Fertécnica reduz 80% de erros no fluxo de atendimento com Aplicativo de Ordem de Serviço

Entenda como a Fertécnica, empresa com mais de 60 anos de história, atingiu resultados incríveis na sua operação, após utilizar o Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me.

No competitivo mercado de instalações e manutenções, a eficiência operacional é a chave para o sucesso. A Fertécnica Ferramentas e Equipamentos, enfrentou desafios significativos em sua busca por uma gestão transparente e na definição de métodos da equipe em campo.

O cenário era marcado pela falta de clareza dos processos, dependência do WhatsApp como ferramenta de comunicação e lacunas operacionais.

Buscando uma solução eficaz, a Fertécnica recorreu à uMov.me para criar um Aplicativo customizado de Ordem de Serviço, que transformou sua operação. Com recursos como jornada de trabalho dos técnicos, checklists personalizados, relatório fotográfico e integração perfeita com o ERP da empresa, os resultados foram surpreendentes.

Vem conhecer os detalhes dessa história!

A Fertécnica Ferramentas e Equipamentos

A Fertécnica Ferramentas e Equipamentos é uma empresa que realiza a locação, venda e manutenção de equipamentos para geração de ar comprimido, vácuo e energia portátil voltados à Indústria, Construção Civil e Mineração.

Distribuidor autorizado Atlas Copco e Epiroc nos estados do Pará e Amapá, são mais de 60 anos de mercado sendo referência no segmento na região Norte.

Sobre os desafios

O desafio da Fertécnica era de encontrar uma ferramenta que fornecesse o acompanhamento das manutenções e locações de equipamentos. Além disso, buscava mais transparência em relação à equipe em campo, uma vez que os processos não eram bem definidos e a principal ferramenta utilizada era o WhatsApp.

Era muito comum, a empresa não saber quando um funcionário iniciava a ordem de serviço, quando finalizava, quais materiais tinham sido utilizados, quais poderiam ter sido extraviados, etc.

Assim iniciou a busca por outras tecnologias para agilizar os processos e diminuir erros operacionais. Chegaram a contratar uma empresa para desenvolver um aplicativo próprio.

“Muitos GAPs foram encontrados durante o uso do mesmo, o atendimento offline não funcionava da maneira correta, dados duplicados, falta de travas no processo, gerando um desgaste enorme na operação”, disse Delson Filho, Consultor em TI e Inovação da Fertécnica.

Solução encontrada

A solução para os problemas da Fertécnica era um aplicativo customizado de Ordem de Serviço, mas que precisava ser desenvolvido em uma plataforma no-code. Afinal, eles necessitavam de riqueza de detalhes na construção do sistema, mas não podiam contar com a demora e os bugs de um desenvolvimento próprio.

Nossa equipe desenvolveu um aplicativo com diversas funcionalidades, entre elas:

• Checkin e Checkout;
• Fluxos de Checklists;
• Materiais de apoio;
• OS de prevenção;
• Relatório fotográfico;
• Integração com ERP

De acordo com Filho, “Com a implementação da uMov.me conseguimos mapear o expediente dos técnicos, os dados recebidos são íntegros, a geolocalização de todos os atendimentos que fazemos, tarefas específicas que antes não tínhamos como montar foram implementadas e até validações de dados são possíveis.”

Entenda melhor cada recurso que compõe o aplicativo:

Checkin e Checkout (jornada de trabalho)

Já pensou em saber quanto tempo um funcionário leva para realizar a manutenção em determinados maquinários?

A Fertécnica tinha essa necessidade, já que seus técnicos passam dias atendendo um mesmo cliente. Por isso, uma das funcionalidades utilizadas neste Aplicativo de Ordem de Serviço foi a de checkin e checkout!

Desta forma, o aplicativo coleta a data e hora de chegada no cliente, a data que o colaborador começou a trabalhar dentro da OS e as pausas realizadas ao longo do dia. Assim, a gestão recebe esses dados e faz os cálculos para saber quantas foram as “horas-homem” e podem calcular com mais exatidão o valor que deve ser cobrado. E isso tudo é integrado ao sistema ERP (Enterprise Resource Planning) da empresa, mas sobre este falaremos mais adiante!

Fluxos de checklists

Por se tratar de um negócio do segmento de ar comprimido, que realiza manutenções de equipamentos, o aplicativo criado para a Fertécnica possui uma série de fluxos de checklists.

Hoje, cerca de 60 checklists customizados são usados para diferentes  tipos de revisão de maquinários. Por exemplo, conforme determinada máquina chega em uma certa quantidade de horas de trabalho, é um tipo de lista de verificação. Ou seja, existem fluxos para checklists de 4.000, 8.000 horas, 16.000 e 24.000!

Materiais de apoio

Outra funcionalidade que foi utilizada na construção do aplicativo para a fertécnica foi a de materiais de apoio.

Ela consiste na disponibilização de materiais em PDF, como manuais, para que os técnicos possam consultá-los com mais agilidade.

OS de prevenção

Quando um técnico realiza a manutenção preventiva, o aplicativo gera um fluxo específico.

Onde o colaborador avalia se o equipamento registrado na OS possui garantia válida ou não, se há necessidade de inspeção e outras atividades específicas do processo preventivo.

Relatório fotográfico

Dentre os recursos que geram um impacto positivo para empresas de serviços, está a captura de imagens e vídeos para comprovação das atividades realizadas. Também conhecido como relatório fotográfico.

Sabendo da relevância dos registros, este item não poderia ficar de fora para otimização na OS da Fertécnica! 

Fotos do antes e depois da manutenção de um equipamento facilitam na hora de preencher as descrições da OS, identificar quais as peças precisam de trocas e, claro, detalhar para os clientes tudo com transparência e confiabilidade.

 

Integração com ERP

Lembra que anteriormente falamos sobre a integração entre o Aplicativo de Ordem de Serviço e o Sistema ERP?

A Fertécnica possui o ERP Protheus, da TOTVS, que tem integração de entrada e retorno de dados. Isso permite que os dados coletados em campo, pelos colaboradores, sejam enviados para o sistema de gestão integrada. Portanto, facilita a visibilidade e o controle do trabalho realizado!

Resultados obtidos

Em menos de seis meses de projeto, os resultados são perceptíveis e impactantes!

• Redução de 80% de erros de atendimentos;
• 100% de automatização do envio da OS para os clientes, processos mais bem definidos de atendimento;
• Crescimento de 40% de leads vindos de OS.

Delson Filho ressalta os benefícios do Aplicativo para a empresa de ar comprimido:

“Com os processos definidos de maneira detalhada e bem elaborada, além do direcionamento, nós teremos a oportunidade de dar uma dinâmica diferenciada de atendimento para nossa equipe, evidenciando para os nossos clientes a constante evolução tecnológica que estamos buscando.”

De acordo com Juliana Brando, Arquiteta de Solução responsável pelo projeto, esses resultados foram alcançados por ter sido um trabalho a quatro mãos! Isso porque, foram incansáveis reuniões, nas quais, Delson e equipe criaram fluxos para explicar as especificidades do negócio.

O projeto da Fertecnica, foi um dos projetos mais desafiadores e complexos de Ordem de serviço que já atuei, mas que contribuiu muito para meu desenvolvimento profissional pois me ajudou a ter bagagem técnica e expertise para somar a outros clientes.

uMov.me: soluções customizadas para a sua empresa

O aplicativo desenvolvido para a Fertécnica foi desafiador, pela riqueza de detalhes que o cliente necessitava. Mas sabe qual foi o ponto alto? A possibilidade de customização que a plataforma uMov.me proporciona!

A nossa plataforma no-code possibilita criar soluções para equipes em campo de diversos segmentos, como instalação e manutenção à transportadoras. Sabia?

Já criamos mais de 35 mil aplicativos, para milhares de clientes! Entre eles: Henrique Stefani, Porto Seguro, Dimed, Grupo Darcy Pacheco, Philip Morris Brasil, Lojas Lebes, entre outras!

O Aplicativo de Ordem de Serviço é ideal para empresas que desejam transformar as suas operações com:

• Previsão de Atendimentos
• Acompanhamento da jornada de trabalho
• Coleta de dados mais acessível
• Comunicação de alteração de atividades
• Gestão de comprovantes ágil e segura
• Monitoramento da operação em tempo real

Quer conhecer melhor essa solução? Clique aqui! 

Considerações sobre a história de sucesso da Fertécnica

A história contada aqui é um exemplo inspirador de como a tecnologia pode ser uma poderosa aliada na melhoria das operações em campo. 

Ao enfrentar desafios complexos, a Fertécnica não apenas encontrou uma solução customizada que atendesse às suas necessidades específicas, como também obteve resultados incríveis em um período surpreendentemente curto.

É motivo de orgulho para nós, sabermos que a parceria entre uMov.me e Fertécnica resultou em maior eficiência, redução de erros e crescimento dos negócios. 

Se você busca atingir melhores resultados do seu negócio e mais eficiência para a sua operação em campo, entre em contato com nossos especialistas e agende uma demonstração gratuita de nossos aplicativos!

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