicativo de ordem de serviços.

Com o uso de um aplicativo que ajuda no controle de ordem de serviço é possível ter disponível na palma da sua mão todos os registros, protocolos e processos que devem ser executado naquele serviço.

As vantagens são inúmeras para todos os envolvidos: clientes, gestores e técnicos.

Vamos ver alguns exemplos?

  • Para o cliente: informar que o técnico está a caminho; assinatura eletrônica na tela do celular; registro de como o serviço ficou após ser executado; mais qualidade no atendimento e assertividade na execução do profissional.
  • Para os gestores: planejamento diário, semanal e mensal das tarefas; cercamento eletrônico por geolocalização e visualização em mapas; roteirização por menor distância ou tempo evitando a perda de tempo no trânsito; monitoramento da evolução da execução de  tarefas; comprovação do serviço executado através de fotos e dashboards com mapas, gráficos, timelines, agendas e  tabelas.
  • Para a equipe em campo: controle de jornada, check-in e check-out em cada cliente; checklists para controle da execução de tarefas, despesas e manutenções; coleta de dados mesmo quando não há internet; coleta de fotos, áudios e vídeos para comprovação do serviço realizado.

Todos esses benefícios ajudam o cliente a ter mais confiança na empresa, os gestores a acompanharem e auxiliarem seus times e as equipes em campo possuem mais garantias sobre seus trabalhos.

Agora, vamos ver mais afundo alguma dessas funções citadas disponíveis em aplicativos para controle de ordem de serviço!

Leia também sobre controle de EPIs: como fazer e qual a importância disso!

Checklist dos itens realizados no trabalho

O Checklist  é uma das ferramentas disponíveis no aplicativo de ordem de serviços. Ele é, definitivamente, uma mão na roda para empresas que precisam gerenciar equipes externas.

Ele funciona exatamente como uma lista de tarefas as serem executada/revisadas pelo profissional. A grande questão é que dependendo da atividade ele terá um checklist diferente e que ainda varia de acordo com as respostas dadas.

Tudo isso para ter certeza que nenhuma etapa do processo será esquecida, pulada ou ainda deixada de lado.

A Engeman, empresa de suporte técnico em telecomunicações, já utiliza o aplicativo para ter mais controle de ordem de serviço dos seus profissionais.

O aplicativo é usado por todos os técnicos de manutenção da companhia que, por meio dele, conseguem consultar uma listagem de mais de 600 itens que precisam ser verificados em cada trabalho a ser realizado.

Isso faz com que os colaboradores economizem tempo e recursos em um processo que antes era feito por meio do preenchimento de mais de seis páginas de formulários.

Ainda, o checklist também ajuda a reduzir os gastos com a reposição de itens que costumam ser esquecidos pelas equipes durante as visitas.

Gestão de equipes em tempo real

Antes de começarmos esse tópico, vale uma breve história: o técnico quatro vezes medalhista olímpico com a seleção brasileira de vôlei, Bernardinho, se destacou por dar grande importância às estatísticas sobre os seus jogadores e adversários.

É por meio de números obtidos de análises de dados concretos que ele toma as decisões sobre quem escalar e qual estratégia de jogo adotar.

Bernardinho ensina que a constante mensuração e análise de resultados é o melhor caminho para tirar o máximo de uma equipe e formar um time campeão.

Você realmente sabe como é o desempenho dos colaboradores que trabalham externamente? Uma forma fácil de acompanhar e organizar os dados sobre a produtividade desses funcionários é também o aplicativo de Ordem de Serviços.

A rede hospitalar gaúcha Santa Casa gere mais de 1.200 leitos por meio do aplicativo de ordem de serviços.

Sempre que um leito é liberado, um alerta é disparado para que um dos mais de 300 funcionários conectados à ferramenta possa iniciar os procedimentos de limpeza e higienização.

Na sequência, esse leito é liberado para receber novas internações. Todo esse processo já era realizado antes, mas de maneira manual por meio de uma planilha.

Adotar o aplicativo oferecido pela uMov.me reduziu muito o tempo de espera dos pacientes que aguardam na emergência por um leito.

Segundo Melissa Candido, coordenadora de Hospitalidade da Santa Casa, com o novo sistema, é possível também controlar, em tempo real, todos os intervalos entre uma tarefa e outra — uma excelente forma de monitorar a produtividade da equipe.

Centralização de todas as informações em um único local

Além de trazer toda essa gama de recursos, o aplicativo de ordem de serviços oferecido também centraliza todas essas informações mencionadas acima em um único local facilmente acessível, agilizando a confecção de relatórios, o controle de estoques e o acompanhamento das equipes externas.

No atual contexto do mercado, a tendência natural é as empresas procurarem cada vez mais por soluções que facilitem seus processos internos e ajudem na redução de custos.

Uma ótima oportunidade para quem deseja investir em aplicativos para empresas, principalmente aqueles que ajudam no controle de ordem de serviço.

O aplicativo de ordem de serviço da uMov.me

Aplicativo de Ordem de serviços - Controle de Ordem de Serviço As funcionalidades que auxiliam na melhor gestão de serviços e dos técnicos que comentamos neste texto estão disponíveis no aplicativo de ordem de serviço da uMov.me!

A uMov.me é uma empresa líder nacional na criação de aplicativos no-code. O que significa que os aplicativos são criados sem precisar de códigos, o que os torna mais rápidos de serem feitos!

Todos os aplicativos produzidos são customizados e inspirados na necessidade da empresa que está o contratando.

Com isso, os checklists, por exemplo, são adaptados para atender todas as especificidades do negócio e fazerem as perguntas certas para os técnicos.

Cada aplicativo é inspirado no cliente! Adaptado para atender suas regras de negócio.

Quer saber mais como um aplicativo para controle de ordem de serviço pode ajudar sua empresa a se destacar ainda mais? Clique aqui e fale com nossos especialistas!

 

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