O last mile refere-se ao passo final no processo de entrega, com o objetivo de transportar mercadorias de um hub de transporte para o seu destino final de forma eficiente e rápida. Entenda mais sobre conceito, aplicações e como a tecnologia de aplicativos tem auxiliado essa estratégia!
Last mile, ou última milha, é a etapa final da logística responsável por transportar um produto do centro de distribuição até o cliente final. Essa fase é considerada a mais estratégica da cadeia de entregas, pois impacta diretamente nos custos operacionais, na eficiência da operação e na experiência do consumidor.
Com o crescimento do e-commerce no Brasil e o aumento das entregas urbanas, a última milha tornou-se um diferencial competitivo. Empresas que conseguem otimizar essa etapa reduzem custos, aumentam produtividade e elevam o nível de serviço logístico.
Além de trazer mais qualidade ao trabalho, a tecnologia aplicada ao last mile logístico pode tornar todo o processo mais eficiente, rápido e seguro.
Recentemente, a Inteligência Artificial começou a desempenhar um papel decisivo também nessa etapa da cadeia logística.
A IA otimiza o last mile com algoritmos que aprendem com históricos de rotas para prever padrões e ajustar trajetos em tempo real. Essa combinação de dados, automação e aprendizado torna a última milha mais inteligente, previsível e focada no cliente, conectando o planejamento à execução com maior precisão.
Neste artigo, você entenderá mais sobre o conceito de última milha e compreenderá o impacto que a tecnologia está causando no setor logístico.
Afinal, o que é last mile?
Falar sobre last mile pode trazer algum tipo de confusão à primeira vista. Isso porque, como comentamos anteriormente, existe o last mile no campo do marketing, da vendas e da logística.
De modo geral, last mile é considerado como um “último esforço” que pode ocorrem no local onde o produto/serviço podem ser adquiridos, visando alcançar clientes que não foram atingidos pelas demais estratégias de ativações e vendas.
Um pouco diferente desta perspectiva, no que diz respeito à logística, o last mile procura conquistar e atingir positivamente o cliente.
Dessa forma, o last mile — do inglês última milha —, no segmento dos transportes, significa o último processo na etapa de entrega de uma encomenda, ou seja, é o momento que a encomenda sai do centro de distribuição e vai até o cliente.
Esse termo também pode ser utilizado da seguinte forma “last mile DTC” que referência as entregas Direct to Consumer, ou seja, as entregas de última milha realizadas diretamente ao cliente.
No setor logístico, o last mile representa a última etapa do processo de entrega — o momento em que o pedido sai do centro de distribuição e chega ao consumidor. Embora seja o trecho final, é também o mais complexo e custoso da operação, exigindo planejamento, visibilidade e uso intensivo de tecnologia.
Quais são as 3 fases da logística
Entender as fases da logística é essencial para garantir um processo de entrega eficaz e eficiente. Podemos dividir este processo em três etapas: First mile, Middle mile, e Last mile.
1) First Mile
A fase First Mile refere-se ao ponto de partida do processo de entrega, onde o produto é coletado do fabricante ou do fornecedor. Este é o estágio inicial, onde a organização e a eficiência são fundamentais para garantir que os produtos sejam despachados corretamente e enviados para o próximo estágio da cadeia de abastecimento. É essencial uma gestão eficaz do inventário e uma comunicação clara para evitar atrasos e erros neste ponto crítico.
2) Middle Mile
O Middle Mile é o processo de transportar produtos do ponto de coleta ou do armazém para um centro de distribuição ou outro armazém mais próximo do cliente final. Este estágio é importante para otimizar o armazenamento e a distribuição, focando na eficiência das rotas e no gerenciamento de custos. A tecnologia desempenha um papel fundamental aqui, fornecendo soluções para planejar rotas de forma eficaz e garantir que os produtos cheguem ao destino final no tempo previsto.
Rotas para entregas: como reduzir os custos e ter mais produtividade
3) Last Mile
Finalmente, chegamos à etapa Last Mile, que é o último passo no processo de entrega, onde o produto é finalmente entregue ao consumidor final. Este é, sem dúvidas, o mais crucial dos estágios, pois impacta diretamente na satisfação do cliente. A eficiência, pontualidade e a capacidade de fornecer informações precisas de rastreamento são aspectos essenciais neste estágio. A tecnologia aqui não só facilita o processo de entrega, mas também melhora a experiência do cliente de maneira significativa, algo essencial na era do comércio eletrônico.
Assim, compreender e otimizar essas três fases da logística é essencial para o sucesso de qualquer empresa que dependa da entrega de produtos. A tecnologia desempenha um papel indispensável em todas essas fases, tornando as operações mais eficientes, seguras e capazes de atender às crescentes expectativas dos clientes.
Embora as três fases sejam importantes, é na última milha que ocorre o maior impacto financeiro e reputacional. Um atraso ou falha nessa etapa compromete toda a experiência construída nas fases anteriores.
Setor logístico debate sobre last mile e a experiência total
O aumento das compras efetuadas através dos e-commerces vem, cada vez mais, pautando as demandas para o setor da logística. Atualmente, entende-se que a qualidade das entregas realizadas de última milha (last mile) são um dos fatores levados em consideração pelos consumidores.
Para tanto, empresas do segmento precisam estar atentos a essas demandas para obter um melhor nível de serviço logístico e, consecutivamente, gerar bons resultados.
Isso quer dizer que, se faz necessário ter qualidade nas entregas realizadas e oferecer transparência ao consumidor quanto o status do seu pedido.
Nesse cenário, a tecnologia vem se tornando uma aliada estratégica para garantir uma experiência de entrega mais completa.
Soluções digitais que integram o rastreamento, o status de rota e o histórico de comunicação em um único ambiente permitem que cada etapa do last mile seja visível e confiável, tanto para o gestor quanto para o cliente.
Esse nível de transparência e controle reforça a confiança na operação e eleva a percepção de qualidade, elementos fundamentais na jornada logística moderna.
Maiores desafios da última milha
Os desafios encontrados na última milha são tão diversos quanto críticos para o sucesso de uma entrega. Entre eles, destacam-se a eficiência no tempo de entrega, a minimização dos custos e a personalização da experiência do cliente.
O equilíbrio entre rapidez e custo efetivo se apresenta como um dos maiores obstáculos, exigindo soluções inovadoras e estratégias logísticas bem planejadas. Além disso, a expectativa por uma entrega personalizada e flexível por parte dos consumidores eleva a complexidade da operação, demandando um esforço adicional das empresas para se diferenciarem no mercado.
Felizmente, a tecnologia surge como um forte aliada, oferecendo ferramentas que permitem uma maior precisão no acompanhamento, rotas otimizadas e a possibilidade de comunicação direta entre cliente e transportadora.
Este cenário, desafiador porém repleto de oportunidades, destaca a importância de investir em soluções digitais e inovação constante para superar as dificuldades da última milha.
Quanto custa a última milha?
A última milha pode representar até mais da metade do custo total logístico, dependendo do modelo operacional. Isso ocorre porque essa etapa envolve múltiplas paradas, baixa densidade de entregas por rota, alto consumo de combustível e risco de tentativas de entrega frustradas.
Entre os principais custos estão:
- Combustível e manutenção da frota
- Salários de motoristas
- Retrabalho por ausência do cliente
- Devoluções
- Seguro e riscos operacionais
Por isso, otimizar o last mile é uma das principais estratégias para aumentar a margem da operação logística.
Como reduzir custos no last mile?
Reduzir custos na última milha exige combinação de tecnologia, planejamento e análise de dados. Algumas estratégias fundamentais incluem:
- Roteirização inteligente: uso de algoritmos para definir rotas mais eficientes.
- Monitoramento em tempo real: permite ajustes imediatos e reduz atrasos.
- Prova de entrega digital: evita disputas e retrabalho.
- Integração com ERP, TMS e WMS: sincroniza dados e elimina falhas manuais.
- Análise de dados históricos: identifica padrões e gargalos operacionais.
Empresas que utilizam soluções digitais integradas conseguem aumentar produtividade e reduzir desperdícios operacionais.
Como a tecnologia influencia no last mile?
Com o avanço de tecnologias como IoT e IA, o last mile passou a ser uma operação conectada, monitorada e orientada por dados.
A digitalização da última milha transforma uma operação reativa em uma operação preditiva, baseada em dados e inteligência analítica.
Soluções modernas permitem que cada rota seja planejada, validada e ajustada automaticamente, conforme o comportamento do trânsito, janelas de entrega ou prioridades definidas pelo gestor.
As novas soluções de logística baseadas em inteligência artificial elevam esse controle a outro nível.
Agentes de IA analisam padrões de rotas e identificam riscos de atraso antes que eles aconteçam, além disso, validam canhotos e comprovantes, garantindo que cada entrega seja auditável e sem retrabalho.
Essa camada de automação permite que a operação mantenha previsibilidade e eficiência mesmo em cenários complexos, com alto volume de entregas simultâneas.
Além disso, os módulos integrados de jornada, despesas, comunicação com o cliente e torre de controle centralizam todas as informações da operação em tempo real.
Isso significa que o gestor acompanha o status das entregas, as evidências digitais e o desempenho dos motoristas em um só painel. Enquanto isso, os sistemas corporativos (ERP, TMS, WMS) são atualizados automaticamente, criando uma cadeia logística totalmente sincronizada.
Last mile e digitalização dos negócios com Aplicativo
As margens no setor logístico costumam ser apertadas. Por isso, qualquer ganho de eficiência impacta diretamente o resultado da operação e, consequentemente, o bolso do cliente final. Reduzir custos, evitar retrabalho e aumentar a previsibilidade deixou de ser diferencial e passou a ser requisito competitivo.
Nesse cenário, a tecnologia se torna uma aliada estratégica. Soluções digitais permitem monitorar entregas em tempo real, automatizar atualizações de status, integrar estoques e centralizar informações em uma única plataforma. O resultado é uma operação mais organizada, com menos falhas e maior transparência para todos os envolvidos.
Entre os principais benefícios estão:
- Monitoramento em tempo real da carga, garantindo mais segurança e controle especialmente na last mile;
- Roteirização inteligente, que calcula as melhores rotas para reduzir tempo de deslocamento e custos com combustível;
- Integração com estoques e sistemas internos, evitando divergências e retrabalho;
- Atualizações automáticas de status, que melhoram a comunicação com o cliente e reduzem incertezas;
- Uso de IA e análise de dados, capazes de identificar gargalos, prever atrasos e ajustar rotas conforme o cenário em campo.
É nesse contexto que entra o Aplicativo de Logística da uMov.me. A solução organiza e automatiza a gestão de entregas, conectando gestores e equipes de campo em tempo real. Mais do que acompanhar pedidos, a solução transforma dados operacionais em decisões rápidas, promovendo eficiência, redução de custos e uma experiência mais confiável para o cliente final.
Case prático de transformação na última milha
No contexto em que a eficiência logística é essencial, o Grupo Panvel destaca-se como um case de sucesso. A adesão ao Aplicativo de Logística alavancou as operações de last mile, elevando a qualidade de seu serviço.
O Grupo passou a ter mais visibilidade operacional, garantindo que as entregas sejam realizadas conforme planejado.
Dentre os recursos mais utilizados estão:
- a gestão das entregas que permite ao motoboy atualizar o status do pedido em tempo real pelo smartphone;
- a roteirização que prioriza o endereço, região e o centro de distribuição mais próximo para uma alocação eficiente dos recursos logísticos e;
- estimativas de entrega em tempo real, pois os clientes recebem uma notificação quando seu pedido está a caminho e podem rastrear o entregador até o destino final
Com esta iniciativa, o Grupo Panvel agilizou todo o processo de last mile, provando que a integração de tecnologia avançada nas operações de last mile não é somente uma necessidade, mas uma estratégia de negócios inteligente e de visão de futuro.
O CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan, explica neste vídeo quais são os desafios da rede de farmácias Panvel e outras grandes empresas em aumentar a eficiência no processo de entrega do produto ao cliente.
Considerações sobre logística da última milha
A jornada de transformação na última milha, guiada pela inovação e digitalização, redefine o padrão de eficiência e satisfação do cliente e demonstra o poder da tecnologia em moldar o futuro da logística.
Vimos como as soluções digitais, como o Aplicativo de Logística, são fundamentais para superar os desafios desse segmento. Pois oferece monitoramento em tempo real, otimização de rotas e uma gestão de entregas mais ágil e transparente. O sucesso do Grupo Panvel ilustra como a adoção da tecnologia e estratégias bem definidas podem melhorar significativamente a operação de last mile e garantir um diferencial competitivo sustentável.
Na uMov.me criamos de aplicativos com foco na gestão de equipes externas com mais agilidade e objetivando a entrega de resultados. Nossa solução é customizada, fazendo que cada aplicativo seja único para atender as necessidades dos clientes.
Saiba como ter um last mile mais eficiente com o auxílio dos aplicativos da uMov.me. Fale com nosso time de especialistas e agende uma demonstração gratuita!
Perguntas frequentes sobre last mile
Antes de aprofundar estratégias e tecnologias aplicadas à última milha, é natural que surjam dúvidas práticas sobre conceitos, custos e formas de otimização dessa etapa. A seguir, reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre last mile para esclarecer definições, diferenças operacionais e caminhos para aumentar a eficiência na entrega final.
O que significa last mile?
Last mile é a etapa final da logística responsável por levar o produto do centro de distribuição até o cliente final.
Ela representa o último trecho da jornada de entrega e impacta diretamente no prazo, custo e experiência do consumidor. É nessa fase que ocorrem atividades como roteirização urbana, tentativa de entrega, comprovação e relacionamento direto com o destinatário.
Por que a última milha é considerada a mais cara?
A última milha é a mais cara porque concentra entregas pulverizadas, múltiplas paradas e alta variabilidade operacional.
Custos com combustível, tempo de deslocamento, tentativas frustradas, trânsito urbano e baixa ocupação dos veículos elevam o custo por entrega. Em operações B2C, essa etapa pode representar mais de 50% do custo logístico total.
Qual a diferença entre first mile e last mile?
First mile é a etapa inicial da logística, responsável pela coleta do produto no fornecedor até o centro de distribuição.
Last mile é a etapa final, que entrega o pedido ao cliente. Enquanto a first mile opera com cargas consolidadas e rotas previsíveis, a last mile lida com entregas fracionadas, maior complexidade urbana e impacto direto na experiência do consumidor.
Como melhorar a eficiência da última milha?
A eficiência da última milha melhora com tecnologia, padronização e visibilidade operacional.
Entre as principais práticas estão:
- Roteirização inteligente
- Monitoramento em tempo real
- Comprovação digital de entrega
- Integração entre sistemas
- Uso de inteligência artificial para prever atrasos
Essas ações reduzem custos, aumentam produtividade e melhoram o cumprimento de SLA.
