Aplicativo de ordem de serviço dobra produtividade de técnicos na BioSystems

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Desenvolver um aplicativo de ordem de serviço atualmente é fundamental para quem atua neste segmento, pois o projeto após implementado rapidamente mostra-se recompensador com os resultados apresentados e os processos melhor organizado.

Com a preocupação de otimizar os resultados e processos de sua equipe técnica, a Albalab BioSystems encontrou na mobilidade de um aplicativo de ordem de serviço desenvolvido, implantado e integrado pela UpMobile essa possibilidade.

Responsável pela comercialização de produtos para diagnóstico in vitro, a Albalab BioSystems oferece uma forte prestação de serviços com atendimento técnico, atendimento científico, treinamento do pessoal, disponibilização de ferramentas de educação continuada com cursos e palestras relevantes para laboratórios clínicos e hospitais.

Um dos seus serviços mais importantes está nos atendimentos técnicos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos vendidos ou locados. Este serviço de pós-vendas foi aprimorado com um app de ordem de serviço, criado na plataforma uMov.me.

O app foi feito pelo parceiro de negócios UpMobile, que realizou a construção do app e integrou com o ERP TOTVS PROTHEUS para melhor conectividade dos processos e etapas.

 

Implantação do aplicativo de ordem de serviço

app ordem de serviço - app mobile

 

Este aplicativo de ordem de serviço criado na plataforma uMov.me permite aos técnicos receber seus roteiros de visitas diárias, com o endereço do cliente, número da OS (gerada pelo sistema de ERP), relação de equipamentos a serem atendidos e os atendimentos realizados anteriormente naquele local

Ao chegar no local, o técnico realiza o check in informando o início do atendimento. O aplicativo oferece ao técnico uma série de checklist de itens à serem inspecionados durante a manutenção. Além disso, pelo próprio app o técnico aponta as peças que foram trocadas ou que apresentaram defeito, realizando uma avaliação completa da máquina atendida.

Para finalizar o atendimento, o técnico captura pelo próprio app a assinatura do responsável pela empresa, foto da etiqueta de manutenção realizada e do equipamento, enviando diretamente para ERP iniciar o processo de faturamento/cobrança e armazenar as informações para auditorias futuras.

 

Resultados e próximos passos com mobilidade corporativa

Antes de implantar a solução com o aplicativo de ordem de serviço, um projeto piloto foi realizado através de um aplicativo de controle de visitas da equipe comercial. Após os testes e aprovação por parte Albalab BioSystems, o app final de ordem de serviços foi entregue pronto em 15 dias para utilização de mais de 20 técnicos na região norte e nordeste do Brasil.

Após alguns meses de uso, os resultados obtidos através do aplicativos foram:

  • Aumento em mais de 50% da produtividade da equipe de técnicos de manutenção;
  • Redução no tempo de faturamentos dos serviços realizados para menos de 24 horas;
  • Redução nos erros operacional evitando inconsistência de digitação, além de uma satisfatória organização do planejamento de roteiro e visitas dos técnicos.

Os próximos passos planejados para o projeto são:

  • Implantação dos mapas e gráficos integrados para a equipe de gestão;
  • Criação de um aplicativo de força de vendas para o time comercial.

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