A transformação digital do last mile nos transportes

LAST MILE

Falar sobre last mile, quando se trata de transportes, pode trazer algum tipo de confusão à primeira vista.

Existe o last mile no campo do marketing e vendas. Esse tem relação aos esforços que estas equipes realizam no próprio ponto de venda, buscando converter vendas.

Literalmente, seria como um “último esforço”, no local onde o produto/serviço podem ser adquiridos, alcançando clientes que não foram atingidos pelas demais estratégias de vendas que as equipes de marketing e vendas planejaram.

Já no que diz respeito à logística, que é o que nos interessa aqui, o last mile é um pouco diferente. Este também procura conquistar e atingir positivamente o cliente, mas de uma maneira diferente.

O last mile — do inglês última milha —, no segmento dos transportes, significa o último processo na etapa de entrega de uma encomenda. É o momento que a encomenda sai do centro de distribuição e vai até o cliente.

Com o avanço das compras online e o sucesso do ecommerce e marketplaces, o cliente não quer mais somente que a entrega de sua encomenda chegue em boas condições. Ele busca o diferencial também na qualidade do rastreamento de suas compras.

Nesse sentido, a tecnologia vem auxiliando empresas de logística com aplicativos e sistemas que rastreiam produtos desde o estoque até as mãos do cliente.

Além de trazer mais qualidade ao trabalho, a tecnologia aplicada ao last mile logístico pode tornar todo o processo mais eficiente, rápido e seguro.

Já mostramos em nosso blog um estudo de caso, onde mostramos como a transformação digital e a ajuda da uMov.me auxilia empresas de transporte e logística, com apps e a plataforma de mobilidade corporativa. Clique aqui e confira!

Neste artigo, você verá o impacto que a tecnologia e a transformação digital estão causando no setor logístico e como isso está mudando o modo como o consumidor e as empresas se relacionam. Boa leitura!

O last mile é fundamental na estratégia de vendas

O gigante Google cunhou o termo “micro-momentos” para exemplificar as etapas que o consumidor passa em sua jornada de compras.

Esses micro-momentos mostram que o modo como o consumidor se relaciona com uma marca está diretamente associado com a maneira que essa marca trata seus consumidores.

Uma pesquisa mostrou que o uso de smartphones no acesso à internet cresceu mais de 100% entre 2015 e 2016. Mesmo assim, o tempo gasto acessando a internet em smartphones no mesmo período, caiu quase 10%.

É um dado curioso. Associado a isso, a mesma pesquisa mostrou que o número de conversões em compras cresceu quase 74%. Esses dados mostram que existe mais gente usando o smartphone para compras, mas eles estão mais objetivos. Decidem rapidamente.

Nesse sentido, cada pequeno detalhe conta para levar o cliente à decisão de compra. Desde a qualidade das fotos de um produto, até avaliações positivas ou negativas quanto ao rastreamento do produto.

E é aqui que o last mile pode fazer a diferença. Levar a transformação digital para seu processo logístico pode ser determinante para o sucesso das estratégias de vendas do seu negócio.

Afinal, o que é o last mile?

Como dissemos na introdução deste artigo, o last mile no setor logístico diz respeito à última etapa do processo de entrega de um produto, antes de chegar às mãos do comprador.

Essa etapa compreende o período entre a saída do produto do centro de distribuição, até a chegada o seu destino.

Pode parecer estranho, mas é uma realidade: o consumidor já está se relacionando com o produto adquirido desde o momento que esse se encontrava nas gôndolas do depósito.

E quando o cliente tem acesso à localização desse produto e para onde o mesmo está sendo levado, ele sente mais segurança e satisfação ao perceber o cuidado com sua compra.

A tecnologia aplicada ao last mile, além de auxiliar o dia a dia de quem está envolvido nos processos logísticos, ainda depõe a favor da marca perante seus clientes.

Os principais desafios no last mile e quais tecnologias podem vencê-los

Talvez o maior desafio dentro da logística é a redução dos valores. Ainda mais quando se trata da última milha, já que praticamente 30% do custo de entrega de um produto vem do last mile.

Outro desafio é o valor repassado para o cliente, dentro do valor do produto e do frete que ele paga. Mas isso, cada vez mais, resulta em fretes com valor altíssimo e, ainda assim, de má qualidade.

A falta de clareza e informações acerca do caminho que o produto percorre até chegar às mãos do cliente é um sério problema enfrentado pelas empresas de logística.

O interessante é que sistemas de gestão de estoque e logística podem ser ótimas ferramentas de controle.

A integração com as demais etapas da cadeia de suprimentos que esses softwares promovem permite que, tanto cliente quanto gestores e operadores, saibam exatamente onde o produto se encontra.

Além disso, a mobilidade corporativa permite um monitoramento em tempo real da carga. Isso traz mais segurança a todos envolvidos na last mile.

Mas o principal, quando tratamos da transformação digital no setor logístico – especialmente o last mile – é o fato de que o cliente atual precisa de dados em tempo real, mais completos possíveis.

Estoques informatizados, com atualização automática de status e o uso de apps específicos para o uso logístico, geram valor para a marca, perante o cliente, e facilitam o trabalho dos colaboradores.

Empresas que transformaram na operação de transportes

A uMov.me é uma das principais plataformas para mobilidade corporativa no mercado brasileiro. Isso significa que promovemos o desenvolvimento de aplicativos com foco na gestão, sem complicações, e na velocidade de entrega de resultados.

Empresas como a Copagaz, que acreditou e confiou na uMov.me em seu projeto de transformação digital, já puderam ver os resultados do uso da tecnologia em seus processos.

É o caso da transportadora Plimor, com foco no transporte e entrega de cargas, que decidiu revolucionar suas operações, transformando seus processos e aplicando aplicativos e soluções móveis em suas operações.

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