O que é SLA, como criar e como apps ajudam você nesta missão

SLA

É muito importante que você saiba o que é SLA, a fim de se destacar no ramo tecnológico.

A área de Tecnologia da Informação está há muito consolidada em todo o território nacional. Por conta disso, apesar de qualquer momento de desaceleração econômica, as organizações não podem pensar em diminuir seus investimentos tecnologia.

Com isso, as boas práticas no setor também precisam ser sempre incentivadas. Isso acontece porque qualquer crescimento precisa estar acompanhado de uma maior credibilidade.

Existem diversas práticas que estimulam e aumentam a credibilidade e uma delas é o SLA. É baseado nesse documento que é possível que haja o estabelecimento de metas e do tipo de relacionamento que a empresa terá com os seus clientes.

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No artigo abaixo, você vai encontrar mais informações sobre SLA e sua importância na transformação digital. Veja como o desenvolvimento e a implementação de novas tecnologias podem transformar os resultados da sua empresa.

Boa leitura!

O que é SLA?

O Service Level Agreement (SLA), em português, Acordo de Nível de Serviço (ANS), é essencial para o sucesso de todos contrato de prestação de serviços da área de TI e em outros ramos de uma instituição.

O SLA é referente à especificação no que diz respeito a termos que podem ser mensurados e de todos os outros tipos de serviços que o cliente espera receber após a negociação de contrato.

Ele também traz outras informações, como termos de compromisso, suporte técnico, objetivos de nível de serviço, suporte técnico e prazos de contrato, por exemplo. Ou seja, ele nada mais é do que um esclarecimento técnico de um determinado contrato.

O ANS é necessário em toda relação contratual de Tecnologia de Informação. Ele está presente na ABNT NBR ISO-IEC 20000-1 e precisa sempre ser revisado para que haja um aumento na sua efetividade.

Com essa revisão periódica, o seu cliente terá uma garantia de que a sua empresa oferecerá suporte desde a primeira etapa do processo até a última.

Qual a importância de um SLA?

O Service Level Agreement é necessário para o sucesso de qualquer organização tanto à nível externo quanto interno.

Com um SLA, o cliente consegue ter noção de todas as consequências se o contrato não for cumprido.

Já a empresa em questão, pode se prevenir de ações que não foram previamente acordadas no contrato, já que tudo estará devidamente pontuado nesse documento.

Quais os benefícios do SLA para empresas?

Uma empresa que adota um SLA apresenta diversos benefícios, como:

Transparência e segurança

Com o SLA, é possível ter um maior nível de detalhamento de todos os serviços que serão contratados e prestados. Dessa forma, é possível haver uma maior transparência na contratação e na execução de um determinado serviço.

Garantias para as partes envolvidas

Com a segurança gerada por esse documento, também há uma maior garantia de cumprimento dos deveres de ambas as partes envolvidas.

Por ter respaldo jurídico, o ANS apresenta garantias tanto para o cliente quanto para o contratante.

Assim, os riscos de não cumprimento de alguma cláusula diminuem bastante, garantindo que todas elas sejam cumpridas ou que haja uma punição caso elas não sejam.

Apropriada para todos os portes de empresas

O SLA pode ser usado por empresas de todos os tamanhos. Com isso, ele também pode ser uma opção para microempreendedores individuais (MEI) que precisam contratar outros prestadores de serviço, por exemplo.

Credibilidade profissional

O Service Level Agreement entrega garantias legais, transparência e segurança para todos os envolvidos no contrato. Isso acaba agregando credibilidade ao serviço que será prestado.

Esse documento atesta o comprometimento de quem executará o serviço, fazendo com que o cliente não precise se preocupar com isso.

É fundamental que ao redigir um SLA, haja sempre uma revisão e profissionalismo para que não haja termos e cláusulas dúbias no contrato. Além disso, não é recomendado que você use o mesmo conteúdo para todos os clientes. Então, confeccione um documento específico para cada cliente, a fim de evitar futuros transtornos.

O SLA e suas aplicações

O SLA pode ser confeccionado de mais de diferentes maneiros, já que ele é contrato flexível. Com isso, é importante que você conheça os tipos existentes, a fim de definir o que mais se ajusta às suas necessidades.

SLA focado no cliente

O SLA focado no cliente organiza as exigências, obrigações e expectativas do seu cliente. Dessa forma, cada cliente tem um SLA exclusivo, voltado exclusivamente para as suas necessidades, levando em conta o tipo de serviço que está sendo contratado.

Esse modelo de contrato é um pouco mais complicado por ser bastante específico. Assim, você precisa ter em mente que todas as alterações que existirem no contrato precisam ser devidamente descritas no documento.

Para as organizações prestadoras de serviço, essa não costuma ser a melhor opção de contrato. Porém, cabe a você analisar essa situação e ver a viabilidade de confeccionar um SLA mais focado no seu cliente.

SLA focado no serviço

Esse tipo é o mais simplificado, já que é voltado exclusivamente aos serviços que serão prestados, podendo ser aplicado sem nenhum tipo de mudança para todos os seus clientes.

Esse tipo de contrato pode ser a melhor opção para empresas que possuem muitos clientes para um mesmo tipo de serviço.

A importância de um app nesta missão

O empresário e gestor, mais do que ninguém, está familiarizado com os problemas e desafios de redigir contratos para diversos fins e clientes. No entanto, existem ferramentas que auxiliam todo esse processo.

Os apps de OS desenvolvidos com uMov.me aceleram e otimizam a confecção de SLAs de qualquer empresa. O app é capaz de auxiliar a sua empresa com diversas funcionalidades, como informações centralizadas e histórico de serviços prestados.

Utilizar aplicativos corporativos em smartphones é um importante passo da transformação digital. A mobilidade corporativa leva mais qualidade para dentro da empresa, mudando – positivamente – a maneira como gestor-vendedor-cliente se relacionam.

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