O que é last mile? Conceito, aplicação e o impacto da tecnologia! - uMov.me

O que é last mile? Entenda conceito, aplicação e o impacto da tecnologia!

Quer saber o que é last mile? Nós te explicamos! Leia esse artigo e entenda mais sobre conceito, aplicações e como a tecnologia de aplicativos tem auxiliado essa estratégia!

Com o avanço das compras online e o sucesso do e-commerce e marketplaces, o cliente não quer somente que a entrega de sua encomenda chegue em boas condições. Ele busca o diferencial também na qualidade do rastreamento de suas compras.

Nesse sentido, a tecnologia vem auxiliando empresas de logística com aplicativos e sistemas que rastreiam produtos, desde o estoque até as mãos do cliente.

Além de trazer mais qualidade ao trabalho, a tecnologia aplicada ao last mile logístico pode tornar todo o processo mais eficiente, rápido e seguro.

Neste artigo, você verá o impacto que a tecnologia e a transformação digital estão causando, não só no setor logístico, mas também no marketing.

Afinal, o que é last mile?

Falar sobre last mile pode trazer algum tipo de confusão à primeira vista. Isso porque, como comentamos anteriormente, existe o last mile no campo do marketing, da vendas e da logística.

De modo geral, last mile é considerado como um “último esforço” que pode ocorrem no local onde o produto/serviço podem ser adquiridos, visando alcançar clientes que não foram atingidos pelas demais estratégias de ativações e vendas.

Um pouco diferente desta perspectiva, no que diz respeito à logística, o last mile procura conquistar e atingir positivamente o cliente.

Dessa forma, o last mile — do inglês última milha —, no segmento dos transportes, significa o último processo na etapa de entrega de uma encomenda, ou seja, é o momento que a encomenda sai do centro de distribuição e vai até o cliente.

Esse termo também pode ser utilizado da seguinte forma “last mile DTC” que referência as entregas Direct to Consumer, ou seja, as entregas de última milha realizadas diretamente ao cliente.

A partir disso, podemos então entender o last mile no setor logístico como à última etapa do processo de entrega de um produto, antes de chegar às mãos do comprador.

E o que é last mile marketing?

No que se refere ao marketing, last mile é o termo usado para determinar o último passo na decisão do shopper, a partir do momento que ele estabelece que irá comprar algo até quando a venda é realizada.

Vamos a um exemplo: você já foi ao supermercado decidido a comprar um sabão em pó da marca líder e, na frente da gôndola, achou a oferta de outra marca mais interessante?

As ações de marketing que visam influenciar o comportamento dos shoppers de um ponto de venda, desde sua decisão de se dirigir ao ponto de venda até o momento do fechamento da compra.

Esse é o significado para last mile no que se refere ao marketing, já que ocorre no momento final, ou seja, na decisão de compra no ponto de venda (PDV).

Isso evidencia a necessidade de reconhecer o papel do Trade Marketing, responsável pelas ações de ativação de marca no PDV e a importância de investir em formas de otimizar essas atividades usando o last mile como foco.

E como ter uma estratégia de last mile marketing?

É através do Trade Marketing que as estratégias de last mile marketing devem ser definidas. Entre as táticas, estão as ações realizadas no ponto de venda, normalmente pelo uso do marketing below the line ou estratégias fora das mídias de massa que focam em conquistar o cliente pelo contato direto.

Portanto, são as estratégias de marketing below the line, ações de relacionamento, relações públicas, exposições, promoções e todas as atividades feitas no ponto de venda que influenciam no last mile marketing.

Paulo Goelzer, referência em varejo global, escreveu um artigo que mostra os quatro pílares do novo Trade Marketing, indicando não apenas a sua importância para conquistar o novo shopper, mas também como o fazer.

De acordo com o Paulo, para ter uma boa estratégia no Trade Marketing é preciso:

  • conhecer bem seu comprador;
  • ter dados para tomar decisões direcionadas;
  • focar as ações em proporcionar uma experiência superior;
  • ser onipresente;
  • evangelizar o cliente; e
  • promover trocas.

Veja o artigo completo de Paulo Goelzer.

Como a tecnologia influencia no last mile?

Dentre os maiores desafios do last mile na logística estão a redução de custos. As margens de lucros neste setor tendem a ser apertadas, por isso otimizar os gatos se torna tão importante. Ainda, é importante lembrar que o valor da operação também influencia no bolso do cliente final.

Last Mile na logísticaOutro aspecto é a falta de clareza nas informações acerca do caminho que o produto percorre até chegar às mãos do cliente é um sério problema enfrentado pelas empresas de logística.

Para auxiliam tanto na redução de custos da operação, quanto oferecer maior transparência ao cliente é preciso contar com a tecnologia. O aplicativo de logística da uMov.me, por exemplo, permite um controle ágil e eficiente das gestões de entregas.

Dentre os benefícios de um aplicativo de logística está o monitoramento em tempo real da carga, o que promove maior segurança a todos envolvidos na last mile.

Vale citar também o roteirizador, capaz de calcular quais são as rotas a serem feitas, visando otimizar o tempo da entrega e reduzindo custos de combustível ao percorrer o melhor caminho.

Confira também como o Grupo Dimed garantiu mais eficiência em suas entregas com um aplicativo de logística da uMov.me!

Last mile eficiente na logística e no trade marketing

Dados em tempo real não são apenas um mero fator competitivo para as empresas logísticas, mas – especialmente o last mile – beneficiam para que a empresa de transporte tenha um melhor nível de serviço.

Toda essa integração que a tecnologia entre estoques informatizados, atualização automática de status e o uso dos aplicativos logísticos permite que o processo seja influenciado positivamente, tanto para o cliente, quanto para os gestores e operadores.

A tecnologia tem se tornado uma parceira para otimizar os resultados de todos os setores e áreas de um negócio. Isso não é diferente para o varejo e o Trade Marketing.

No varejo, compreender o comportamento do consumidor de forma correta exige informação gerada através da coleta de dados e análises complexas, e nesse contexto, a tecnologia também se torna aliada.

Para tanto, o gestor pode fazer uso de aplicativos de trade marketing, painéis de monitoramento do comportamento do shopper  e softwares de BI ajudam a definir as melhores estratégias.

No caso dos aplicativos de trade marketing, eles visam otimizar as ações no ponto de venda, usados pela equipe de campo para coletar e enviar dados de forma automática para um sistema da empresa.

O uso desses aplicativos permitem que a empresa crie painéis de controle e monitoramento das atividades. Além da coleta ser feita de forma mais eficiente, é realizada em tempo real durante as visitas, possibilitando uma compreensão mais rápida do cenário atual do ponto de venda.

Confira o debate sobre last mile e a experiência total para o setor logístico

O aumento das compras efetuadas através dos e-commerces vem, cada vez mais, pautando as demandas para o setor da logística. Atualmente, entende-se que a qualidade das entregas realizadas de última milha (last mile) são um dos fatores levados em consideração pelos consumidores.

Para tanto, empresas do segmento precisam estar atentos a essas demandas para obter um melhor nível de serviço logístico e, consecutivamente, gerar bons resultados.

Isso quer dizer que, se faz necessário ter qualidade nas entregas realizadas e oferecer transparência ao consumidor quanto o status do seu pedido.

Confira o artigo completo sobre o evento promovido pelo Next Log que debate a última milha como fator de experiência!

Last mile e digitalização dos negócios: por onde começar?

O CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan, explica neste vídeo quais são os desafios da rede de farmácias Panvel e outras grandes empresas em aumentar a eficiência no processo de entrega do produto ao cliente. Confira:

Tenha tecnologia aliada no last mile

A uMov.me é uma das principais desenvolvedoras de aplicativos B2B no mercado brasileiro. Isso significa que criamos de aplicativos com foco na gestão de equipes externas, como de motoristas e promotores de vendas, sem complicações, com velocidade e com objetivando a entrega de resultados.

Os aplicativos da uMov.me são criados de forma personalizada, fazendo que cada solução seja única e esteja desenhada para atender as necessidades dos clientes.

Saiba como ter um last mile mais eficiente com o auxílio dos aplicativos de logística da uMov.me. Fale com nosso time de especialistas e agende uma demonstração gratuita!

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