Geração de valor na logística: quais processos te ajudam a reter mais clientes

Você sabia que suas práticas e processos empresariais interferem em como o cliente entende sua empresa? A geração de valor na logística vem, justamente, para agregar mais prestígio nesta relação. O CEO da Merithu Eduardo Baltar, conta como fidelizar mais clientes com processos efetivos!

Em algum momento você já ouviu termos como “gerar valor”, “valor agregado”, “cadeia de valores”? Bom, em todos esses aspectos quando estamos falando em valor, não estamos nos referindo aos aspectos monetários do negócio.

A verdade é que a palavra valor pode ter mais de um significado. O valor além daquele pago financeiramente pelo produto ($$$), pode ser também o valor agregado percebido pelo seu cliente.

Ainda não ficou muito claro? Não tem problema, vamos explicar tudo na sequência deste artigo, dando exemplos práticos da geração de valor na logística!

Afinal, o que é valor?

Como citamos brevemente acima, o valor nem sempre está relacionado com questões monetárias.

De acordo com o especialista Eduardo Baltar, CEO da Merithu, uma empresa que visa identificar oportunidades e contribui no desenvolvimento de projetos com o objetivo de obter melhores resultados, comenta que o valor é entendido como tudo aquilo que a empresa faz para que seja percebida como única na visão do cliente, como os diferenciais de produto/serviço, estratégias, processos, entre outros esforços). 

E tudo isso, pode ser metrificado através do resultado financeiro da empresa, pois quanto maior o valor agregado, maior será o lucro que empresa obterá.

Quem começou essa história?

O conceito da Cadeia de Valor foi desenvolvida há mais de 30 anos pelo professor da Harvard Business School e autor de diversos livros que falam sobre gestão e estratégia, Michael Porter em 1986. Por isso, também é conhecido como Cadeia de Valor de Porter.

Porter define a cadeia de valor como as atividades que são exercidas pela empresa que possuem como objetivo criar valor para os clientes e as classifica como primárias e secundárias.

O autor propõe processos que as empresas possam percorrer para analisar seus processos e seus elos (que são as conexões entre eles).

De acordo com Porter, a vantagem competitiva da empresa não está relacionada com um produto ou setor, mas sim com o todo, por isso sua análise visa o conjunto de atividades e processos que gera valor para o cliente.

Entretanto, antes de entrarmos na geração de valor na logística, separamos um vídeo rápido e explicativo sobre a cadeia de valor de Porter, confira!

Como funciona a geração de valor na logística?

No caso da logística existem diversos pontos (além da entrega do próprio produto) que ajudam o cliente a entender esse valor agregado, alguns deles são a transparência, acesso fácil a informações sobre o andamento, atendimento adequado, entre outros. 

Entretanto, de acordo com Baltar, para a geração de valor na logística, é preciso:

“Garantir que o produto certo, esteja no local certo, na hora certa, na quantidade certa, em perfeito estado e com o menor custo possível”.

E para conseguir ter isso tudo, a tecnologia de aplicativos logísticos aliada com a gestão é um recurso indispensável.

O especialista Baltar, recomenda quais são os processos que são capazes de proporcionar essa geração de valor logística. Continue lendo para entender os problemas, soluções e resultados dessa implementação tecnológica.

Roteiro Eficiente

É comum ainda vermos empresas logísticas que possuem um profissional dedicado a fazer a roteirização manualmente em planilhas, a questão é que lidar com esse processo dinâmico de uma forma tão manual pode acarretar em alguns problemas, como:

• Alto custo por entrega;
• Baixa produtividade nas entregas; e
• Rodar mais quilômetros e entregar menos.

Tudo isso são problemas facilmente resolvidos quando se adota o uso do roteirizador, pois permite otimizar a gestão de frotas e o deslocamento para entregas e coletas. O aplicativo logístico no-code da uMov.me possui essa integração, permitindo que o motorista saiba qual caminho percorrer e ainda, possui atualização em tempo real, buscando evitar rotas congestionadas.

Com isso, os resultados percebidos são:

• Menor custos por entrega, já que é possível realizar mais entregas por hora em menos quilômetros percorridos; 
• Melhoria no nível de atendimento com o cliente, pois há redução no tempo de ciclo do pedido; e
•  Mais flexibilidade para atender demandas emergenciais e/ou não programadas.

Digital em Tempo Real

A gestão e acompanhamento de frotas em tempo real já é uma realidade para aqueles que adotam a tecnologia como aliado quando o assunto é geração de valor na logística. 

Além das vantagens para a empresa, que permite rastrear a frota e também gerar um cercamento eletrônico para acompanhar se os veículos estão dentro dos locais esperados, há grandes benefícios para os clientes.

Em contrapartida, alguns dos principais problemas decorrentes da sua ausência, são:

• Indisponibilidade da informação sobre a frota e suas entregas;
• Tempo elevado de recebimento e processamento das informações;
• Alto índice de erros por perda de documentação; e
• Muitas falhas em entregas e coletas.

A utilização de um aplicativo logístico também auxilia nessas questões. Com a gestão logística em tempo real, é possível acompanhar todos os passos da frota e validar quantos % das tarefas já foram executadas. Tudo isso é possível, pois há toda a digitalização do processo de coletas e entregas que acarreta na padronização dos processos e atividades, evitando que erros sejam evitados e ainda, substitui todo e qualquer documento físico.

Alguns dos resultados de quem aderiu a digitalização e gestão de frota em tempo real, são:

• É possível tomar melhores decisões;
• Diminuir o lead time;
• Ter mais eficiência no processo;
• Faturamento em tempo real (entrega e já fatura);
• Redução de custos decorrentes de erros e falhas no processo;
• Redução de custos de atendimento ao cliente;
• Informação padronizada para os clientes e disponibilizada em tempo real; e
• Eliminação de espaços físicos e gastos para arquivos e documentos.

Evidência de coletas e entregas

Se você atua no setor logístico há algum tempo, provavelmente já deve ter se deparado com situações ou histórias de problemas com mercadorias que chegaram extraviadas ou recibos que foram perdidos e a culpa foi parar na transportadora. Com isso, ter uma ferramenta  que auxilie na prevenção de situações como essas faz toda a diferença.

Os problemas da coleta de evidência são geralmente:

• Perda decorrentes;
• Retrabalhos;
• Indenizações indevidas; e
• Baixo nível de satisfação do cliente com o serviço prestado.

Nesse sentido, um aplicativo logístico contribui para digitalizar (e deixar bem salvo) as evidências obtidas na hora da coleta e entrega. Permitindo uma melhor gestão do processo de não conformidades o que gera mais garantias a transportadora e consegue cumprir com os níveis de serviços acordados com os clientes.

Dessa forma, há resultados significativos, como:

• Arrecadação extra com retrabalho de coletas e entregas;
• Redução de indenização indevidas; e
• Redução de custos com documentos (papéis, impressão e armazenagem).

Manutenção Preventiva

Com diversos veículos para se preocupar e gerir, a manutenção preventiva pode ser uma aliada para evitar que seus motoristas fiquem parados na empresa. Se você não possui um processo padronizado para validar disso, você provavelmente possui problemas com:

• Alto índice de veículos parados para manutenção.

Mas, como a tecnologia te ajuda e como isso contribui na geração de valor na logística? 

Implementar um processo de manutenção preventiva de frota com ajuda de aplicativos como o desenvolvido pela uMov.me permite que você tenha um controle diário da realização de atividades de prevenção de cada veículo. Contribuindo na gestão da manutenção de uma maneira muito mais dinâmica e eficiente.

Em decorrência disso, os resultados são:

• Aumento da disponibilidade da frota;
• Redução do tempo médio de veículos parados para manutenção; e
• Menos custos com manutenção corretiva.

Conheça as principais funcionalidades do aplicativo de logística da uMov.me!

Considerações sobre geração de valor na logística

Com todos os processos logísticos bem estruturados e contando com a tecnologia de aplicativos, a geração de valor na logística é possível e auxilia sua empresa a conquistar novos e fidelizar clientes.

Entregas eficientes, transparentes, no tempo certo e com um bom nível sempre são bons diferenciais para que você mantenha seus clientes atuais e consiga conquistar novos se tornando cada vez mais competitivo.

Este artigo foi inspirado nas websérie chamada Gerando Valor que a uMov.me criou para que as empresas possam entender como essa cadeia de valor é importante.

Confira o episódio na íntegra sobre como processos são importantes quando o assunto é a geração de valor na logística que contou com a participação do especialista Eduardo Baltar.

 

Ficou com alguma dúvida de como um aplicativo logístico inspirado no seu negócio pode ajudar sua empresa? Clique aqui e converse com o time da uMov.me!

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