O benchmarking é uma estratégia fundamental que estuda a concorrência, comparando as práticas e métricas de outros negócios. A análise profunda desses pontos permite entender onde é possível melhorar.
O benchmarking é parte essencial da estratégia de crescimento para empresas. Para desenvolver os negócios, é necessário planejamento, decisões assertivas e mente inovadora.
Isso não é possível sem estudar o mercado e medir os resultados e acompanhar os desempenho das ações.
Ou seja, não basta uma busca sem fim pela excelência se não houver parâmetros e referências do que seria o ideal e do que pode melhorar.
Aprenda a importância do benchmarking, principais passos e as relações com a tecnologia neste conteúdo!
Um dos principais desafios das organizações é acompanhar as mudanças do mercado e elaborar formas de vencer a concorrência.
Por isso, o benchmarking é uma prática que contribui para resolver essas questões, comparando o desempenho de resultados e melhorando a eficiência dos processos.
O termo é do inglês e provém da palavra benchmark que pode ser traduzido como “ponto de referência”.
Trata-se de uma pesquisa, um processo detalhado e minucioso através do qual gestores e empreendedores podem obter informações importantes, como a comparação de desempenho entre:
As análises e estudos permitem avaliações de desempenho e o entendimento do que dá certo e o que não dá. Assim, é possível construir melhorias mais efetivas e alinhadas ao negócio.
Isso significa que, ao fazer o benchmarking, a empresa estará obtendo informações vitais para o sucesso e desenvolvimento dos processos. A tomada de decisões estratégicas fica mais simples e, consequentemente, os resultados melhoram com o passar do tempo.
Existem diferentes tipos de benchmarking que podem ser aplicados em uma empresa, mas todos envolvem algum tipo de comparação de desempenho.
A seguir, apresentamos os principais:
Como o nome sugere, o objetivo é definir as melhores práticas adotadas pela sua empresa.
Dessa forma, é possível comparar algum processo e/ou tarefa a outro semelhante dentro do próprio negócio.
Mas atenção, é necessário rastrear métricas para esses departamentos que sejam compatíveis, pois assim os KPIs podem ser comparados com mais assertividade.
É um tipo externo que tem como propósito entender as práticas da concorrência para que a empresa possa superá-las.
Ou seja, ocorre a comparação entre os próprios processos e métricas com os dos concorrentes diretos.
A abordagem pode se tornar mais complicada porque requer acesso às informações do segmento de mercado ou dados específicos da empresa.
Aqui a análise acontece a partir dos processos de trabalho entre organizações.
Isso significa que a comparação é realizada entre organizações de segmentos distintos. O foco está nas práticas que são semelhantes, mas respeitando as particularidades de cada área.
O quarto tipo de benchmarking é o de comparação. Este, é realizado quando duas empresas parceiras compartilham informações sobre seus processos, visando melhoria mútua.
Ou seja, as empresas procuram parceiros de diferentes setores ou áreas de atividade para encontrar maneiras de melhorar processos de trabalho semelhantes.
A realização do benchmarking pode trazer diversos benefícios para as empresas, como descobrir práticas de sucesso de outros negócios já estabelecidos em relação a determinado assunto.
Bem como, perceber novas referências de empresas que atuam no mesmo segmento. Assim, é possível identificar novas tendências e sair na frente da concorrência.
Contudo, é preciso ter cuidado com ideias interessantes que não necessariamente são aplicáveis ao momento ou contexto da empresa.
O benchmarking também possibilita a criação de um plano mais consistente de estratégias e habilidades necessárias para colocar o negócio na direção do crescimento.
Outro ponto fundamental, é a melhora do conhecimento que a empresa tem de si mesma, podendo avaliar forças e fraquezas com mais eficiência.
O resultado é o aprimoramento dos processos e práticas para chegar mais próximo do nível de excelência. Isso pode motivar as equipes a alcançar novos objetivos e aprender com quem já passou pelos mesmos desafios.
Ainda, apostar nessa técnica permite a busca pela redução de custos, aumento da produtividade e ampliação da margem de lucro.
Agora, você já sabe o quão útil o benchmarking pode ser para sua empresa. Então, é hora de colocar as mãos na massa e aplicar essa estratégia.
Mas como realizar a análise necessária para o benchmarking? Basta seguir as 8 etapas que descrevemos a seguir.
Também é importante contar com o software ideal para realizar esse acompanhamento de maneira mais precisa!
O primeiro passo não poderia ser outro: é necessário fazer uma análise interna completa. Logo, é necessário entender o máximo possível sobre os processos e práticas da empresa de forma realista.
Sem esse conhecimento, não é possível fazer comparações e criar referências. E, principalmente, é muito difícil identificar os pontos de melhoria.
É bem importante que sejam definidas de início “empresas modelo” ou “de excelência”.
Para isso, é preciso identificar e conhecer os principais players do mercado. Bem como, o que eles fazem para estar nessa posição, como suas possíveis metas.
Para poder avaliar desempenhos, é fundamental criar tabelas para comparar aspectos específicos de cada empresa. Isso deve ser feito com critérios que forem julgados interessantes para o negócio.
Ou seja, definir indicadores de análise tanto qualitativos quanto quantitativos.
Como você descobrirá os métodos que as gigantes do setor usam para chegar ao topo? Estabelecer parcerias e convênios podem ser uma boa opção.
Provavelmente, já é possível identificar alguns pontos de melhoria na empresa nesse momento. Então, é hora de fazer a análise de mercado.
Isso ajudará a entender como os concorrentes e parceiros estão superando os obstáculos encontrados nos processos.
Aqui é o momento da comparação propriamente dita. O objetivo deve ser identificar as principais lacunas entre o desempenho da empresa e o da empresa modelo, a partir dos indicadores estabelecidos.
É importante fazer relações do que pode ser criado com o negócio e verificar o que realmente pode ser usado, bem como do que não é relevante naquele momento.
Após o reconhecimento dos problemas com base nas comparação, chegou a hora de definir metas e prazos para solucioná-los. Sem esse planejamento, é muito difícil conseguir implementar melhorias.
Lembre-se: para que as metas sejam cumpridas, é importante estabelecer maneiras de medir o desempenho.
Agora que tudo está planejado e definido, é necessário colocar em prática as estratégias e soluções que foram criadas.
O desempenho dessas ações também deve ser monitorado de perto, com medidas de desempenho e análises constantes.
O benchmarking está longe de ser uma ação única. Ele deve ser encarado como um ciclo.
Para que a empresa esteja sempre crescendo, é preciso acompanhar os resultados e pensar em melhorias de maneira contínua.
Então, os relatórios não devem ser deixados de lado. Além disso, deve-se ficar de olho nas últimas tendências do seu setor.
Além disso, também é uma ótima ideia acompanhar as mais modernas metodologias de gestão.
O primeiro ponto a ser evitado é acreditar que tudo que a concorrência faz é bom!
É preciso analisar cada ponto criticamente, pois o que funciona para uma empresa pode não se adequar a outra.
Apenas “copiar e colar” práticas observadas e tentar implementá-las no contexto da empresa não trará resultados.
O risco neste caso é a coleta e análise de dados irrelevantes e melhorias incompatíveis com a empresa, seus objetivos e contexto.
Além disso, o benchmarking não deve ser um processo único realizado apenas uma vez ou esporadicamente. Deve ser encarado como um ciclo e precisa ser mantido.
Esse até pode parecer meio óbvio, mas ao identificar oportunidades e descobertas de melhorias, é preciso implementá-las! Muitas empresas deixam as ideias no papel e perdem o momento ideal para agir.
Após efetivar as melhorias, também é necessário acompanhá-las. Caso contrário, como a empresa poderá comparar seus próprios processos e mudanças? Estabelecer os indicadores-chave é um passo e acompanhá-los é outro.
Como o benchmarking envolve diversos passos, dados e análises profundas, é de se imaginar que acompanhar de perto tudo isso e ainda realizar comparação é um grande desafio.
Mesmo nas menores empresas, é muito provável que o volume de informação se amplie rapidamente e também mude com frequência.
E não é diferente com a área de trade marketing que também requer análises, comparações e melhorias para ser mais competitiva diante do mercado.
É por isso que contar com um aplicativo de apoio para a realização de benchmarkings é extremamente necessário.
O Aplicativo de Trade Marketing da uMov.me permite a coleta de dados no PDV, ou seja, entender os preços dos próprios produtos e os da concorrência com informações atualizadas em tempo real.
Além disso, oferece diversas funcionalidades que podem auxiliar na realização da análise interna e entendimento do contexto da empresa:
Assim, é possível organizar as etapas do benchmarking e conhecer a realidade empresarial para poder estabelecer metas e métodos de coleta de dados.
O benchmarking é, certamente, uma das partes mais importantes no desenvolvimento estratégico em empresas de qualquer setor e tamanho.
Esse método possibilita a comparação do desempenho, visando identificar gargalos e pontos de melhoria.
Acompanhar de perto a performance das estratégias é a chave para estar sempre crescendo. E com o aplicativo ideal é mais fácil encontrar soluções melhores, de maneira contínua.
* Texto originalmente escrito em 17 de junho de 2019 e atualizado em 25 de abril de 2022
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