Como fazer a gestão eficiente da carteira de clientes

Você sabe como organizar a sua carteira de clientes? Os especialistas da uMov.me se reuniram para debater sobre esse tema durante o webinário do projeto Conversas uMov.me! Confira!

Uma das atividades mais importantes no trabalho de atendimento é entender como cuidar da carteira de clientes

Pensando nisso, o projeto Conversas uMov.me realizou o webinário Organizando a carteira de clientes, no qual o cofundador da uMov.me Daniel Wildt bateu um papo com a Gerente de Contas, Cristiane Brito.

No encontro virtual, a dupla abordou as formas de organização de clientes para aproveitar o potencial de cada um deles, considerando suas particularidades. Veja todos os detalhes!

Carteira de clientes: estratégias, organização e criação

A carteira de clientes é o conjunto de todas aquelas empresas que o seu negócio estabeleceu algum tipo de vínculo de caráter comercial. É possível que você também conheça esse termo como portfólio de clientes, mas ele se refere muito mais a uma “vitrine” de clientes.

Para que uma carteira de clientes seja assertiva, boas práticas precisam ser estabelecidas e executadas.

Cristiane afirma que “todas as informações relativas a essa carteira devem ser organizadas de algum modo que seja possível conseguirmos identificar e segmentar os clientes e de alguma forma conseguirmos prever as necessidades dele”.

Organizando e classificando os clientes

Organizar e categorizar os clientes é o primeiro passo para construir uma gestão eficiente da carteira. De acordo com Cristiane, “a organização da carteira tem que ser previamente estudada e planejada para não ser aleatoriamente definida uma estratégia”.

Quanto à classificação, você tem várias opções, como porte, região, número de funcionários, ramo de atividade, faturamento e engajamento dos clientes. 

Mas lembre-se: a escolha da classificação dos clientes da sua empresa depende do volume e da relevância de cada um deles.

Estratégias para cada cenário

Uma vez que os clientes estão categorizados, chegou o momento de planejar as estratégias para cada um deles.

O próximo passo depois da organização e mapeamento é conseguir definir a cadência em que seus clientes vão ser contatados. Só assim é possível fortalecer o relacionamento, criar vínculo e passar segurança para eles.

Lembra quando você aprendeu sobre seus clientes e os classificou da melhor maneira para o seu negócio? Esse estudo é extremamente importante por ser a base das ações a serem praticadas.

Quais canais serão utilizados para contato? Qual a periodicidade? Qual é a melhor forma de compartilhar conhecimento com meus clientes? Quem da equipe fará parte deste processo? Essas são algumas questões para levar em consideração durante a construção da estratégia.

“Uma gestão eficiente e produtiva de uma carteira de clientes é composta por uma série de estratégias que vão ajudar a gente ter uma boa relação com os clientes, oferecer um atendimento personalizado para cada segmento e mostrar esse interesse a eles”, enfatiza Cristiane.

Gestão eficiente da carteira de clientes

Com estratégias bem planejadas para a carteira de clientes, vamos partir para a prática?

Já logo no atendimento pós venda é necessário um cuidado especial: agilidade no tempo de resposta, proatividade para lidar com situações inesperadas e sugerir novas soluções são sempre boas opções para que costumam encaminhar o cliente para uma fidelização.

A estratégia de “cliente no centro” é uma forma de garantir a satisfação do parceiro e fortalecer seu vínculo com ele. É nesse momento que a cadência de relacionamento com o cliente entra em cena.

Para manter um contato virtual, essas são 2 práticas de Cristiane:

• Enviar e-mails periódicos com conteúdos que podem agregar valor ao negócio dos clientes; e
• Manter um contato por WhatsApp com clientes que dão mais abertura para isso.

Lembre-se que garantir a satisfação do cliente é um ciclo infinito: mesmo após a compra do produto ou serviço, é necessário continuar em contato com o cliente, garantindo com que eles se sintam acolhidos a qualquer momento de necessidade.

Aliás, sobre acolhimento, Cristiane destaca que essa é a sua forma de atuar na uMov.me. Ela diz que “muitas vezes o cliente precisa de um certo acolhimento, pode estar iniciando no negócio e não sabe muito bem que estratégia comercial tomar, às vezes ele precisa de uma motivação”.

Revisar a estratégia periodicamente

O terceiro ponto da gestão eficiente da carteira de cliente é revisar, periodicamente, essa cadência de contato. A definição da estratégia pode (e deve!) mudar de acordo com as necessidades de cada cliente.

Ou seja, depois de todo o planejamento da estratégia e gerenciamento da carteira de clientes, essa última parte é ainda mais importante, pois somente analisando o formato e frequência da estratégia é possível encontrar formas mais assertivas de fidelizar seus clientes.

Assista abaixo o Conversas uMov.me: Organizando a carteira de clientes na íntegra!

Sobre o projeto Conversas uMov.me

Como forma de compartilhar conteúdo em um formato de bate papo em vídeo, o Conversas uMov.me traz temas relevantes para o mercado de tecnologia.

Confira todas as edições clicando aqui.

Conheça quem participou dessa edição:

Cristiane Brito – Gerente de Contas – Canais de parceiros

Profissional que acredita que é através da empatia, responsabilidade e senso de urgência que se constrói relacionamentos sólidos com seus clientes. Atua na área comercial de tecnologia a mais de 10 anos, com passagem por empresas de segurança da informação, soluções de Software e Hardware e outsourcing de tecnologia, além de mobilidade, atuando sempre com o foco no resultado e sucesso do cliente.

Daniel Wildt – Cofundador e facilitador uMov.me

Profissional preocupado com desenvolvimento de produtos e serviços com equipes focadas em aprendizado, melhoria contínua e autonomia. Sócio fundador da uMov.me, tem passagem por áreas de tecnologia, atendimento, infraestrutura e hoje atua com foco em conteúdo e comunidade, criando e facilitando ações de aprendizagem através de conversas, vídeo, áudio e texto.

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