O last mile refere-se ao passo final no processo de entrega, com o objetivo de transportar mercadorias de um hub de transporte para o seu destino final de forma eficiente e rápida. Entenda mais sobre conceito, aplicações e como a tecnologia de aplicativos tem auxiliado essa estratégia!
Com o avanço das compras online e o sucesso do e-commerce e marketplaces, o cliente não quer somente que a entrega de sua encomenda chegue em boas condições. Ele busca o diferencial também na qualidade do rastreamento de suas compras.
Nesse sentido, a tecnologia vem auxiliando empresas de logística com aplicativos e sistemas que rastreiam produtos, desde o estoque até as mãos do cliente.
Além de trazer mais qualidade ao trabalho, a tecnologia aplicada ao last mile logístico pode tornar todo o processo mais eficiente, rápido e seguro.
Recentemente, a Inteligência Artificial começou a desempenhar um papel decisivo também nessa etapa da cadeia logística.
A IA otimiza o last mile com algoritmos que aprendem com históricos de rotas para prever padrões e ajustar trajetos em tempo real. Essa combinação de dados, automação e aprendizado torna a última milha mais inteligente, previsível e focada no cliente, conectando o planejamento à execução com maior precisão.
Neste artigo, você entenderá mais sobre o conceito de última milha e compreenderá o impacto que a tecnologia está causando no setor logístico.
Afinal, o que é last mile?
Falar sobre last mile pode trazer algum tipo de confusão à primeira vista. Isso porque, como comentamos anteriormente, existe o last mile no campo do marketing, da vendas e da logística.
De modo geral, last mile é considerado como um “último esforço” que pode ocorrem no local onde o produto/serviço podem ser adquiridos, visando alcançar clientes que não foram atingidos pelas demais estratégias de ativações e vendas.
Um pouco diferente desta perspectiva, no que diz respeito à logística, o last mile procura conquistar e atingir positivamente o cliente.
Dessa forma, o last mile — do inglês última milha —, no segmento dos transportes, significa o último processo na etapa de entrega de uma encomenda, ou seja, é o momento que a encomenda sai do centro de distribuição e vai até o cliente.
Esse termo também pode ser utilizado da seguinte forma “last mile DTC” que referência as entregas Direct to Consumer, ou seja, as entregas de última milha realizadas diretamente ao cliente.
A partir disso, podemos então entender o last mile no setor logístico como à última etapa do processo de entrega de um produto, antes de chegar às mãos do comprador.
Quais são as 3 fases da logística
Entender as fases da logística é essencial para garantir um processo de entrega eficaz e eficiente. Podemos dividir este processo em três etapas: First mile, Middle mile, e Last mile.
1) First Mile
A fase First Mile refere-se ao ponto de partida do processo de entrega, onde o produto é coletado do fabricante ou do fornecedor. Este é o estágio inicial, onde a organização e a eficiência são fundamentais para garantir que os produtos sejam despachados corretamente e enviados para o próximo estágio da cadeia de abastecimento. É essencial uma gestão eficaz do inventário e uma comunicação clara para evitar atrasos e erros neste ponto crítico.
2) Middle Mile
O Middle Mile é o processo de transportar produtos do ponto de coleta ou do armazém para um centro de distribuição ou outro armazém mais próximo do cliente final. Este estágio é importante para otimizar o armazenamento e a distribuição, focando na eficiência das rotas e no gerenciamento de custos. A tecnologia desempenha um papel fundamental aqui, fornecendo soluções para planejar rotas de forma eficaz e garantir que os produtos cheguem ao destino final no tempo previsto.
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3) Last Mile
Finalmente, chegamos à etapa Last Mile, que é o último passo no processo de entrega, onde o produto é finalmente entregue ao consumidor final. Este é, sem dúvidas, o mais crucial dos estágios, pois impacta diretamente na satisfação do cliente. A eficiência, pontualidade e a capacidade de fornecer informações precisas de rastreamento são aspectos essenciais neste estágio. A tecnologia aqui não só facilita o processo de entrega, mas também melhora a experiência do cliente de maneira significativa, algo essencial na era do comércio eletrônico.
Assim, compreender e otimizar essas três fases da logística é essencial para o sucesso de qualquer empresa que dependa da entrega de produtos. A tecnologia desempenha um papel indispensável em todas essas fases, tornando as operações mais eficientes, seguras e capazes de atender às crescentes expectativas dos clientes.
Setor logístico debate sobre last mile e a experiência total
O aumento das compras efetuadas através dos e-commerces vem, cada vez mais, pautando as demandas para o setor da logística. Atualmente, entende-se que a qualidade das entregas realizadas de última milha (last mile) são um dos fatores levados em consideração pelos consumidores.
Para tanto, empresas do segmento precisam estar atentos a essas demandas para obter um melhor nível de serviço logístico e, consecutivamente, gerar bons resultados.
Isso quer dizer que, se faz necessário ter qualidade nas entregas realizadas e oferecer transparência ao consumidor quanto o status do seu pedido.
Nesse cenário, a tecnologia vem se tornando uma aliada estratégica para garantir uma experiência de entrega mais completa.
Soluções digitais que integram o rastreamento, o status de rota e o histórico de comunicação em um único ambiente permitem que cada etapa do last mile seja visível e confiável, tanto para o gestor quanto para o cliente.
Esse nível de transparência e controle reforça a confiança na operação e eleva a percepção de qualidade, elementos fundamentais na jornada logística moderna.
Maiores desafios da última milha
Os desafios encontrados na última milha são tão diversos quanto críticos para o sucesso de uma entrega. Entre eles, destacam-se a eficiência no tempo de entrega, a minimização dos custos e a personalização da experiência do cliente.
O equilíbrio entre rapidez e custo efetivo se apresenta como um dos maiores obstáculos, exigindo soluções inovadoras e estratégias logísticas bem planejadas. Além disso, a expectativa por uma entrega personalizada e flexível por parte dos consumidores eleva a complexidade da operação, demandando um esforço adicional das empresas para se diferenciarem no mercado.
Felizmente, a tecnologia surge como um forte aliada, oferecendo ferramentas que permitem uma maior precisão no acompanhamento, rotas otimizadas e a possibilidade de comunicação direta entre cliente e transportadora.
Este cenário, desafiador porém repleto de oportunidades, destaca a importância de investir em soluções digitais e inovação constante para superar as dificuldades da última milha.
Como a tecnologia influencia no last mile?
Com o avanço de tecnologias como IoT e IA, o last mile passou a ser uma operação conectada, monitorada e orientada por dados.
Soluções modernas permitem que cada rota seja planejada, validada e ajustada automaticamente, conforme o comportamento do trânsito, janelas de entrega ou prioridades definidas pelo gestor.
As novas soluções de logística baseadas em inteligência artificial elevam esse controle a outro nível.
Agentes de IA analisam padrões de rotas e identificam riscos de atraso antes que eles aconteçam, além disso, validam canhotos e comprovantes, garantindo que cada entrega seja auditável e sem retrabalho.
Essa camada de automação permite que a operação mantenha previsibilidade e eficiência mesmo em cenários complexos, com alto volume de entregas simultâneas.
Além disso, os módulos integrados de jornada, despesas, comunicação com o cliente e torre de controle centralizam todas as informações da operação em tempo real.
Isso significa que o gestor acompanha o status das entregas, as evidências digitais e o desempenho dos motoristas em um só painel. Enquanto isso, os sistemas corporativos (ERP, TMS, WMS) são atualizados automaticamente, criando uma cadeia logística totalmente sincronizada.
Last mile e digitalização dos negócios com Aplicativo
As margens de lucros no setor logístico tendem a ser apertadas, por isso otimizar os gatos se torna tão importante. Ainda, é importante lembrar que o valor da operação também influencia no bolso do cliente final. 
Para auxiliar tanto na redução de custos da operação, quanto oferecer maior transparência ao cliente é preciso contar com a tecnologia. O Aplicativo de Logística, por exemplo, permite um controle ágil e eficiente das gestões de entregas.
Dentre os benefícios deste aplicativo está o monitoramento em tempo real da carga, o que promove maior segurança a todos envolvidos na last mile.
Vale citar também o roteirizador, capaz de calcular quais são as rotas a serem feitas, visando otimizar o tempo da entrega e reduzindo custos de combustível ao percorrer o melhor caminho.
Toda essa integração que a tecnologia entre estoques informatizados, atualização automática de status e o uso dos aplicativos logísticos permite que o processo seja influenciado positivamente, tanto para o cliente, quanto para os gestores e operadores.
As soluções logísticas mais modernas incorporam camadas inteligentes que vão além do simples acompanhamento de entregas.
Hoje, sistemas baseados em IA e análise de dados transformam o aplicativo em uma verdadeira central operacional, capaz de identificar gargalos, prever atrasos e redistribuir automaticamente as rotas conforme o cenário em campo.
Conheça as principais funcionalidades do Aplicativo de Logística da uMov.me
Grupo Panvel: uma história de sucesso na transformação da última milha
No contexto em que a eficiência logística é essencial, o Grupo Panvel destaca-se como um case de sucesso. A adesão ao Aplicativo de Logística alavancou as operações de last mile, elevando a qualidade de seu serviço.
O Grupo passou a ter mais visibilidade operacional, garantindo que as entregas sejam realizadas conforme planejado.
Dentre os recursos mais utilizados estão:
- a gestão das entregas que permite ao motoboy atualizar o status do pedido em tempo real pelo smartphone;
- a roteirização que prioriza o endereço, região e o centro de distribuição mais próximo para uma alocação eficiente dos recursos logísticos e;
- estimativas de entrega em tempo real, pois os clientes recebem uma notificação quando seu pedido está a caminho e podem rastrear o entregador até o destino final
Com esta iniciativa, o Grupo Panvel agilizou todo o processo de last mile, provando que a integração de tecnologia avançada nas operações de last mile não é somente uma necessidade, mas uma estratégia de negócios inteligente e de visão de futuro.
O CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan, explica neste vídeo quais são os desafios da rede de farmácias Panvel e outras grandes empresas em aumentar a eficiência no processo de entrega do produto ao cliente.
Considerações sobre logística da última milha
A jornada de transformação na última milha, guiada pela inovação e digitalização, redefine o padrão de eficiência e satisfação do cliente e demonstra o poder da tecnologia em moldar o futuro da logística.
Vimos como as soluções digitais, como o Aplicativo de Logística, são fundamentais para superar os desafios desse segmento. Pois oferece monitoramento em tempo real, otimização de rotas e uma gestão de entregas mais ágil e transparente. O sucesso do Grupo Panvel ilustra como a adoção da tecnologia e estratégias bem definidas podem melhorar significativamente a operação de last mile e garantir um diferencial competitivo sustentável.
Na uMov.me criamos de aplicativos com foco na gestão de equipes externas com mais agilidade e objetivando a entrega de resultados. Nossa solução é customizada, fazendo que cada aplicativo seja único para atender as necessidades dos clientes.
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