A logística de entrega é um conjunto de atividades que envolve o armazenamento, transporte e gerenciamento de informações relacionadas à entrega.
É responsável por todo o processo de planejamento, execução e controle do fluxo de produtos ou mercadorias, desde a origem até o destino final.
Ela também faz parte da cadeia de suprimentos e envolve a coordenação de atividades como transporte, armazenamento, embalagem e distribuição. Portanto, seu objetivo é garantir que os produtos cheguem aos clientes de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos na relação comercial
Para ter uma logística de entrega eficiente, as empresas de transporte devem estar atentas para as principais etapas do processo. Continue a leitura para aprender tudo sobre logística de entrega, com estratégias práticas para melhorar o processo logístico da sua empresa!
3 tipos de logística de entrega
O setor de logística no país é um dos que mais cresce. De acordo com o relatório Panorama Transporte de 2023, do Ministério dos Transportes brasileiro, somente o transporte rodoviário de cargas movimentou mais de 19,6 milhões de toneladas, representando um aumento de 28% sobre 2022.
Sendo assim, existem diferentes tipos de logística de entrega. Estes podem ser adaptados de acordo com as necessidades específicas de cada empresa ou indústria, como a logística de distribuição, abastecimento e lotação.
De distribuição
O primeiro tipo de logística de entrega é a que está mais perto do consumidor. Isso porque, a logística de distribuição envolve o transporte e distribuição dos produtos finalizados, desde o centro de produção até os pontos de venda ou clientes finais.
Vale ressaltar que, por se tratar de todo o processo, é necessário envolver outros setores de uma empresa. Por exemplo, quando se trata de uma indústria, envolve a produção do produto, marketing e vendas, até por fim a entrega.
De abastecimento
A cadeia de suprimentos é sistema de organização para realizar o transporte de cargas e produtos. E a logística de abastecimento envolve todo esse processo da gestão de suprimentos necessárias:
- Planejamento;
- Execução;
- Controle do fluxo de materiais e produtos.
Desde os fornecedores até as empresas ou organizações que os utilizam. Por isso, a logística de abastecimento é fundamental para garantir que os insumos cheguem às indústrias e empresas em tempo hábil, evitando atrasos na produção.
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De lotação
E para finalizar, a logística de lotação que pode ser conhecida por “carga fechada” ou ainda, “carga lotação”.
Esta envolve o transporte de mercadorias em um veículo ou contêiner que é completamente preenchido por um único remetente ou cliente.
Ou seja, é quando uma carga é preenchida por artefatos de uma única empresa e destinada a um centro de distribuição ou uma loja.
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Quais são os principais desafios?
Dentro do setor de logística, as empresas de transporte enfrentam diferentes desafios. Seja com gestão de estoque, manutenção de veículos, roteirização de entregas, gestão de frete, entre outros.
A segurança de quem trabalha diretamente na logística de entrega também preocupa gestores e empresas. Nos últimos anos, o Brasil teve um prejuízo de mais de R$200 milhões por conta dos roubos de carga, de acordo com dados da Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística (NTC & Logística).
Sendo assim, o monitoramento de frotas, controle de mercadorias e tempo de entrega, junto à segurança das entregas, formam um conjunto de informações que devem fazer parte das métricas importantes do setor.
Por que é importante ter processos de entrega bem definidos e eficientes?
Ter processos de entrega bem definidos é fundamental para qualquer empresa que deseja manter-se competitiva no mercado. A eficiência na entrega reduz custos operacionais e aumenta a satisfação do cliente, elemento chave para fidelização e repetição de compras. Afinal. uma entrega rápida e sem problemas comunica ao cliente que sua empresa é confiável e preza pela qualidade do serviço.
Além disso, processos otimizados permitem uma melhor gestão do inventário, evitando excessos ou escassez de produtos, o que pode impactar diretamente na capacidade de venda da empresa. Portanto, investir em logística de entrega é investir no crescimento sustentável do negócio, que além de assegurar a satisfação do cliente, também garante a eficiência operacional e a redução de custos desnecessários.
Como garantir mais eficiência na logística de entrega
Até aqui, você já entendeu o que é a logística de entrega, como funciona e quais são os principais desafios do setor. Agora, vamos entender como é possível melhorar a logística de entrega da sua empresa. Confira as estratégias práticas, a seguir:
1) Faça uma gestão eficiente de estoque
A falta de controle do estoque pode ser um dos principais problemas da logística de entrega. É importante ter um sistema eficiente de gestão que permita o acompanhamento contínuo do estoque, controle de validade dos produtos e gerenciamento de pedidos.
Além disso, é importante ter uma boa organização física do estoque para facilitar o acesso aos produtos e evitar atrasos nas entregas.
2) Tenha fornecedores confiáveis
Os fornecedores são peças fundamentais na logística de entrega. Por isso, é importante escolher parceiros de negócios confiáveis, que garantam a qualidade dos produtos e cumpram prazos estabelecidos. Ainda, manter uma boa relação com os fornecedores pode trazer benefícios como negociações mais vantajosas e parcerias de longo prazo.
3) Atente para o prazo combinado
Como já mencionamos, garantir a entrega dentro dos prazos acordados gera confiança dos clientes no seu serviço. Além de que estabelece uma reputação positiva e fortalece o relacionamento com eles. Portanto, cumprir os prazos acordados demonstra profissionalismo e comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
4) Diversifique as opções de entrega
Ofereça diferentes opções de entrega para atender às preferências dos clientes. Ou seja, você pode incluir entregas expressas para urgências, opções de entrega em pontos de retirada ou a escolha entre diferentes transportadoras. Isso amplia as possibilidades de escolha do cliente e pode ser um diferencial da sua empresa em relação a concorrência.
5) Crie rotas otimizadas
Utilize tecnologias e aplicativos de roteirização para criar rotas mais eficientes, levando em consideração fatores como localização dos clientes, tráfego e capacidade dos veículos. Afinal, rotas otimizadas ajudam a reduzir custos operacionais, economizar tempo e melhorar a eficiência das entregas.
6) Informe o cliente sobre a entrega
Mantenha os clientes informados sobre o status das entregas. Envie notificações e atualizações, desde a confirmação do pedido até a entrega final. Esse processo ajuda a reduzir a ansiedade do cliente, fornecendo uma comunicação clara e transparente ao longo do processo. Além disso, em casos de problemas ou atrasos, o cliente pode ser informado com antecedência e medidas podem ser tomadas para minimizar os impactos.
7) Acompanhe os indicadores de desempenho das operações
Estabeleça quais são os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a sua empresa e e acompanhe para avaliar a eficiência das operações de entrega e identificar pontos de melhoria. Alguns exemplos de KPIs incluem:
- Taxa de entrega no prazo;
- Tempo médio de entrega;
- Índice de satisfação do cliente, entre outros.
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8) Treine sua equipe
Além do conhecimento técnico sobre as atividades de transporte e logística, é importante que os funcionários estejam alinhados com a cultura da empresa e tenham habilidades como trabalho em equipe, comunicação eficiente e resolução de problemas.
Portanto, investir em capacitação e treinamento constante pode trazer resultados positivos para o desempenho da equipe e, consequentemente, para a eficiência na logística de entrega.
9) Invista em tecnologias que permitem a visibilidade da operação
Utilize sistemas e ferramentas tecnológicas que ofereçam visibilidade em tempo real da operação logística com uma Torre de Controle.
Isso pode incluir acompanhamento da localização dos motoristas, controle da jornada de trabalho, status das entregas, integração de dados, etc.
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O Aplicativo de Logística é uma solução completa e flexível para otimizar as operações logísticas. Pois fornece visibilidade, controle e eficiência no gerenciamento de transporte e entrega de mercadorias.
Com um aplicativo personalizado, projetado para ajudar as empresas a melhorar a qualidade do serviço, é possível diminuir custos operacionais com logística e oferecer uma experiência superior aos clientes.
Esse aplicativo também pode ser integrado com sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de gerenciamento de transporte e outros softwares utilizados na operação logística. Dessa forma, permite compartilhamento de dados e informações em tempo real, proporcionando uma visão abrangente e atualizada das operações logísticas.
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Considerações sobre logística de entrega
Nesse artigo, falamos sobre como funciona a logística de entrega, a importância e os desafios do setor, com estratégias práticas para melhorar o processo logístico e aprimorar a experiência do cliente.
Com o uso da tecnologia de aplicativos, as empresas podem otimizar as operações logísticas, permitindo o gerenciamento eficiente das atividades de transporte. Além disso, o aplicativo também permite a visualização e o acompanhamento em tempo real das rotas realizadas pelos motoristas. Assim, fornecem informações precisas sobre a localização deles e o status de cada entrega, o que impacta diretamente na segurança da operação.
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* Texto publicado originalmente em 26 de maio de 2023 e atualizado em 08 de maio de 2024
