A importância do omnichannel no varejo

omnichannel

Omnichannel é um conceito que já é bastante difundido na Europa e nos EUA e que começou a ganhar forças no Brasil recentemente.

Tal conceito nada mais é do que o uso de vários canais simultaneamente com o intuito de atingir e criar um bom relacionamento com o seu cliente final.

Num contexto geral, esse termo ganhou vida diante de uma tendência mundial de modificar a maneira como as empresas atuam no ramo do varejo. Isso porque o perfil do novo consumidor vem mudando a cada dia baseado na atual mudança tecnológica e digital.

Por conta do crescimento da conectividade, diversos varejistas enxergaram uma oportunidade no mundo digital de oferecer uma experiência diferente aos seus clientes.

Mas como que o omnichannel pode ajudar no crescimento da sua empresa?

No texto a seguir, falaremos um pouco sobre omnichannel, apresentaremos e explicaremos o termo e como ele está revolucionando o setor.

No blog da uMov.me, falamos um pouco sobre a tecnologia mobile para diversos segmentos, como o varejista, e como apps estão ajudando a agilizar processos e tornando-os mais confiáveis e precisos. Confira outros textos:

Tenha uma boa leitura!

Omnichannel, Multichannel, Cross Channel e Single Channel

Ter apenas só um canal de vendas não é mais suficiente. Isso porque as pessoas estão cada vez mais conectadas e atrás de novas opções. Então, as empresas que não estiverem preparadas para suprir essa demanda vão acabar ficando para trás.

Assim, é importante que você entenda a diferença entre os principais modelos de “canal” existentes.

Confira:

Single Channel

Caracteriza uma ferramenta que trabalha com apenas um canal. Atualmente, isso diz respeito ao engajamento online ou offline do seu público, ou seja, se a sua empresa é física ou online.

Assim, uma empresa de vendas de livros digitais pode ser considerada como single channel.

Multi Channel

Diferente de um single channel, está presente em plataformas que trabalham com mais de um canal.

Assim, uma pessoa pode comprar seus produtos em lojas físicas, em sites, por e-mail, por telefone ou aplicativos móveis, por exemplo. Porém, esses canais não estão conectados entre si.

O modelo multi channel possibilita que seus produtos sejam expostos em diversos lugares. Com isso, seu cliente pode encontrá-los em vários momentos e situações.

Cross Channel

É uma evolução do multi channel. Ele integra diferentes canais, ajudando na suavização da experiência do usuário, já que mais de um canal é utilizado para uma mesma transação. Dessa forma, eles passam a ser canais complementares.

Assim, seu consumidor pode pesquisar sobre um determinado produto em um catálogo online e comprá-lo através do seu site. Ou, então, pode adquiri-lo em uma loja física depois de sua pesquisa, fazendo uso de vários canais desde o início de sua procura até o momento da compra.

Essa integração também pode ocorrer com a disponibilização de cupons de desconto para quem for conhecer seus produtos em uma de suas lojas, mas finalizar a compra através do site, por exemplo.

O oposto também é interessante. Você pode oferecer descontos para quem adquirir um produto seu através de um dispositivo móvel com o objetivo de retirá-lo em uma loja física.

Dessa forma, não há uma competição entre os canais, já que eles passam a se complementar.

Omnichannel

Este nada mais é do que o uso de mais de um canal ao mesmo tempo. Essa é uma estratégia que consegue unir a venda online e a offline. Nesse modelo, o cliente é o centro de todo o processo, tendo todas as facilidades à sua disposição.

Assim, todas as ofertas de produtos são realizadas baseadas em suas necessidades, experiências e gostos pessoais. Essa identificação é feita baseada em histórico de compras, dados diversos, contatos e forma preferida de comprar, entre outros fatores.

Por exemplo: Quando um consumidor realiza um contato com a sua empresa, o sistema omnichannel é capaz de identificar qual é a plataforma preferida de comunicação dessa pessoa. Com isso, você pode, inclusive, melhorar o relacionamento com o seu cliente.

O uso simultâneo de canais também pode ocorrer no momento da compra. Isso pode acontecer em uma loja física com o uso de tablets junto aos produtos, mostrando informações diretamente do site da sua empresa, como depoimentos, informações e dúvida frequentes.

Convergir é a saída

Convergir o uso dos canais usados na sua empresa é capaz de integrar suas lojas físicas, virtuais e seus clientes. Esse resultado pode ser alcançado ao adotar o sistema omnichannel.

Assim, você vai conseguir melhorar significativamente a satisfação dos seus clientes. Após criados, seus canais precisam ser personalizados baseados nas informações dos seus clientes.

Com isso, você precisa alinhar o meio online e o offline para que não existam lacunas para o seu usuário e entre as áreas do seu negócio. É somente dessa forma que você será capaz de entregar uma experiência omnichannel completa e verdadeira para os seus clientes.

Para isso, você também pode pedir ajuda para pessoas que possuem um perfil parecido com o dos seus consumidores.

Dessa forma, você vai conseguir diminuir as falhas e riscos da sua estratégia omnichannel e maximizar os seus resultados.

A tecnologia uMov.me para integrar

A plataforma uMov.me é referência nacional na transformação digital corporativa e está totalmente alinhada às necessidades da sua companhia, dos seus colaboradores e da gestão do seu negócio.

Com a uMov.me, você é capaz de desenvolver apps para integrar todos os canais de comunicação com o seus clientes de forma rápida e prática. Para isso, você pode contar com nossos app de força de vendas e trade mkt.

Por ser uma ferramenta low-code, a uMov.me possibilita a criação de apps personalizados para a convergência dos seus canais online e offline. Assim, fica muito mais fácil otimizar seus processos de interação com seus consumidores.

Não perca mais tempo e fale com um especialista uMov.me agora mesmo. Assim, você será capaz de proporcionar uma experiência melhor ao seus usuários com bastante segurança e confiabilidade, através de apps corporativos e da transformação digital.