Saiba por que a experiência do usuário em apps corporativos é um fator competitivo

experiência do usuário

Muitas empresas agora estão voltando a atenção aos aplicativos, não apenas para conquistar seus clientes, mas também motivar os funcionários. Os apps corporativos são uma ótima ferramenta de engajamento e de aumento do moral da equipe.

Contudo, muitas vezes, apesar do investimento no desenvolvimento da solução, os apps corporativos não pegam tração e se tornam um projeto naufragado. Para evitar que isso aconteça ao aplicativo da sua empresa, acompanhe as considerações a seguir.

Experiência do usuário em app corporativo é fator competitivo

Como manter a equipe engajada no uso do aplicativo? Qual o motivo de os funcionários terem dificuldade ou resistência ao uso dele? A resposta para ambas as questões provavelmente está na experiência do usuário.

Um app corporativo que deseja engajar os funcionários deve investir em uma boa experiência, da mesma forma que ocorre nos apps de consumo e serviços. A boa experiência do usuário gera satisfação, fidelidade e economia.

Um app corporativo que é capaz de oferecer muitos recursos, mas que apresenta falhas de usabilidade é um investimento que não vai trazer nenhum retorno ao seu negócio. Por isso, é fundamental oferecer uma experiência do usuário satisfatória para determinar os melhores caminhos para o funcionamento da sua solução.

App-nésia também ocorre para usuários corporativos

Segundo uma pesquisa da consultoria Ipsos, em parceria com a Google, 1 em cada 5 aplicativos de consumo é instalado e depois esquecido. É o fenômeno conhecido como app-nésia.

Apps corporativos, muitas vezes, trazem funções essenciais ao desenvolvimento do trabalho, e por isso não podem simplesmente ser abandonados pelos funcionários. Eles passarão a usar o mínimo apenas para não entrarem em conflito com os gerentes.

Agora, se o usuário corporativo tiver acesso a um app intuitivo e de fácil usabilidade, a tendência é que passe a usar cada vez mais a ferramenta, fique mais motivado e tenha o seu trabalho otimizado.

O app corporativo deve ser uma fonte de soluções e não de frustrações para a equipe.

Engajamento e motivação com investimentos em experiência do usuário

A experiência do usuário precisa ser envolvente. Dê à equipe uma razão para continuar a usar o aplicativo. Uma forma é usar as notificações de envio de forma inteligente para trazer engajamento sem prejudicar a experiência.

Você pode usá-las para enviar lembretes aos funcionários sobre novos produtos ou serviços, felicitações por uma tarefa bem executada ou para informar algum funcionário que ele está muito próximo de alcançar uma meta no programa de premiações.

Assim como qualquer aplicativo, os apps corporativos precisam ser monitorados em relação aos principais indicadores de desempenho. Certifique-se sempre de que a usabilidade está fluida e se a equipe consegue alcançar com facilidade seus objetivos ao abrir a ferramenta.

Use os insights adquiridos com os dados de seu aplicativo, assim como o feedback de sua equipe, para garantir que a experiência do usuário esteja satisfatória. Caso não estiver, não tenha medo de realizar as alterações necessárias. Medir, testar e melhorar sempre e repetidamente deve ser o seu lema.

O app corporativo pode ser uma maneira fantástica de engajar e de motivar a equipe. Contudo, para obter o melhor dessa estratégia, como você conferiu, é preciso investir na experiência do usuário. Se ela não for satisfatória, o funcionário aos poucos vai se frustrar e acabará por abandonar o uso do aplicativo.

E aí? Ficou com alguma dúvida? Tem alguma dica ou algum fato interessante que gostaria de compartilhar? Conta pra gente nos comentários.