Engeman Telecom transforma operação com aplicativo

Engeman Telecom transforma operação com aplicativo de checklist

A Engeman Telecom investiu no aplicativo de checklist, criado na plataforma uMov.me, para reduzir os custos da sua operação em campo!

Fazer a gestão de uma equipe de manutenção com agentes espalhados por todo o Brasil é uma tarefa desafiadora, mas essas operações em campo podem se tornar ainda mais eficientes com o apoio da tecnologia.

É o que fez a Engeman Telecom, uma empresa especializada em manutenção preventiva e corretiva na parte de infraestrutura, que utiliza um aplicativo, criado na plataforma da uMov.me, para melhorar sua operação!

Confira como a Engeman Telecom está reduzindo custos e melhorando a produtividade da sua equipe em campo!

Gestão de manutenção: o cenário da Engeman Telecom antes do apoio de um aplicativo

A Engeman Telecom é responsável pela manutenção de todas as antenas de telefonia da Nextel do país. Além disso, também atua com as antenas da Claro e Embratel, nos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Nesse sentido, a prestação de serviços da empresa se torna extremamente delicada e precisa contar com processos bem definidos para o sucesso das operações em campo.

Por isso, a Engeman Telecom optou por utilizar a tecnologia a favor do seu negócio – em parceria com a empresa de tecnologia Lan Solver, um aplicativo de ordem de serviço foi criado na plataforma uMov.me para facilitar a operação de todos os 450 agentes em campo.

Quer entender mais sobre Gestão da manutenção? Confira 10 benefícios do uso da tecnologia!

Um aplicativo de Ordem de Serviço, focado em checklist

O aplicativo de checklist utilizado pela Engeman Telecom tornou-se uma ferramenta de trabalho indispensável para todos os técnicos de manutenção.

Veja algumas das funcionalidades da solução usada pela empresa:

Check-in e Check out para registrar dados das equipes

Para facilitar o dia-a-dia dos funcionários em campo, o aplicativo realiza a marcação de “ponto eletrônico” no início, intervalos e fim da jornada de trabalho.

Além disso, ao chegar em cada lugar a ser visitado, o profissional faz um check-in e quando finalizar, realiza o check-out. Tudo isso chega para o gestor em tempo real e no final do dia consegue entender o tempo que foi demorado para realizar cada tarefa.

Esses dados facilitam o controle de horas desses profissionais que passam a maior parte do seu dia fora da empresa e, assim, reúne informações sobre a produtividade de cada um.

Distribuição de tarefas

O gestor da operação ainda consegue distribuir as tarefas tanto de forma individual, quanto por times.

É possível agendar os locais (antenas) a serem visitados e roteirizar as visitas baseado no menor tempo e distância.

Acompanhar operações em tempo real

Outra funcionalidade que agregou um melhor nível de gestão foi a visualização da localização dos técnicos em tempo real.

Isso possibilita acionar a equipe geograficamente. Ou seja, chamar a equipe mais próxima dos chamados em casos que seja necessária uma intervenção emergencial, além de assegurar que o técnico solicitado foi até o local da ocorrência (GPS) e, por quanto tempo permaneceu naquela visita.

Comprovação de serviço realizado

Uma vez que o serviço é realizado, ele precisa ser comprovado. Por isso, o aplicativo permite fotografar os serviços prestados, que são enviados diretamente para o time de retaguarda.

Assim, eles podem analisar inclusive os pedidos de peças e as que devem ser substituídas.

Com as imagens são comprovadas as substituições de peças e a qualidade do serviço executado. Isso garante mais segurança no andamento de todos os processos realizados na manutenção preventiva.

Checklist para conferir tarefas e peças usadas

O mais importante é que, por meio do aplicativo, o técnico responde ao formulário com mais de 600 itens a serem verificados em cada antena inspecionada.

Isso faz com que a empresa estipule suas regras para cada etapa e que todas elas sejam cumpridas da maneira prevista.

Além disso, esse checklist serve para controlar o estoque das peças trocadas e utilizadas, assim evita-se a ruptura e a necessidade de retorno até a base para complementar os suprimentos dos atendimentos.

Função offline ativada

O aplicativo possibilita aos técnicos utilizarem a solução, até mesmo, de forma offline. Não perdendo sua performance operacional e inserção de dados por isto.

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Engeman Telecom reduziu custos e aumentou a produtividade da equipe

Cada etapa da operação foi beneficiada pelo uso do aplicativo de checklist.

Com o uso de dashboards e relatórios disponíveis utilizados pela Engeman Telecom, o resultado da implantação do aplicativo teve ganho de escala, de tempo e principalmente do imediatismo das informações na equipe de retaguarda.

Os gestores tiveram melhorias operacionais para validações e revisões dos trabalhos feitos pelos técnicos, uma vez que a distribuição de tarefas se tornou mais assertiva.

Ao mesmo tempo que a empresa em si teve uma redução de custos expressiva. Os técnicos foram dispensados do uso de folhas, pois antes eram preenchidas mais de 6 páginas manuscritas em formulários de papel.

Além disso, os antigos formulários em papel demoravam até 7 dias para chegar até a equipe de retaguarda (backoffice) e tinham que ser tabulados manualmente. Hoje, todos os dados coletados em campo são enviados e integrados diretamente no sistema central em instantes.

Outro resultado direto foi a mudança da dinâmica das informações, aumento da produtividade da equipe técnica em 100%, redução dos custos operacionais e acompanhamento em “real time”.

Tudo isso com um maior controle, acompanhamento e conectividade das equipes e todas tarefas acompanhadas através do aplicativo de checklist.

Aplicativos customizados: como a solução foi criada na plataforma uMov.me

A uMov.me é líder nacional em criação de aplicativos para empresas. Além disso, é possível que negócios de tecnologia formem uma parceria para utilizar a plataforma no-code da uMov.me na criação de soluções para seus próprios clientes.

A plataforma no-code possibilita a customização de funcionalidades de acordo com a regra de cada negócio.

No caso da Engeman Telecom, o aplicativo de checklist foi criado com foco na sua prestação de serviço de manutenção. Isso aconteceu graças à parceira Lan Solver, empresa por trás do desenvolvimento da solução.

Os aplicativos da uMov.me, como o da Engeman Telecom, são criados para digitalizar operações em campo e facilitar a rotina de milhares de profissionais, de diversas maneiras. Com o aplicativo, é possível:

  • Criar roteiros de visitas em campo
  • Coletar informações com mais facilidade
  • Comprovar serviços e entregas realizados
  • Acompanhar a jornada da equipe externa;
  • Contar com uma Central de Mensagem própria com técnico, retaguarda e/ou cliente;
  • Visualizar um dashboards atualizado em tempo real com dados da equipe.

Quer saber como transformar a operação em campo da sua empresa também? Fale com nossos especialistas!

* Texto publicado originalmente em 26 de outubro de 2016 e atualizado em 05 de outubro de 2022

 

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