Fechou uma venda? Use a tecnologia para fidelizar clientes

Fechou uma venda? Use a tecnologia para fidelizar clientes

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Fidelizar clientes é complicado, nós sabemos. Mas, veja bem, não é uma tarefa impossível. É possível conquistar clientes e continuar vendendo para eles por muito tempo. Basta se planejar e usar tudo o que tiver à disposição para alcançar esse objetivo.

A transformação digital está mudando constantemente o modo como nos relacionamos com o mundo ao nosso redor. Também tem transformado a maneira como seu cliente encontra seu negócio e compra seu produto ou serviço.

Isso significa que você deve estar alinhado com as tendências seguidas pelos seus clientes, utilizando a tecnologia também a seu favor. E as ferramentas digitais e a Internet estão aí para serem utilizadas de diversas maneiras. Entre elas, conquistar e manter clientes.

É indispensável para o vendedor utilizar aplicativos, banco de dados e sistemas de gerenciamento para saber – e, mais ainda, entender – o que o cliente precisa.

Um exemplo são as vendas consultivas, onde o vendedor precisa de um apoio maior do que seus conhecimentos. Prestar assistência e auxílio no pós-venda é obrigatório nessa modalidade. E ter à disposição ferramentas digitais que auxiliem nessa função traz inúmeros benefícios.

O propósito deste texto é mostrar as melhores formas de usar a tecnologia para fidelizar clientes. Vamos apresentar algumas ferramentas que podem te ajudar a fazer um bom trabalho nesse sentido.

Você sabia que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um atual?

Aqui não estamos falando de email e aquele recadinho no WhatsApp. É claro que fidelizar clientes é um conceito amplo. E fazer isso acontecer requer muito esforço e conhecimento. Por isso, é importante conhecer quais ferramentas irão te ajudar e quais só irão tomar seu tempo.

Encher a caixa de email do cliente com mensagens sobre essa ou aquela promoção pode mais atrapalhar que ajudar. Clientes procuram mais que um produto ou serviço; hoje os clientes buscam satisfação e uma experiência prazerosa ao se relacionar com o que adquirem.

Dispositivos são essenciais para o pós-venda, mas não são os únicos.

Pense agora em uma campanha de email marketing, que utiliza a análise de dados de clientes, coletados no PDV, cruzando com informações de suas características de compra e utilizando os KPI corretos.

Nesse exemplo, o cliente receberá poucas mensagens em sua caixa de emails. Talvez um único email, mas que o fará retornar mais e mais vezes, pois recebeu o que esperava – talvez até mais do que isso.

Percebe que a tecnologia auxiliou na fidelização do cliente em diversos momentos do exemplo?

Foi preciso buscar dados de métricas e KPI, cruzar informações e utilizar BI (Business Intelligence) para criar uma campanha de email marketing focada em um grupo específico de clientes.

Apps, sistemas de monitoramento no PDV e uma plataforma CRM foram essenciais nesse processo, com certeza.

Quais recursos podem ser úteis para fidelizar clientes

Qualquer ferramenta capaz de fornecer aos vendedores dados que auxiliem a aumentar a força de vendas é um recurso útil e importante no processo de vendas e fidelização de clientes.

A transformação digital trouxe inúmeras facilidades capazes de auxiliar as equipes de marketing e vendas nesse sentido. Confira algumas abaixo.

Apps

A mobilidade corporativa está entre as principais tendências tecnológicas voltadas para a venda de produtos e serviços.

O uso de dispositivos móveis no ambiente de vendas já é uma realidade e o uso dessas ferramentas vêm mudando o modo como cliente e vendedor se relacionam.

Apps específicos para cada segmento do comércio vêm trazendo resultados impressionantes. Isso porque o cliente busca por novas experiências de compra, além da facilidade em adquirir o que deseja.

Aplicativos estão ajudando a aumentar os números com relação à força de vendas. Inúmeras funcionalidades permitem gerentes, vendedores e analistas chegarem a conclusões acertadas, utilizando dados recolhidos através de apps.

Auxiliar o vendedor a vender e o comprador a comprar. Os aplicativos buscam tornar esse conceito ainda mais óbvio, entregando o que se espera, mas com resultados positivos expressivos.

BI

Já ouviu acerca de Business intelligence? Também conhecido como BI, pode melhorar consideravelmente a força de vendas de uma empresa.

É um termo auto-explicativo: inteligência de mercado se constitui no uso da tecnologia para recolher e analisar dados em grande quantidade. Esses dados têm relação com o shopper, dados do PDV e até mesmo concorrência.

A vantagem no uso de BI é a confiabilidade nos dados recolhidos. A partir disso, é possível criar e desenvolver estratégias mais sólidas, levando a tomada de decisões mais assertivas e com boas chances de bons resultados.

A forma como clientes compram, período de duração das transações, quais são os produtos com maior movimentação e até mesmo o perfil do cliente são dados que podem ser medidos a partir das tecnologias de BI e tornam a venda muito mais representativa.

É importante que tanto gerentes quanto vendedores participem da análise dos dados recolhidos. Conhecer o produto e as características de compra dos clientes são informações imprescindíveis para uma boa venda.

Através das tecnologias de BI, é possível:

  • identificar as principais fontes de dados: apps, site e redes sociais, dispositivos no PDV, etc.;
  • desenhar todo o processo de obtenção de dados, desde as tecnologias a serem utilizadas para a coleta, a geração de relatórios e tomada de decisão, até o repasse de informações para o setor de vendas;
  • e, finalmente, investir na confiabilidade e qualidade dos dados, com tecnologias capazes de fornecer informações padronizadas e frequentemente atualizadas.

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Bots

Ligar diretamente o comprador ao que ele procura. Hoje já é possível comprar sem sair do Facebook e sem precisar tirar dúvidas com nenhum ser humano.

Muitos podem considerar esse conceito um tanto quanto apavorante, pensando diretamente nos robôs do mal de filmes como Exterminador do Futuro ou Matrix.

Mas os chamados bots são aplicações em plataformas de atendimento ao consumidor, com o objetivo de ajudar clientes com dúvidas.

Através de um chat, se propõem a responder questões específicas acerca do serviço, ou produto oferecido, através de perguntas e respostas pré-determinadas.

A tecnologia dos bots vêm avançando e apresentando ótimos resultados de vendas, criação e geração de leads, além de fonte de preciosas informações.

A ideia é liberar pessoas do atendimento ao público, alocando-as em posições estratégicas e de inteligência corporativa, utilizando os dados e informações dos bots na criação de campanhas mais e mais efetivas.

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