Como a gestão de equipes de Telecom pode se beneficiar de aplicativos?

Gerenciar equipes externas é um desafio bastante comum no ambiente corporativo. Mas quando se trata da gestão de equipes de Telecom, existem formas digitais que tornam esse processo mais assertivo e auxiliam os gestores a tornar as operações mais eficientes.

De acordo com a consultoria Frost & Sullivan, o mercado de Telecomunicações deverá movimentar cerca de US$ 45,76 bilhões em 2022, no Brasil. Se esse valor for convertido para a moeda brasileira, são mais de 200 bilhões de reais. 

Esses números demonstram a força e o espaço que a Telecom vem ganhando no dia a dia das pessoas. Afinal, não se imagina mais um mundo sem telefonia e internet de qualidade.

É por isso, que as empresas desta área de negócio precisam estar preparadas para essa expansão e movimento de mercado. Ou seja, é necessário ter uma gestão de equipes de Telecom adequada e digital.

E nós explicamos melhor ao longo deste artigo!

Por que adotar a gestão digital de Telecom?

Como mencionamos no início do texto, adotar uma gestão digital de Telecom é essencial para empresas que desejam expandir os seus negócios junto com o mercado.

Ao monitorar e acompanhar de perto o atendimento ao cliente e o cotidiano da equipe externa, é possível identificar informações e oportunidades críticas para a eficiência da empresa. 

Com dados levantados e processos bem estruturados, é mais fácil ter insights úteis para a gestão do negócio. Por exemplo, identificando pontos a serem aperfeiçoados, onde destinar mais verba e quais serviços requerem adaptações.

As chances de aumentar a satisfação dos clientes e sua fidelização são maiores e, no fim das contas, o lucro e o sucesso da empresa entram também em jogo.

Saiba a seguir como a gestão de equipes de Telecom eficiente pode contribuir com a performance, lucratividade e redução de custos.

Quais os benefícios da gestão de equipes de Telecom?

Nos últimos anos, em face de uma realidade cada vez mais conectada entre si e com o público, muitas micro e pequenas empresas de Telecomunicações também passaram a investir em ferramentas para a gestão digital, como os aplicativos.

Isso garante economias substanciais e melhora seus processos de modo geral. Alguns dos benefícios-chave para as corporações incluem:

1) Redução de custos

Vivemos tempos desafiadores, em que os custos devem ser otimizados tanto quanto possível para possibilitar a saúde financeira das empresas.

Ao reduzi-los, as corporações podem alocar recursos em outros projetos, investir em marketing, contratar mão de obra ou quitar dívidas antigas, por exemplo.

Portanto, é necessário buscar maneiras de diminuir custos com processos desnecessários. Entre as formas de reduzir despesas em uma empresa de Telecomunicação, podemos citar:

• O acompanhamento da jornada dos técnicos: saber onde os técnicos estão trabalhando, disponibilizar a eles uma rota inteligente para que atendam a mesma região, são opções;
• A gestão completa do estoque de materiais: possuir um sistema de ERP integrado a um aplicativo de equipes externas é uma das formas de gerenciar estoques como cabos de fibra óptica. Assim, ao utilizar determinada quantidade, o técnico “dá baixa” no estoque e atualiza em tempo real no sistema.

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2) Mensuração da capacidade da equipe

Com uma gestão de equipes de Telecom eficiente, outro benefício é a mensuração da capacidade da equipe.

Pois com o acompanhamento dos técnicos, é possível aperfeiçoar os processos e tornar as rotinas de trabalho mais eficientes.

Proporcionando um ambiente fértil à produtividade, pode-se avaliar a capacidade da equipe com mais precisão e de modo mais informado.

Por exemplo, quando uma empresa de Telecomunicações opta por investir em gestão digital, isso quer dizer que todo o processo que hoje é manual, passará a ser automático.

Como é o caso da distribuição das Ordens de Serviço ou atendimentos à equipe de técnicos. Em um processo manual, o gestor de serviços/operações precisa ocupar seu tempo distribuindo um número de atendimentos por funcionário em campo.

Em contrapartida, com o apoio de um sistema de OS, essa distribuição pode ser feita de forma automatizada. Resultando em uma gestão muito mais estratégica do que operacional.

3) Acompanhamento da equipe em campo

Outro benefício de adotar a gestão digital de Telecom é o acompanhamento dos técnicos em campo. 

Isso porque, ao utilizar a tecnologia como aliada,  é possível saber onde um colaborador ou uma equipe está, quais e quantas tarefas foram realizadas por dia, por exemplo.

Por outro lado, quando esta operação é manual, dificilmente os gestores terão controle sobre o que a equipe faz quando está fora da empresa.

4) Satisfação dos clientes

O quarto benefício de investir em gestão de equipes de Telecom é ter clientes mais satisfeitos.

Afinal, a satisfação em todo o ciclo de compra ajuda a fidelizar clientes, aumentar o ticket de vendas e aperfeiçoar a imagem e a reputação da marca.

Esses fatores também levam clientes a indicar a empresa a outras pessoas, o que gera mais receita e mais lucro. Isto é, indicadores importantes que refletem o sucesso de uma corporação.

A gestão de Telecom com auxílio de processos automatizados também minimiza o tempo de espera dos clientes, pois com um atendimento e alocação de serviços mais ágeis, o tempo de espera em filas é reduzido, por exemplo.

Além disso, com uma gestão digital, as ordens de serviço podem ser lançadas em sistemas e distribuídas automaticamente entre os técnicos que estão disponíveis.

Deste modo, o profissional que estiver mais apto a executar a tarefa irá assumi-la, proporcionando mais agilidade aos clientes e, consequentemente, mais satisfação.

5) Dados para tomar decisões mais assertivas

As ações, para serem estratégicas no universo corporativo, precisam ser baseadas em dados e informações seguras, confiáveis e precisas.

Como obter essas informações? A partir da coleta de dados de operações e serviços.

Sendo assim, ao contar com o apoio de ferramentas, como aplicativos para Telecom, o gestor terá acesso a dados precisos. O que auxilia a tomar decisões estratégicas e assertivas.

Como fazer uma gestão de Telecom eficiente?

É inegável que a gestão de equipes de Telecom é um algo imprescindível para as corporações desta área. 

Por isso, quando os processos são automatizados e contam com certos recursos estratégicos, é possível aperfeiçoá-lo e garantir mais eficiência nas operações.

Nos tópicos abaixo apresentamos algumas sugestões de como aperfeiçoar a gestão da equipe externa e proporcionar eficiência aos clientes.

Comece mapeando os processos

O ponto de partida deve ser mapear os processos da empresa e entender quais ainda são manuais e como eles podem ser melhorados.

Em empresas de Telecomunicação, há muitas operações que podem ser beneficiadas com automatização, por meio de aplicativos, softwares e outros recursos digitais. Esses possibilitam melhorar a atuação não apenas da gestão, mas também de técnicos.

O ponto de partida para uma análise efetiva deste cenário é, portanto, conhecer os pormenores de todos os processos e o fluxo de trabalho das diferentes áreas.

Após obter um panorama das operações, será possível estudar quais setores ou processos podem se beneficiar com automatizações.

Escolha um aplicativo que se adequa a sua necessidade

Ter acesso a um sistema eficiente pode fazer uma diferença substancial em empresas de Telecom.

Com a automatização de alguns processos, elimina-se a necessidade de mão de obra  que pode se dedicar a outros projetos e adiantar fluxos internos.

Nesse sentido, aplicativos e softwares criados para atender a necessidade da gestão de equipes de Telecom são capazes de diminuir o tempo gasto nas diversas operações do dia a dia. E também garantir que não haja falha humana, evitando pular ou esquecer etapas. 

Assim, investir em um aplicativo com checklist digital e inteligente pode ser uma boa solução. Pois o gestor de operações determina qual passo a passo o técnico deverá seguir antes de finalizar um atendimento.

Então, para aderir à gestão digital de Telecom, é importante analisar todas as opções de aplicativos e sistemas disponíveis e comparar com a que mais se adequa à necessidade da sua empresa.

Esteja atento às novidades

Atualmente muitas ferramentas, softwares, serviços e aplicativos estão disponíveis para as demandas corporativas.

Eles são desenvolvidos a fim de auxiliar não apenas a gestão das empresas, mas também as rotinas executadas pelos trabalhadores de todos os setores.

Manter o radar atento às novidades, especialmente às tecnológicas, é uma forma de contribuir para a dinamização das empresas e a consequente melhoria dos serviços prestados.

Como a tecnologia pode auxiliar na gestão de equipes de Telecom

Ao chegar até aqui, certamente você já está convencido de que a tecnologia pode ser uma grande aliada na gestão de equipes de Telecom.

Com as ferramentas certas, é mais fácil coletar, segmentar e gerenciar dados. Assim como, atribuir serviços e delegar colaboradores sem custos com papel e impressão.

Por isso, os aplicativos da uMov.me podem ser a melhor opção. Criados com uma tecnologia no-code, possibilitam que cada sistema seja criado de acordo com as regras e necessidades da sua empresa.

Com o aplicativo, é possível fazer planejamento diário, semanal e mensal, a depender da demanda da empresa e/ou da operação. Além de atribuir tarefas aos funcionários e técnicos. 

Também é possível segmentar o planejamento por funcionário ou por equipe, centralizando o trabalho coletivo em uma plataforma. 

Outra funcionalidade importante é o controle de jornada de trabalho dos funcionários, além de coleta e validação de dados pelo celular ou tablet.

Além disso, é possível registrar tudo e segmentar dados importantes, como Engeman Telecom fez. Confira abaixo mais sobre o case de sucesso!

Engeman Telecom transforma operação com aplicativo de Checklist

A Engeman Telecom investiu em tecnologia para melhorar suas operações e conseguiu aperfeiçoar suas operações com os mais de 450 funcionários espalhados pelo país.

A empresa especializada em manutenção preventiva e corretiva na parte de infraestrutura, otimizou o tempo de serviço com o Aplicativo de OS. E a solução da uMov.me se tornou uma ferramenta crucial no dia a dia dos técnicos de manutenção.

O aplicativo permite indicar uma Ordem de Serviço de forma online e em tempo real os técnicos têm informações sobre onde ir, qual o tipo de serviço e outras informações importantes.

A empresa relatou também melhoria na gestão de ordem de serviço, graças à possibilidade de atribuir tarefas aos funcionários, seja de maneira individual ou por equipes. 

Os profissionais chegam ao destino para fazer manutenções ou reparos e fazem check-in. Após finalizar o serviço, fazem o check-out, permitindo ter informações precisas sobre quanto tempo cada profissional gasta em cada visita.

Na prática, essa funcionalidade também possibilita avaliar a produtividade dos colaboradores.

Entenda como as funcionalidades no aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me podem auxiliar na gestão e operação das empresas.

Considerações sobre gestão de Telecom

O mercado de Telecomunicações, está cada vez mais acelerado e empresas que desejam escalar negócios, precisam buscar formas de automatizar seus processos.

É nesse sentido que a gestão digital de Telecom se destaca, trazendo os aplicativos como solução.

Entre os principais benefícios de se investir em um aplicativo para gestão de equipe externa de telecom estão:

• a redução de custos com rotas não otimizadas e retrabalhos por processos manuais;
• a mensuração da capacidade produtiva da equipe;
• o acompanhamento da jornada; 
• a satisfação dos clientes e é claro;
• a transparência de dados para tomar decisões mais assertivas.

O Aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me possui diversas funcionalidades que atendem as principais necessidades do mercado de Telecom. Além disso, a empresa pode optar por utilizar os recursos que mais se adequam à sua demanda.

Quer conhecer melhor os Aplicativos da uMov.me e como funcionam na prática para otimizar a transformar a sua gestão de equipes de telecom? Agende uma demonstração gratuita!

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