Eficiência na montagem de móveis: 10 estratégias para garantir a satisfação do cliente

Aperfeiçoar os processos da montagem de móveis é um grande desafio para empresas que desejam conquistar clientes mais satisfeitos. Entretanto, a tecnologia é uma grande aliada na organização de ordens de serviços e demandas da área. Veja como diferentes negócios ganham tempo e otimizam recursos na execução diária das tarefas.

A etapa de concluir uma compra e receber os novos itens de casa faz parte do sonho de muitos clientes.

O pós-venda das lojas, além do atendimento impecável, também precisa levar em consideração essa experiência, fornecendo o melhor serviço possível de montagem de móveis.

Vendo pelo ponto de vista das empresas e prestadores de serviço, a otimização do processo de gestão de montadores simplifica a organização do trabalho, a correta execução e, por fim, a satisfação de todos os envolvidos.

E é sobre isso que vamos nos aprofundar por aqui.

Dessa forma, acompanhe para entender como ter eficiência nos serviços profissionais de montagem de móveis e de qual maneira a tecnologia de softwares de gerenciamento e ordem de serviço apoiam o processo.

10 dicas para ter eficiência em montagem de móveis

Para garantir que o serviço de montagem profissional seja realizado da melhor maneira possível, as empresas devem estar atentas às principais questões envolvendo a organização e a execução do trabalho.

Confira, a seguir, os 10 pontos para reforçar na empresa, com as equipes em campo e no atendimento aos clientes, a fim de otimizar o processos de montagem de móveis.

1) Comunicação clara entre equipes

Empresas que prestam serviços profissionais de montagem contam com diversos profissionais, com histórico, vivências e metodologias de trabalho diferentes.

Portanto, estabelecer canais de comunicação eficientes entre a equipe de agendamento, entregas e os montadores auxilia a manter as informações claras e objetivas.

O foco deve ser em compartilhar informações cruciais sobre o trabalho, como instruções específicas do cliente, antes da visita. Bem como registrar os passos executados.

2) Verifique o estado dos móveis antes da montagem

A verificação dos pacotes enviados pela empresa fornecedora é um ponto muito importante, que evita o retrabalho em caso de falta de peças.

Por isso, as empresas devem investir em uma inspeção prévia para identificar possíveis danos ou peças ausentes.

Se for o caso, é necessário informar prontamente ao cliente sobre qualquer problema identificado, e se colocar à disposição para solucionar.

3) Utilize ferramentas adequadas

Para o bom desenvolvimento do trabalho, a equipe precisa das ferramentas certas para cada tipo de móvel.

Sendo assim, manter o estoque de ferramentas atualizado, em bom estado e com a manutenção em dia, previne dores de cabeça no momento da execução.

Um checklist de ferramentas é um bom meio para evitar esquecimentos, indicando qual peça funciona melhor a cada momento da montagem dos móveis.

4) Treine sua equipe

Uma equipe bem treinada realiza trabalhos melhores e, como consequência, otimiza o tempo produtivo.

É importante que a empresa forneça treinamento contínuo sobre as melhores práticas de montagem, além de manter a equipe informada sobre as atualizações nos produtos e técnicas de trabalho.

5) Tenha um plano de contingência para imprevistos

Mesmo após a conferência dos pacotes, alguns itens faltantes podem ficar claros apenas no momento da montagem dos móveis.

Para evitar desentendimentos com os clientes, vale desenvolver procedimentos para lidar com falhas no processo.

A capacitação da equipe também impacta nesse momento. Os profissionais devem se sentir seguros para tomarem decisões rápidas e eficazes em circunstâncias imprevistas.

Além disso, voltamos a destacar a importância de um canal oficial de comunicação entre gestor e funcionários. Por meio dele, o montador em campo pode contatar seu supervisor e tomar decisões mais rápidas em caso de imprevistos.

6) Faça um checklist de verificação

O checklist é uma ferramenta poderosa em todas as etapas do processo de montagem.

Desde a saída do material da loja, passando pelas ferramentas necessárias e passos a serem executados em cada momento, criar uma lista de itens a serem cumpridos ajuda a manter a organização e evitar falhas humanas.

O documento de checklist também deve ser de fácil acesso e preenchimento pelos profissionais, por isso as versões digitais são as mais recomendadas.

7) Ofereça suporte pós-montagem

O pós-venda não encerra na entrega do produto. Ter um atendimento do tipo suporte para os clientes também impacta na visão final do cliente sobre a empresa.

Disponibilizar um canal de atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas após a montagem é parte importante do processo, bem como resolver problemas que possam surgir após a conclusão do serviço

Os prazos de garantia dos móveis e meios de atendimento devem ser informados com muita clareza.

Customer Experience: o que é como a tecnologia impacta essa estratégia

8) Peça avaliação dos clientes

A avaliação dos clientes após a prestação do serviço vale muito para as empresas de montagem de móveis. 

Um depoimento positivo se torna prova social e garantia de um bom trabalho, incentivando outros clientes e impactando na confiança da empresa.

Analisar as avaliações recebidas também ajuda a identificar áreas de melhoria e reconhecer pontos fortes.

9) Mantenha um registro fotográfico detalhado

No momento de executar o serviços, registrar fotos antes, durante e após a montagem funciona para documentar o estado inicial e o trabalho realizado.

Isso é especialmente útil em caso de disputas ou para avaliar a qualidade internamente.

Então, combinada com a ordem de serviço, o registro fotográfico resguarda tanto os profissionais quanto a empresa, além de comprovar para o cliente a finalização do serviço contratado.

Relatório fotográfico: o que é e como fazer?

10) Esteja aberto a melhorias

Via de regra, todos os processos possuem espaço para melhoria. Com a montagem de móveis não seria diferente!

Então, a revisão e a atualização desses processos com base no feedback dos clientes e na evolução do setor tem potencial para trazer melhorias no método de trabalho.

Erros frequentes de uma ordem de serviço de montagem de móveis

Parte importante da execução profissional de montagem de móveis é a ordem de serviço.

Quando bem estruturada, a OS serve como registro e comprovante do que precisa ser realizado. Mas existem erros comuns no preenchimento do documento, que exigem atenção para evitar problemas com o cliente final.

• Falta de informações do cliente: não incluir informações completas do cliente, como nome, endereço e número de contato.
• Descrição vaga do serviço: falhar em fornecer uma descrição clara e específica do trabalho de montagem, deixando espaço para interpretações erradas.
• Lista incompleta de itens: não registrar corretamente todos os itens que precisam ser montados, resultando em possíveis atrasos e confusões.
• Agendamento incorreto: erros nas informações de data e hora podem levar a atrasos ou até mesmo à perda da agenda de montagem.
• Erro no registro da equipe: não indicar quais membros da equipe serão responsáveis pela montagem, prejudicando a organização dos profissionais.
• Ferramentas necessárias não especificadas: não registrar informações sobre as ferramentas necessárias para cada tipo de móvel.
• Execução falha do checklist de validação: ignorar ou não preencher o checklist pode levar a verificações insuficientes durante a montagem, comprometendo a qualidade do serviço.
• Sem espaço para comentários: não oferecer espaço para comentários adicionais do cliente pode resultar na perda de feedback valioso.
• Falta de registro fotográfico do serviço: não conter um espaço para indicar o registro em fotos da finalização do serviço, da necessidade de suporte e demais alternativas.

Os pontos de atenção mencionados são erros que acontecem por falha humana ou em momentos de fluxo intenso para as empresas de montagem. 

No caso de empresas com grande demanda, o fluxo de trabalho nunca diminui. Por isso, é relevante contar com parceiros de tecnologia que auxiliem no processo. O uso de aplicativos para ordem de serviços, como o desenvolvido na uMov.me, torna a gestão da OS simplificada, o que resulta na eficiência do atendimento ao cliente.

Aplicativo de ordem de serviços ajuda a Lebes a ser mais efetiva

Com a implementação de um Aplicativo de Ordem de Serviço, a Lebes, grande rede varejista do sul do país, aprimorou o atendimento ao cliente nas filiais da loja. 

A partir do uso do aplicativo, os profissionais ganharam a visão completa dos processos de serviço de pós-venda e montagem de móveis.

E isso impactou, inclusive, no desempenho do time de vendas da Lebes. 

No momento da conclusão da compra, os vendedores mesmo conseguem agendar o horário do montador de móveis com o cliente, garantindo efetividade no serviço.

Sendo assim, o aplicativo de ordem de serviço melhorou a relação da empresa após a venda e a confiança dos clientes também aumentou. 

Como usar a ordem de serviço para garantir a qualidade da montagem dos móveis.

De acordo com o exemplo anterior, o Aplicativo de Ordem de Serviço trouxe resultados até mesmo para a equipe de vendas da empresa, no caso da Lebes.

A ordem de serviço nada mais é do que o documento que registra a necessidade do cliente, os passos a serem executados e a finalização do trabalho.

Evitar erros no desenvolvimento da OS contribui para a:

• Eficácia do serviço;
• Garantia de uma comunicação clara;
• Mais precisão na execução do trabalho e;
• Clientes mais satisfeitos.

O melhor meio para evitar possíveis problemas é utilizar as versões digitais da ordem de serviço, que possibilitam o preenchimento em tempo real, integrada com os sistemas de gestão internos.

Sistema de gerenciamento para montagem de móveis eficiente

Nem só de ferramentas de montagem de móveis vivem as grandes redes de varejo e escritórios de design de interiores. É necessário, também, contar com ferramentas tecnológicas para gerir o processo.

Desde a ordem de serviço, passando pelo gerenciamento do processo, chegando no agendamento da montagem e cumprindo o checklist do trabalho. Todas essas atividades podem ser organizadas através de um aplicativo.

Os aplicativos da uMov.me oferecem uma solução para distribuir OS, gerenciar e otimizar os processos de montagem, com instruções detalhadas e acompanhamento em tempo real, relatórios de serviços prestados e registro de execução, o que melhora a eficiência e a satisfação do cliente.

Se o cliente está satisfeito, a loja vende mais. É o que aprendemos com o caso da Mix Montagens, que viu de perto como o aplicativo para montagem de móveis fez a diferença no dia a dia.

Caso de sucesso: aumento de 30% no faturamento da Mix Montagens com um aplicativo de montagem de móveis

Quando o fluxo de trabalho aumenta, as empresas buscam apoio na tecnologia para cumprir com prazos sem perder a qualidade do serviço oferecido.

O aumento de vendas on-line da Mix Montagens trouxe a necessidade de centralizar os processos de montagem de móveis de uma maneira que os profissionais responsáveis continuassem promovendo um serviço de qualidade e otimizando os processos de montagem.

A empresa, que possui mais de 20 anos no mercado, está sempre investindo em novas tecnologias, ainda mais no contexto de transformação digital constante.

Com isso, a Mix Montagens encontrou no aplicativo para montador de móveis da uMov.me uma maneira de potencializar a prestação de serviços. 

O resultado: mais de 30% de aumento no faturamento da empresa.

Considerações sobre montagem de móveis

Não é segredo: a tecnologia utilizada nos aplicativos de ordem de serviço e montagem de móveis otimizam os processos das empresas, tornando o trabalho mais efetivo.

Portanto, contar com parceiros de tecnologia que auxiliem na prevenção, com sistemas de registro de dados, checklist de etapas, distribuição de ordem de serviço, entre outros pontos, evita os casos mais comuns na hora de gerir um serviço de montagem de móveis.

Os aplicativos da uMov.me são desenvolvidos para suprir essas e outras necessidades das rotinas de empresas que prestam serviços. Com a tecnologia no-code, cada aplicativo é único, e pode ser customizado com o que a empresa mais precisa.

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