Controle de SLA: como garantir prazos e eficiência com apoio da tecnologia

A principal função do controle de SLA é garantir transparência e previsibilidade para ambos os lados da relação contratual. Além de definir os tempos máximos de resposta e resolução, esse documento pode incluir indicadores como disponibilidade de sistemas, horários de operação, janelas de manutenção e níveis de suporte. O desempenho de uma operação de serviços […]