Monitore, valide e aja no momento certo: transforme visitas em resultados com controle inteligente que vai além de planilhas e oferece decisões em tempo real para otimizar sua operação.
Gerenciar equipes em campo com eficiência requer planejamento e um sistema padronizado. Sabendo disso, organizar o controle de visitas manualmente, em planilhas ou papéis, pode não ser a opção mais prática para a sua empresa.
Já pensou se alguma informação se perde no meio do caminho e todos os dados da sua operação ficam em risco?
Se esse é o receio da sua empresa, este conteúdo é para você!
Quer ver como eliminar planilhas e ter controle total das visitas em tempo real? Agende uma demonstração gratuita e descubra como empresas estão otimizando suas operações em campo.
Entenda como tornar um controle de visitas mais eficaz e, assim, otimizar o tempo das operações em campo!
O que é o controle de visitas e por que fazê-lo?
O controle de visitas a clientes é uma forma de otimizar operações em campo, tanto aquelas que envolvem a gestão de serviços quanto para equipes de vendedores externos de uma empresa.
Esse monitoramento é importante para garantir que nenhum dado importante seja perdido ou que as próximas ações sejam esquecidas.
Além de saber se as visitas foram realizadas ou não, o controle de visitas ainda envolve o detalhamento das informações coletadas para:
- determinar a probabilidade de continuar uma parceria ou fechar um novo negócio;
- planejar o calendário de cada funcionário de forma otimizada;
- manter históricos de transações entre sua empresa e os clientes; e
- garantir o registro das características dos clientes no caso de demissões ou trocas nas equipes externas.
Uma organização ineficiente ou a falta de gestão de visitas aos clientes pode acarretar diversos problemas para todas as pontas: o gestor, o responsável pelo atendimento e o cliente.
Alerta: problemas decorrentes da falta de gestão de visitas aos clientes
Em uma cultura orientada por dados, o verdadeiro valor não está apenas em coletar informações das visitas, mas em agir no momento certo com base nelas. O controle eficiente permite monitorar a execução em tempo real, validar se as ações planejadas estão sendo executadas e tomar decisões imediatas quando necessário. Sem essa inteligência de execução, vendedor e gestor perdem oportunidades críticas de ajustar condições comerciais, corrigir falhas no atendimento ou acelerar fechamentos de negócios.
Com o detalhamento de todas as conversas com clientes atuais ou prospectivos, vendedor e gestor podem tomar decisões mais assertivas sobre condições comerciais, ajustes no produto ou serviço e outras medidas que ajudam a gerar mais leads e a fechar mais negócios.
Então já pensou em ficar sem dados sobre as visitas realizadas? Dessa forma o relatório de visitas será prejudicado e as decisões podem ser equivocadas.
Além disso, detalhes essenciais e as melhores oportunidades podem ser perdidas, não conseguindo prestar contas para o gestor nem comprovar os resultados.
Já para o gestor que atua com serviços, a falta de um modelo efetivo da ordem de serviços inviabiliza a visualização da rotina das equipes externas. Assim, fica mais difícil enxergar as falhas nos processos ou ajudar os trabalhadores a alcançar os melhores resultados.
Ainda assim, os comportamentos como ticket médio, ciclo de vendas e sazonalidade, por exemplo, ficam impossíveis de compreender. Por causa desses fatores, a experiência do cliente fica comprometida.
Como fazer o controle de visitas a clientes de forma eficiente?
A chave para um controle de visitas externas é o estabelecimento de processos que facilitem o registro de informações e atividades dos responsáveis do atendimento, assim como a visualização pelo gestor.
Mas antes de pensar nisso, é primordial um processo padrão para realizar as visitas de maneira mais eficiente para a sua empresa.
Defina o estágio do funil de cada cliente
Para otimizar as visitas comerciais existem alguns passos essenciais para qualquer negócio, como estabelecer o estágio do funil em que o cliente se encontra.
Assim é possível criar um roteiro para as reuniões com cada cliente com base em uma pesquisa aprofundada sobre as características e objetivos dele.
Verifique as condições do veículo usado com frequência
É necessário considerar não só o momento da visita, mas também o trajeto até cada uma. Dessa forma, a ida ao cliente pode impactar os resultados da operação como um todo.
O veículo usado para a visita também deve passar por uma vistoria e isso pode ser feito por um checklist veicular. Acompanhe o estado da sua frota para ter maior segurança e menos acidentes.
Estabeleça as informações a serem coletadas na visita
Já para ter um controle de visitas completo, geralmente são registrados:
- A agenda de visitas e relacionamento com o cliente, follow-ups de oportunidade e pós-vendas;
- Informações básicas de contato e subjetividades, como perfil e preferências, sobre os clientes;
- Detalhes das demandas do cliente e da gestão;
- Relatórios de visitas;
- Probabilidade de fechamento de negócio;
- Despesas e quilometragem.
Todos esses processos são normalmente registrados em uma planilha de controle de visitas, seja no Excel ou em um software de CRM, ou até mesmo de forma manual, em papéis e formulários.
Contudo, para realizar o melhor gerenciamento das atividades da equipe externa, o uso de uma tecnologia é essencial tanto para quem executa a tarefa, quanto para os líderes desses times.
Tecnologia é aliada no controle de visitas eficiente
A tecnologia deve servir à execução, não ser protagonista. Para o controle de visitas, isso significa ter ferramentas que não apenas registram dados, mas que permitem ação imediata quando algo sai do planejado. Aplicativos especializados oferecem essa agilidade, conectando equipes de campo aos gestores com informações precisas no momento exato da decisão.
A tecnologia é fundamental para a otimização dos processos internos e externos, que também têm impacto na experiência do cliente, e os aplicativos para empresas são ferramentas excelentes para realizar o controle de visitas de forma prática e ágil.
O aplicativo uMov.me para o controle de visitas ao cliente
A uMov.me é líder na criação de aplicativos para empresas digitalizarem suas operações em campo. Cada solução é customizada de acordo com suas regras de negócio graças à ao seu desenvolvimento em plataforma no-code.
Dessa forma, é possível escolher diversas funcionalidades que possibilitam que o gestor tenha acesso aos detalhes completos das operações realizadas pelas equipes externas.
Os aplicativos da uMov.me incluem:
- Distribuição de atividades e roteirização para equipes;
- Coleta de dados em tempo real por texto, imagem ou vídeos;
- Geolocalização em tempo real e cercamento eletrônico, sinalizando pelo sistema quando o funcionário faz check-in fora do local combinado;
- Visualização da posição dos técnicos via mapas;
- Checklist inteligente de execução das atividades;
- Comprovação digital dos serviços realizados;
- Gestão e acompanhamento da jornada da equipe externa, incluindo informações sobre as próximas visitas;
- Comunicação ampliada, ágil e eficaz por chat próprio do aplicativo; e
- Dashboards atualizados em tempo real.
As equipes em campo também podem realizar a comprovação fotográfica de onde estiveram, seja para justificar a mudança de rota, ou comprovar a ausência de um cliente no horário da visita, entre outras opções.
Conheça todas as funcionalidades do aplicativo de Ordem de Serviço da uMov.me
Na prática: um aplicativo para montagem de móveis no cliente
A Lebes, uma das maiores varejistas do Sul do Brasil, é um exemplo de sucesso ao apostar em um aplicativo de ordem de serviço da uMov.Me para melhorar a gestão da equipe de montadores de móveis.
Nesse caso, o aplicativo foi destinado ao aperfeiçoamento da experiência do cliente que precisa de montagem do produto a domicílio.
Com uma ferramenta rápida e eficaz, a empresa gaúcha facilitou a gestão de visitas ao cliente após a compra, com funcionalidades que dão autonomia para a equipe em campo e que garantem a sua ida ao cliente no dia, horário e local combinado.
Conheça a história de parceria entre Lebes e uMov.me
Pronto para ter o mesmo controle preciso das suas visitas a clientes? Veja como a uMov.me pode otimizar suas operações em campo com monitoramento em tempo real e ações inteligentes. Agende sua demonstração gratuita e descubra a diferença de executar com inteligência.
Considerações sobre o controle de visitas
Fazer o controle de visitas a clientes vai muito além do monitoramento da produtividade da equipe externa.
Essa é uma maneira avançada de acompanhar a qualidade de cada operação e o quanto ela está exigindo de esforço do time.
Em suma, o controle de visitas externas pode otimizar os processos de uma empresa, trazendo resultados ainda mais eficientes. Por isso, uma ferramenta tecnológica pode ajudar no registro de todas as informações e indicadores durante as visitas!
A tecnologia se torna uma aliada fundamental para otimizar o funcionamento e a gestão das equipes externas e uma das opções são os aplicativos da uMov.me, que oferecem diversos recursos para facilitar a organização e a qualidade do trabalho no dia a dia.
Então vamos conhecer na prática o quanto a solução da uMov.me pode beneficiar as operações em campo da sua empresa? Agende uma demonstração gratuita e fale com nossos especialistas!
