Equipe técnica: como apps ajudam a melhor a comunicação entre ela?

Apps para a equipe técnica

A equipe técnica precisa participar do que acontece na organização e fornecer dados sobre os impactos do negócio externamente. Porém, muitas vezes, os gestores encontram dificuldade na hora de se comunicar com esse grupo.

Melhorar a comunicação com a equipe técnica é um compromisso com o bom desempenho. A ausência de boas prática de comunicação acarreta em falhas que diminuem a agilidade na prestação de serviços externos.

Para isso, existem recursos eficientes, como é o caso dos dispositivos móveis e aplicativos voltados à manutenção da rotina da ordem de serviços. Quer entender melhor como isso funciona? Então acompanhe o texto a seguir!

O que um aplicativo de ordem de serviço precisa oferecer?

Sistemas de ordem de serviço por meio de celulares aumentam a produtividade de colaboradores da área de manutenção. Além disso, permitem que o trabalho externo executado pela equipe técnica seja monitorado.

Mas, para contribuírem com o melhor da tecnologia móvel corporativa, precisam ter certas particularidades, oferecendo as seguintes funções:

  • monitoramento em tempo real;
  • acompanhamento do técnico via GPS;
  • orientação de rotas;
  • comunicação em tempo real com a empresa;
  • registro de informações sobre o serviço executado;
  • acesso da equipe interna a esses dados para a geração de relatórios;
  • fácil assimilação.

Muitos desses recursos são soluções que as empresas necessitam com urgência.

O que um aplicativo de ordem de serviço deve ser, na verdade, é um facilitador da comunicação da equipe técnica tanto com o cliente quanto com o gestor. As funções citadas acima fazem exatamente isso: permitem ao técnico se comunicar de forma mais fácil, em tempo real, e obter informações cruciais para atender à OS satisfatoriamente.

 

Quais são os impactos de uma boa comunicação nos negócios para a equipe técnica?

Profissionais de todas as áreas reconhecem a importância do processo de comunicação para um negócio. Diante disso, eles têm investido cada vez mais em conhecimento e recursos para tornar a comunicação entre colaboradores cada vez mais alinhada.

Além de aproximar as equipes, uma comunicação eficiente tem outras particularidades que influenciam diretamente na lucratividade da empresa. Abaixo, veja que particularidades são essas:

  • diminui o número de falhas, evitando o retrabalho;
  • aprimora a performance de colaboradores através do feedback;
  • aumenta a satisfação dos clientes com os serviços prestados;
  • previne conflitos por erros de interpretação, distorções e ruídos nas informações passadas;
  • auxiliam no cumprimento de prazos;
  • padronizam o atendimento, mantendo a mesma qualidade e respeito às normas, etc.

Todas elas são consequência da boa comunicação entre colaboradores, aumentando significativamente a eficiência da empresa em todas as escalas.

 

A gestão da equipe técnica em tempo real é possível

Apps gestão de equipe técnica em tempo real

 

Há poucos anos, gerir uma equipe técnica externa em tempo real e por meio de dispositivos mobile era uma tarefa cheia de falhas.

A lentidão dos aparelhos antigos e da internet gerava altos custos às empresas, além de limitar a comunicação dos técnicos que muitas vezes eram forçados a trabalhar desconectados.

Com esse cenário, a probabilidade de atraso na entrega de serviços era constante.

Hoje, essa tecnologia tornou-se mais acessível e fácil de usar.

E um dos novos recursos que as organizações estão implantando é a automação de field service, capaz de aumentar a velocidade/produtividade dos serviços e impulsionar as vendas.

Apps corporativos focados em field service permitem o monitoramento das tarefas da equipe técnica em tempo real.

Além disso, facilitam o acompanhamento do desempenho de cada integrante, graças às interfaces simples e informativas por intermédio dos serviços prestados.

 

Vantagens da mobilidade em field service

A evolução astronômica da mobilidade aumentou o número de possibilidades na melhoria de gestão de processos. E criou maneiras de ofertar novos trabalhos que não eram viáveis quando as especificidades dos clientes eram registradas em ordens de serviço no papel.

Ao agrupar tecnologias a aparelhos em um só aplicativo corporativo, a mobilidade garante à equipe de analistas e técnicos uma realização mais eficaz das tarefas designadas. Como consequência, esses apps podem apresentar nove benefícios para seu negócio:

  1. Aumento da eficiência graças ao fácil acesso às solicitações do cliente, diminuindo o tempo de resposta.
  2. Acesso rápido a serviços pela equipe por meio de qualquer dispositivo mobile que possua conexão com a internet, permitindo que o gestor delegue tarefas de qualquer lugar.
  3. Envio automático da performance em campo ao sistema da empresa em tempo real.
  4. Identificação de pontos de desperdícios e mau uso de recursos.
  5. Garantia de uma melhor experiência de compra para o cliente, já que os serviços são executados com mais rapidez e o contato entre cliente-marca são instantâneos.
  6. Sustentabilidade e redução de custos com a exclusão do uso de papel e de ordens de serviços manuais.
  7. Evita a sobrecarga dos técnicos e a necessidade de realizar hora extra, por causa da eliminação da burocracia.
  8. Trabalhos mais rentáveis, visto que o rendimento da equipe evolui.
  9. Obtenção de dados (e informações) atualizados para mensurar indicadores relevantes que garantem a satisfação total dos clientes.

Além de todas essas vantagens, o trabalho com apps evita a prejudicial rotatividade de pessoas (turnover), reduzindo assim os gastos com demissões e com treinamentos para novos entrantes.

Nós da uMov.me esperamos que você tenha compreendido que é perfeitamente possível coordenar uma equipe técnica em tempo real, graças ao uso de aplicativos corporativos.

Atualize-se como muitas empresas estão fazendo para se tornar mais competitivo e produtivo neste mercado!

Qual é o papel dos líderes na comunicação?

É preciso destacar, no entanto, o papel de lideranças na implementação de recursos como os dispositivos móveis e aplicativos de ordem de serviço.

Toda mudança em um contexto organizacional deve começar por aqueles que têm mais poder, influência e grau de autonomia em relação às decisões.

Isto é, para chegar ao nível operacional, uma ação deve ser praticada nos níveis estratégico e tático. Assim ocorre também na utilização de aplicativos para melhoria no processo de comunicação da empresa.

E você, tem alguma experiência para dividir conosco sobre como melhorar a comunicação com a equipe técnica? Não deixe de comentar! A sua opinião pode servir de inspiração para um novo tema em nossos conteúdos!