Engeman Telecom transforma operação com aplicativo de checklist

A Engeman Telecom investiu no aplicativo de checklist, criado na plataforma uMov.me, para reduzir os custos da sua operação em campo!

Fazer a gestão de uma equipe de manutenção com agentes espalhados por todo o Brasil é uma tarefa desafiadora, mas essas operações em campo podem se tornar ainda mais eficientes com o apoio da tecnologia.

É o que fez a Engeman Telecom, uma empresa especializada em manutenção preventiva e corretiva na parte de infraestrutura, que utiliza um aplicativo, criado na plataforma da uMov.me, para melhorar sua operação!

Confira como a Engeman Telecom está reduzindo custos e melhorando a produtividade da sua equipe em campo!

Gestão de manutenção: o cenário da Engeman Telecom antes do apoio de um aplicativo

A Engeman Telecom é responsável pela manutenção de todas as antenas de telefonia da Nextel do país. Além disso, também atua com as antenas da Claro e Embratel, nos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Nesse sentido, a prestação de serviços da empresa se torna extremamente delicada e precisa contar com processos bem definidos para o sucesso das operações em campo.

Por isso, a Engeman Telecom optou por utilizar a tecnologia a favor do seu negócio – em parceria com a empresa de tecnologia Lan Solver, um aplicativo de ordem de serviço foi criado na plataforma uMov.me para facilitar a operação de todos os 450 agentes em campo.

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Um aplicativo de Ordem de Serviço, focado em checklist

O aplicativo de checklist utilizado pela Engeman Telecom tornou-se uma ferramenta de trabalho indispensável para todos os técnicos de manutenção.

Veja algumas das funcionalidades da solução usada pela empresa:

Check-in e Check out para registrar dados das equipes

Para facilitar o dia-a-dia dos funcionários em campo, o aplicativo realiza a marcação de “ponto eletrônico” no início, intervalos e fim da jornada de trabalho.

Além disso, ao chegar em cada lugar a ser visitado, o profissional faz um check-in e quando finalizar, realiza o check-out. Tudo isso chega para o gestor em tempo real e no final do dia consegue entender o tempo que foi demorado para realizar cada tarefa.

Esses dados facilitam o controle de horas desses profissionais que passam a maior parte do seu dia fora da empresa e, assim, reúne informações sobre a produtividade de cada um.

Distribuição de tarefas

O gestor da operação ainda consegue distribuir as tarefas tanto de forma individual, quanto por times.

É possível agendar os locais (antenas) a serem visitados e roteirizar as visitas baseado no menor tempo e distância.

Acompanhar operações em tempo real

Outra funcionalidade que agregou um melhor nível de gestão foi a visualização da localização dos técnicos em tempo real.

Isso possibilita acionar a equipe geograficamente. Ou seja, chamar a equipe mais próxima dos chamados em casos que seja necessária uma intervenção emergencial, além de assegurar que o técnico solicitado foi até o local da ocorrência (GPS) e, por quanto tempo permaneceu naquela visita.

Comprovação de serviço realizado

Uma vez que o serviço é realizado, ele precisa ser comprovado. Por isso, o aplicativo permite fotografar os serviços prestados, que são enviados diretamente para o time de retaguarda.

Assim, eles podem analisar inclusive os pedidos de peças e as que devem ser substituídas.

Com as imagens são comprovadas as substituições de peças e a qualidade do serviço executado. Isso garante mais segurança no andamento de todos os processos realizados na manutenção preventiva.

Checklist para conferir tarefas e peças usadas

O mais importante é que, por meio do aplicativo, o técnico responde ao formulário com mais de 600 itens a serem verificados em cada antena inspecionada.

Isso faz com que a empresa estipule suas regras para cada etapa e que todas elas sejam cumpridas da maneira prevista.

Além disso, esse checklist serve para controlar o estoque das peças trocadas e utilizadas, assim evita-se a ruptura e a necessidade de retorno até a base para complementar os suprimentos dos atendimentos.

Função offline ativada

O aplicativo possibilita aos técnicos utilizarem a solução, até mesmo, de forma offline. Não perdendo sua performance operacional e inserção de dados por isto.

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Engeman Telecom reduziu custos e aumentou a produtividade da equipe

Cada etapa da operação foi beneficiada pelo uso do aplicativo de checklist.

Com o uso de dashboards e relatórios disponíveis utilizados pela Engeman Telecom, o resultado da implantação do aplicativo teve ganho de escala, de tempo e principalmente do imediatismo das informações na equipe de retaguarda.

Os gestores tiveram melhorias operacionais para validações e revisões dos trabalhos feitos pelos técnicos, uma vez que a distribuição de tarefas se tornou mais assertiva.

Ao mesmo tempo que a empresa em si teve uma redução de custos expressiva. Os técnicos foram dispensados do uso de folhas, pois antes eram preenchidas mais de 6 páginas manuscritas em formulários de papel.

Além disso, os antigos formulários em papel demoravam até 7 dias para chegar até a equipe de retaguarda (backoffice) e tinham que ser tabulados manualmente. Hoje, todos os dados coletados em campo são enviados e integrados diretamente no sistema central em instantes.

Outro resultado direto foi a mudança da dinâmica das informações, aumento da produtividade da equipe técnica em 100%, redução dos custos operacionais e acompanhamento em “real time”.

Tudo isso com um maior controle, acompanhamento e conectividade das equipes e todas tarefas acompanhadas através do aplicativo de checklist.

Aplicativos customizados: como a solução foi criada na plataforma uMov.me

A uMov.me é líder nacional em criação de aplicativos para empresas. Além disso, é possível que negócios de tecnologia formem uma parceria para utilizar a plataforma no-code da uMov.me na criação de soluções para seus próprios clientes.

A plataforma no-code possibilita a customização de funcionalidades de acordo com a regra de cada negócio.

No caso da Engeman Telecom, o aplicativo de checklist foi criado com foco na sua prestação de serviço de manutenção. Isso aconteceu graças à parceira Lan Solver, empresa por trás do desenvolvimento da solução.

Os aplicativos da uMov.me, como o da Engeman Telecom, são criados para digitalizar operações em campo e facilitar a rotina de milhares de profissionais, de diversas maneiras. Com o aplicativo, é possível:

• Criar roteiros de visitas em campo
• Coletar informações com mais facilidade
• Comprovar serviços e entregas realizados
• Acompanhar a jornada da equipe externa;
• Contar com uma Central de Mensagem própria com técnico, retaguarda e/ou cliente;
• Visualizar um dashboards atualizado em tempo real com dados da equipe.

Quer saber como transformar a operação em campo da sua empresa também? Fale com nossos especialistas!

* Texto publicado originalmente em 26 de outubro de 2016 e atualizado em 05 de outubro de 2022

 

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