Força de vendas: o que é e como utilizar para diferenciar seu negócio

Gerar valor e impactar positivamente os consumidores é um dos principais objetivos de uma empresa. A força de vendas está diretamente relacionada às equipes e profissionais que se dedicam para promover a melhor experiência ao usuário, garantindo a plena satisfação do cliente.

A força de vendas promove para o consumidor uma jornada de vendas de característica consultiva, e é altamente especializado e responsável por encantar e acompanhar o cliente em todos os momentos. A força de vendas requer o equilíbrio entre encantar o cliente, efetivar a venda e manter o foco nas metas.

Elaboramos esse texto para você entender o que é força de vendas, a sua importância para os negócios e como utilizá-la a seu favor.

O que é força de vendas

A força de vendas é a equipe composta pelos times de marketing, vendas e sucesso do cliente, e possui o objetivo de agregar valor às vendas e conquistar os clientes a partir de um atendimento proativo e empático.

O profissional responsável pelos contatos com os consumidores busca entender as necessidades, os problemas e o objetivo da compra, para então oferecer o melhor produto ou solução. Os profissionais que trabalham com força de vendas são especialistas nos produtos e serviços que representam, possuem entendimento completo do portfólio oferecido pela empresa e estão sempre atentos às concorrências do mercado.

Diferença entre força de vendas e equipe de vendas

Algumas empresas utilizam o conceito de vendas ou equipe de vendas como sinônimo de força de vendas. Os dois termos estão relacionados, mas na prática possuem atuações distintas. 

Uma equipe de vendas é um grupo de vendedores comprometidos com a missão da empresa que têm proatividade para bater metas e ir além.

Já a força de vendas não é somente uma equipe comercial, são os profissionais que possuem um entendimento sistêmico da jornada de venda, com intuito de proporcionar experiências positivas para os consumidores, facilitando a decisão de compra.

A importância da força de vendas

O mercado é muito competitivo, muitas vezes os produtos possuem similaridade de características e preços, sendo necessário conquistar clientes por outros motivos. A força de vendas tem sua importância para o desempenho dos negócios, afinal, ela é responsável por gerenciar e monitorar os relacionamentos, as experiências do consumidor, as vendas e/ou cancelamentos das compras.

Este acompanhamento é uma maneira de especificar e analisar o comportamento do consumidor e o estreitamento de relacionamentos com a marca a partir de métricas específicas do seu negócio.

No processo de identificação das necessidades dos consumidores, suas expectativas e suas intenções futuras, a força de vendas é capaz de compreender o que o consumidor espera da empresa. 

As informações analisadas pela força de vendas podem ser utilizadas para identificar gargalos e pontos fracos da jornada do consumidor no processo de compra. Pontos negativos que podem ser melhorados a favor dos negócios e estabelecimento de metas que fazem mais sentido com a organização. 

As características de uma força de vendas 

Como o papel da força de vendas é muito importante para atender as demandas tanto da empresa, quanto dos clientes, a equipe que trabalha com esta atividade possui algumas características específicas e deve ter profissionais que estejam alinhados com os valores da empresa. 

É essencial uma escuta ativa e foco no cliente para o auxiliar da melhor maneira possível. Ao entender as limitações e as expectativas de cada consumidor, o profissional apresenta as soluções que estejam adequadas para a realidade do comprador, mas sempre levando em conta os objetivos e metas empresariais. 

A força de vendas deve acreditar nas soluções propostas e engajar o cliente nas oportunidades oferecidas. Criar relacionamentos diretos, efetivos e verdadeiros com os consumidores antes, durante e após a venda é uma característica fundamental que proporciona mais vendas e novos negócios.

Estrutura da força de vendas

A força de vendas requer uma estrutura adequada para garantir o foco e alcançar metas. 

As estruturas descritas a seguir estão relacionadas com a complexidade das vendas da sua empresa e podem ser adotadas por você, seu time e colaboradores. Basta entender o cenário que mais se aplica ao seu negócio.

  • Campo de atuação: É definido como interno ou externo. Internamente ele possui contato com toda a empresa, conseguindo acompanhar a jornada do cliente, desde sua prospecção, até sua pós-venda. Externamente, são os vendedores que possuem uma postura ativa e contato direto com os consumidores.
  • Produto e serviço: É voltado para empresas que possuem mais de um produto, sendo preciso estruturar times específicos para trabalhar com cada um deles. Este cenário requer que a equipe responsável seja especializada na solução que representa. O objetivo desta força de vendas é escutar ativamente o cliente, entender suas necessidades e comunicar as características do produto e suas funcionalidades de maneira assertiva, entregando valor agregado ao realizar a venda.
  • Perfil do consumidor: Prática que estabelece determinados perfis de clientes, e designa uma equipe de força de vendas para atendê-los de forma personalizada. Esta prática requer profissionais que consigam atender e engajar clientes na escolha e compra do produto

Como manter sua força de vendas eficiente

Ter uma equipe de força de vendas alinhada, empática e com capacidade técnica para atender clientes é fundamental para manter o time altamente especializado e eficiente nas suas atividades diárias. 

Para manter a equipe dedicada e motivada com uma postura profissional e ágil é importante levar em consideração os aspectos sociais que refletem diretamente nos resultados dos negócios.

Valorizar o time de força de vendas e oferecer treinamentos contínuos, permitindo que os funcionários se sintam importantes para a empresa e capazes de oferecer um bom atendimento é um fator que possui impacto positivo no engajamento com os consumidores.

Os 4 pilares que você precisa entender

Para contribuir na produtividade do time, é preciso que você entenda os 4 pilares a seguir:

  • Pessoas: Um bom líder deve ter a capacidade de desenvolver habilidades em sua equipe, elaborar feedbacks construtivos e dar suporte para resolução de problemas quando necessário.
  • Processo: Estipular processos e definir condutas esperadas da equipe para facilitar o entendimento de como oferecer um bom atendimento ao cliente. Estabelecer guias de melhores práticas, objetivos e estratégias para auxiliar a força de vendas nos contatos com os clientes, é uma ótima base para a equipe minimizar erros e desvios. 
  • Gestão: Para uma boa gestão, é importante que a força de vendas tenha um gestor que possua habilidades interpessoais para direcionar a equipe na direção certa. O gestor deve ser capaz de estipular condutas e estratégias eficazes que sejam seguidas por toda força de vendas. A gestão de sistemas e processos também é altamente necessária para o bom desempenho da equipe, para isso, atualmente as empresas contam com o suporte técnico de aplicativos.
  • Tecnologia: Uma ótima oportunidade para proporcionar melhores condições de trabalho para seu colaborador é através do uso de um aplicativo de força de vendas que automatiza e facilita os processos. Mesmo que a empresa ofereça todas as condições favoráveis para a equipe de força de vendas, é preciso que o profissional tenha um perfil proativo e esteja em busca do constante aprendizado para um bom desempenho profissional e pessoal.

Leia mais sobre como manter sua força de vendas produtiva.

Vantagens da automatização por aplicativo

As vantagens de utilizar de tecnologias e sistemas é que estes facilitam e promovem o desenvolvimento integrado da equipe. Tanto na estratégia de negócios, quanto nas questões profissionais individuais, a empresa só tem a crescer.

A ferramenta dá o suporte para a equipe efetivar o atendimento da melhor forma possível. Além de proporcionar uma maior assertividade ao engajar os clientes.

Existem ferramentas que auxiliam a força de vendas da sua empresa a se diferenciarem das demais. As opções tecnológicas possibilitam o acompanhamento da trajetória do cliente, facilitam o entendimento do produto, otimizam o tempo da jornada de compra e são ótimas para gerar novas oportunidades.

No mercado existem aplicativos de força de vendas que possuem recursos que facilitam o uso de informações durante o atendimento presencial ao cliente.

A automação utilizada para facilitar processos e mensurar esforços da força de vendas influencia a postura do time durante a jornada de trabalho. Uma vez que o profissional tem mais recursos para organizar suas estratégias e metas de trabalho, ele pode focar no seu cliente e oferecer mais qualidade de atendimento.

Por meio da tecnologia, a sua empresa ganha oportunidades de negócios, minimiza custos e tempo e ainda valoriza a atividade dos seus colaboradores. Investir em um aplicativo de força de vendas é uma ótima escolha para acompanhar os resultados dos negócios e a uMov.me pode lhe ajudar!

Se você quiser ler mais sobre força de vendas no nosso blog, indicamos os seguintes artigos:

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