Tecnologia para fidelizar clientes: saiba como utilizar

Tecnologia para fidelizar clientes
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Fidelização nos negócios não é uma tarefa impossível. Conquistar seus consumidores e continuar vendendo para eles por muito tempo poder ser uma tarefa mais fácil se você contar com a tecnologia para fidelizar clientes. 

Os avanços tecnológicos A transformação digital estão mudando constantemente o modo como nos relacionamos com o mundo ao nosso redor. E isso não é diferente no mundo dos negócios.

A tecnologia também tem transformado a experiência do cliente, a maneira como ele encontra seu negócio e compra seu produto ou serviço.

Isso significa que você deve estar alinhado com as tendências seguidas pelo mercado, utilizando a tecnologia também a seu favor. 

As ferramentas digitais e a Internet estão aí para serem utilizadas de diversas maneiras positivas para o seu negócio e uma delas é fidelizar clientes e mantê-los ativos.

É indispensável para o vendedor utilizar aplicativos, banco de dados e sistemas de gerenciamento para saber – e, mais ainda, entender – o que o cliente precisa.

Um exemplo são as vendas consultivas, onde o vendedor precisa de um apoio maior. Prestar assistência e auxílio no pós-venda é obrigatório nessa modalidade e ter à disposição tecnologia para fidelizar clientes traz inúmeros benefícios.

O propósito deste texto é mostrar as melhores formas de usar a tecnologia para fidelizar clientes. Vamos apresentar algumas ferramentas que podem ajudar a fazer um bom trabalho nesse sentido.

Você sabia que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um atual?

Aqui não estamos falando de e-mail e aquele recadinho no WhatsApp. É claro que usar a tecnologia para fidelizar clientes é um conceito amplo. E fazer isso acontecer requer muito esforço e conhecimento. 

Por isso, é importante conhecer quais ferramentas irão te ajudar e quais só irão tomar seu tempo.

Encher a caixa de e-mail do cliente com mensagens sobre essa ou aquela promoção pode mais atrapalhar que ajudar. Clientes procuram mais que um produto ou serviço: hoje a  satisfação e uma experiência prazerosa são imprescindíveis .

Dispositivos são essenciais para o pós-venda, mas não são os únicos.

Pense agora em uma campanha de e-mail marketing mais completo, que utiliza a análise de dados de clientes, coletados no PDV, cruzando com informações de suas características de compra e utilizando os KPI corretos, realizando a nutrição de leads.

Nesse exemplo, o cliente receberá apenas um e-mail, mas que pela qualidade da informação o fará retornar mais e mais vezes, pois recebeu o que esperava – aumentando sua percepção de valor.

Concorda que a tecnologia auxiliou na fidelização do cliente em diversos momentos do exemplo?

Foi preciso buscar dados de métricas e KPI, cruzar informações e utilizar BI (Business Intelligence) para criar uma campanha de e-mail marketing focada em um grupo específico de clientes.

Aplicativos, sistemas de monitoramento no PDV e uma plataforma CRM foram essenciais nesse processo, com certeza.

Qual tecnologia para fidelizar clientes  recursos pode ser útil? 

Qualquer ferramenta capaz de fornecer aos vendedores dados que auxiliem a aumentar a força de vendas é um recurso útil e importante no processo e, consequentemente com essa ajuda, se torna mais fácil usar a tecnologia para fidelizar clientes.

A transformação digital trouxe inúmeras facilidades capazes de auxiliar as equipes de marketing e vendas nesse sentido. Confira algumas abaixo:

1) Aplicativos

Os aplicativos estão entre as principais tendências tecnológicas voltadas para a venda de produtos e serviços.

O uso de dispositivos móveis no ambiente de vendas já é uma realidade e a utilização dessas ferramentas vêm mudando o modo como cliente e vendedor se relacionam.

Aplicativos específicos para cada segmento do comércio vêm trazendo resultados impressionantes. Isso porque o cliente busca por novas experiências de compra, além da facilidade em adquirir o que deseja.

Os aplicativos com dados em tempo real ajudam a evitar situações indesejadas como a que o cliente quer um produto que já não está mais disponível no estoque.

Aplicativos estão ajudando a aumentar os números com relação à força de vendas e também a fidelizar clientes. Inúmeras funcionalidades permitem gerentes, vendedores e analistas chegarem a conclusões assertivas, utilizando dados recolhidos através de aplicativos.

Auxiliam o vendedor a vender e o consumidor a comprar. Os aplicativos buscam tornar esse conceito ainda mais óbvio, entregando o que se espera, mas com resultados positivos expressivos.

2) BI

Já ouviu falar sobre Business intelligence? Também conhecido como BI, pode melhorar consideravelmente a força de vendas de uma empresa.

É um termo autoexplicativo: inteligência de mercado se constitui no uso da tecnologia para recolher e analisar dados em grande quantidade. Esses dados têm relação com o comprador , dados do PDV e até mesmo concorrência.

A vantagem no uso de BI é a confiabilidade nos dados recolhidos. A partir disso, é possível criar e desenvolver estratégias mais sólidas, levando a tomada de decisões mais assertivas e com boas chances de bons resultados.

A forma como clientes compram, período de duração das transações, quais são os produtos com maior movimentação e até mesmo o perfil do cliente são dados que podem ser medidos a partir das tecnologias de BI e tornam a venda muito mais representativa.

É importante que tanto gerentes quanto vendedores participem da análise dos dados recolhidos. Conhecer o produto e as características de compra dos clientes são informações imprescindíveis para uma boa venda.

Através das tecnologias de BI, é possível:

  • identificar as principais fontes de dados como aplicativos, site e redes sociais, dispositivos no PDV, etc.;
  • desenhar todo o processo de obtenção de dados, desde as tecnologias a serem utilizadas para a coleta, a geração de relatórios e tomada de decisão, até o repasse de informações para o setor de vendas;
  • e, finalmente, investir na confiabilidade e qualidade dos dados, com tecnologias capazes de fornecer informações padronizadas e frequentemente atualizadas.

4) Bots

Ligar diretamente o comprador ao que ele procura. Hoje já é possível comprar sem sair do Facebook e sem precisar tirar dúvidas com nenhum ser humano.

Muitos podem considerar esse conceito um tanto quanto futurista, pensando diretamente nos robôs de filmes como Exterminador do Futuro ou Matrix.

Mas os chamados bots são aplicações em plataformas de atendimento ao consumidor, com o objetivo de ajudar clientes com dúvidas.

Através de um chat, se propõem a responder questões específicas acerca do serviço, ou produto oferecido, através de perguntas e respostas pré-determinadas.

A tecnologia dos bots vêm avançando e apresentando ótimos resultados de vendas, criação e geração de leads, além de fonte de preciosas informações.

A ideia é liberar pessoas do atendimento ao público, alocando-as em posições estratégicas e de inteligência corporativa, utilizando os dados e informações dos bots na criação de campanhas mais e mais efetivas.

No entanto, vale lembrar que esta é uma solução ainda para os produtos e/ou serviços focados em B2C, ou seja, vendas para consumidores finais.

Considerações sobre a tecnologia para fidelizar clientes

Concorda que o uso da tecnologia no mercado atual é de extrema importância? O mundo digital possibilita diversas experiências tanto para o consumidor quanto a empresa, trazendo facilidades, satisfação do comprador e, consequentemente, ao fazer uso da tecnologia para fidelizar clientes seu resultado final de sucesso será ainda maior.

A uMov.me pode auxiliar seu negócio entrar no mundo da transformação digital e colher ótimos resultados na sua força de vendas, possibilitando fidelizar clientes sólidos para a sua marca.

Desenvolvemos aplicativos  capazes de trazer mais assertividade aos seus processos, aumentando a produtividade e até mesmo, reduzindo custos de operação. Diversas empresas já confiaram na uMov.me como parceira de negócios.

Quer saber mais sobre aplicativos para gestão de equipes externas pode  transformar  seu negócio? Fale com a gente!

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