A BioSystems NE aumentou em mais de 50% a produtividade da equipe técnica após adotar um aplicativo de visita técnica integrado ao ERP. Veja como a solução foi construída e quais resultados foram alcançados.
Acompanhar uma equipe em campo nem sempre é fácil – além da organização necessária para criar e visualizar a jornada de cada membro da equipe, é preciso agilidade nos processos do time.
Pensando nisso, a BioSystems NE decidiu otimizar os processos da sua equipe técnica com o apoio de um aplicativo de visita técnica, criado, implantado e integrado pela UpMobile, parceira da uMov.me.
Otimização de processos era a necessidade da BioSystems
A BioSystems NE (antiga Albalab) é responsável pela comercialização de produtos para diagnóstico in vitro, oferecendo uma forte prestação de serviços com atendimento técnico e científico.
A empresa possui ampla capacidade de importação, armazenamento e comercialização de reagentes, insumos e equipamentos de uso laboratorial e hospitalar.
Um dos seus serviços mais importantes são os atendimentos técnicos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos vendidos ou locados. Este serviço de pós-vendas foi aprimorado com um aplicativo de visita técnica.
Entenda o aplicativo de visita técnica na prática
A solução foi criada pelo parceiro UpMobile, que realizou a construção do aplicativo na plataforma uMov.me e ainda integrou com o ERP TOTVS PROTHEUS para melhor conectividade dos processos e etapas.
Além disso, o aplicativo de visita técnica possui uma série de funcionalidades para agilizar o trabalho da equipe em campo, principalmente para os prestadores de serviços.
Roteiros de visita técnica mais completos
O aplicativo possibilita agrupar informações como o endereço do cliente, número da OS (gerada pelo sistema de ERP), relação de equipamentos a serem atendidos e os atendimentos realizados anteriormente naquele local.
Isso facilita a vida do técnico: com esses dados centralizados em um só local é mais fácil manter a coleta dos dados mais organizada e facilita a visualização do trabalho a ser realizado.
Checklist da manutenção
Com o check-in realizado no início do atendimento, o técnico pode conferir um checklist de itens a serem inspecionados durante a manutenção.
Além disso, as peças que foram trocadas ou que apresentaram defeito podem ser apontadas pelo próprio técnico no aplicativo, que ainda realiza uma avaliação completa da máquina atendida.
Assinatura eletrônica para comprovar atendimento
Para finalizar o atendimento, o aplicativo possibilita a captura da assinatura do responsável pela empresa, foto da etiqueta de manutenção realizada e do equipamento utilizado.
Essa informação é enviada diretamente para ERP iniciar o processo de faturamento/cobrança e, também, pode ser usada para auditorias futuras.
Resultados e próximos passos com o aplicativo de visita técnica
Antes de implantar a solução com o aplicativo de visita técnica, um projeto piloto foi realizado por meio de um aplicativo de controle de visitas da equipe comercial.
Após os testes e aprovação por parte BioSystems NE, o aplicativo final de ordem de serviço foi entregue em 15 dias para utilização de mais de 20 técnicos na região norte e nordeste do Brasil.
Depois de alguns meses de uso, os resultados obtidos através do aplicativos foram:
- Aumento em mais de 50% da produtividade da equipe de técnicos de manutenção;
- Redução no tempo de faturamentos dos serviços realizados para menos de 24 horas;
- Redução nos erros operacional evitando inconsistência de digitação, além de uma satisfatória organização do planejamento de roteiro e visitas dos técnicos.
Os números mostram o efeito direto na operação: mais atendimentos realizados por técnico, faturamento processado no mesmo dia e menos retrabalho por erro de registro. Para uma equipe de mais de 20 técnicos distribuídos em duas regiões do Brasil, esses ganhos representam uma mudança concreta na capacidade de atender e na qualidade do serviço entregue ao cliente final.
Agora, os próximos passos planejados para o projeto são:
- Implantação dos mapas e gráficos integrados para a equipe de gestão;
- Criação de um aplicativo de força de vendas para o time comercial.
O aplicativo foi criado na plataforma uMov.me para otimizar processos
A solução implementada na BioSystems foi construída na plataforma uMov.me, que permite configurar aplicativos de visita técnica adaptados à realidade de cada operação — sem depender de desenvolvimento customizado do zero. As funcionalidades disponíveis na plataforma incluem:
- Roteirização por menor tempo ou quilometragem;
- Planejamento e distribuição de tarefas por técnico ou equipe;
- Checklists de manutenção configuráveis por tipo de equipamento;
- Coleta de evidências em campo: fotos, assinaturas e apontamentos;
- Integração com ERP para faturamento automático;
- Gestão em tempo real de toda a operação.
Para criar soluções ágeis, de forma intuitiva e acessível, é usada uma plataforma no-code, no qual é possível customizar de acordo com as necessidades operacionais de cada empresa.
Se você gerencia equipes técnicas em campo e ainda depende de papel, planilha ou ligação para saber o que aconteceu em cada atendimento, o case da BioSystems mostra um caminho concreto.
Veja como estruturar um aplicativo de visita técnica para a sua operação: Agendar demonstração gratuita
