Entenda como a parceira Evne utilizou a plataforma uMov.me para apoiar a operação em campo da Boxtop.
A Boxtop, empresa de Rio Sul (Santa Catarina), é referência no setor de elevadores automotivos e especiais. Para continuar com uma operação relevante no mercado, decidiu revolucionar os seus processos e gerar cada vez mais valor aos clientes.
Desde abril de 2018, a empresa aderiu à transformação digital como forma de organizar seus processos internos, empoderar seus técnicos em campo e fidelizar os clientes por meio de um aplicativo de ordem de serviço, criado na plataforma uMov.me.
Gisele Vavassori, Assistente Administrativa da Boxtop, conta que a tomada de decisão ocorreu no momento ideal em que a empresa via algumas questões “ficarem pelo caminho” em relação à rotina de trabalho.
“Não tínhamos informações, tampouco provas do que os técnicos haviam feito. E temos uma quantidade enorme de contratos também. Essas coisas eram problemas para os gestores”, contou.
Com dados descentralizados, os times levavam muito mais tempo para dar atenção ao cliente e conseguir entregar com qualidade o que era pedido.
“Antes eram várias planilhas para poder registrar tudo. Agora, temos uma única plataforma onde é possível que os gestores realizem o monitoramento”, celebrou.
A Evne, parceira da uMov.me, é a responsável pela implementação do aplicativo, que utilizou a plataforma no-code da uMov.me.
Segundo o CEO da Evne, Tarcisio Bonessi Junior, o objetivo do aplicativo era organizar os processos e assim, refletir na entrega de valor para todos os clientes.
Por isso, houve bastante cuidado ao implementar o aplicativo dentro da Boxtop.
“Havia muita informalidade. E aí, pense em colocar isso no papel e transferir para um aplicativo. O desenvolvimento disso mudou 4 vezes. Fazíamos de um jeito e, quando íamos a campo, era complexo ou vago demais”, contou.
O aplicativo, pensado inicialmente para manutenção, transformou-se durante o uso e tornou-se uma ferramenta imprescindível para os serviços prestados pela Boxtop.
“O primeiro objetivo foi para manutenção preventiva e corretiva e vistoria de obras. Conseguimos pegar um modelo e entendemos toda a demanda e o fluxo para colocar dentro do mobile de forma a não engessar o trabalho dos técnicos”, disse Bonessi.
Além disso, outra necessidade era acompanhar as atividades de cada membro da equipe em campo. Como conseguir consultar o que já foi feito, de forma rápida, para saber o histórico do cliente? Como controlar o que é feito e como é feito pelos técnicos?
Todas essas eram perguntas sem respostas que a Boxtop conseguiu solucionar por meio do aplicativo de Ordem de Serviço.
Nesse sentido, outro ponto levantado por Bonessi era o fato de que não havia ferramenta de controle.
“O controle acontecia, na verdade, no final da semana ou do mês. E o relatório, que era digitado, ficava sujeito ao erro humano, podendo gerar um retrabalho posterior”.
Segundo Gisele, os controles eram realizados apenas mensalmente. Ela explica:
“Até porque temos times de manutenção em todo o estado de SC e os relatórios de manutenção de algumas regiões muitas vezes eram recebidos uma única vez ao mês.. Sentíamos muitos problemas em ter essas informações tão demoradas”, complementou.
Mais orçamentos, mais entrega e, claro, maior faturamento. A Boxtop agilizou processos, organizou sua operação em campo e colhe os frutos da transformação digital dentro da empresa.
E os bons resultados vão além dos que já eram esperados, como Gisele aponta:
“Em pequenos detalhes já temos ganhos que antes sequer conseguíamos mensurar. São melhorias grandes, desde a redução do tempo de trabalho interno com tarefas burocráticas, até a duração para entregar os orçamentos pedidos pelos clientes”, revelou.
Veja alguns outros pontos que destacamos:
De acordo com Gisele, o impacto da transformação digital para a operação da empresa é nítido.
“A transformação digital vem trazer controle para gestão em tempo real. E tem toda a questão da autonomia e empoderamento, com os profissionais sabendo que estão sendo acompanhados e que tudo fica devidamente registrado”, emendou.
Além disso, Gisele aponta que a cultura da transformação foi algo natural dentro da empresa, o que foi essencial para os técnicos terem segurança e confiança para trabalharem.
“Hoje podemos dizer que o uso contínuo fez todos perceberem que não havia outro jeito melhor de trabalhar, se não com aplicativos. Hoje, se o técnico percebe que uma O.S. que ele tem que atender não foi gerada para o aplicativo ele já nos contata pedindo para colocar na plataforma as informações do que precisa ser feito”, revelou.
Sob o mesmo ponto de vista, Bonessi vê o maior ganho que a transformação digital trouxe à empresa.
“A gestão tem, também, a informação de onde está o técnico, de como ele trabalha e de que forma é possível mensurar os trabalhos e os problemas recorrentes”.
Acompanhar as equipes externas todos os dias e registrar todos os acontecimentos em cada cliente não é tarefa fácil. No entanto, com o apoio de um aplicativo, a operação fica ainda mais prática e ágil.
“A questão do histórico é outro ponto em que o aplicativo trouxe ganho. Antes era preciso correr atrás de pastas e verificar o que já tinha ocorrido. Com o aplicativo temos filtros e todas as informações em um tempo incomparavelmente mais rápido”, disse Gisele.
Ao dar mais segurança e confiança para os técnicos, os resultados são vistos na quantidade de trabalhos realizados com sucesso.
Como resultado, foram 2.305 ordens de Serviço em assistência técnica e 209 montagens de equipamentos, durante o período de julho a dezembro de 2018.
Gisele comenta que a prioridade da Boxtop era a autonomia do técnico e a segurança das informações coletadas em campo.
“Até mesmo para que ele não seja responsabilizado por coisas que saiam do normal. Afinal, tudo fica registrado”, enfatiza Gisele.
De acordo com a profissional, isso se refletiu na qualidade da entrega de maneira imediata, com 1.774 manutenções preventivas em um período de apenas seis meses.
“O aplicativo melhorou sensivelmente a nossa relação não só com os clientes mas também com os técnicos. Há uma confiabilidade mútua muito maior. Afinal, é importante ter como comprovar o que é feito, a chegada ao cliente. O técnico tira as fotos que precisa, filma se necessário. É uma evolução enorme”, concluiu.
Não é à toa que aumentou em 50% a capacidade da empresa em atender contratos de manutenção preventiva com a mesma quantidade de técnicos existentes atualmente.
“Nós temos um número muito maior de orçamentos do que antes. Emitimos muito mais, fechamos mais negócios e faturamos mais. O aplicativo traz ganho para faturamento direto de vendas de peças e de serviços também”, disse Gisele.
Gisele vê os ganhos a nível técnico e também de gestão como fator preponderante para a mobilidade ser algo presente nas empresas. Além disso, outras áreas da Boxtop poderão ser impactadas com novos aplicativos.
“São muitos ganhos para quem utiliza o aplicativo e também para os gestores que visualizam os resultados do mesmo. Nós estamos muito satisfeitos com o aplicativo, tanto pelo controle das tarefas quanto pelo retorno financeiro que este gera à empresa. É algo incomparável em relação à situação que tínhamos antes de implantar o aplicativo”, finalizou.
A uMov.me é líder nacional em criação de aplicativos para empresas. A plataforma no-code utilizada é ideal para entregar soluções que digitalizam os processos de equipes em campo dos mais diferentes segmentos e áreas de negócios.
Por ser uma plataforma sem a necessidade de usar código, é possível customizar os aplicativos com diversas funcionalidades, como:
Além de criar aplicativos de acordo com cada negócio, a uMov.me ainda forma parceria com empresas de tecnologia para transformar digitalmente todos os tipos de negócios, independente do segmento.
A Evne é uma das parceiras da uMov.me que utilizam a plataforma no-code para criar novas soluções e, assim, atender melhor aos clientes de maneira personalizada.
Se você tem uma empresa de tecnologia e quer desenvolver soluções customizadas de acordo com as regras de negócio dos seus clientes, torne-se um parceiro uMov.me!
* Texto publicado originalmente em 22 de maio de 2019 e atualizado em 13 de setembro de 2022.
This post was last modified on 04/02/2025