Aplicativo de check list transforma operações da Engeman Telecom

Com o uso do aplicativo de check list, fazer a gestão de uma equipe de manutenção com aproximadamente 450 agentes espalhados por todo o Brasil é uma tarefa menos desafiadora.

O cenário de prestação de serviços para grandes empresas de telecomunicações do país é a tarefa da Engeman Telecom, especializada em manutenção preventiva e corretiva na parte de infraestrutura.

A Engeman é responsável pela manutenção de todas antenas de telefonia da Nextel em todo país e ainda da Claro e Embratel nos estados do RJ e ES. Esse trabalho complexo e cheio de detalhes encontrou na mobilidade corporativa uma possibilidade de aprimorar seus processos e ser mais eficiente com o aplicativo de check list.

Com o uso do aplicativo de check list lista todos os índices de falhas em sua execução foram reduzidos. Confira como um aplicativo de check list criado na plataforma uMov.me pode auxiliar nessa tarefa.

 

Aplicativo de check list, uma solução completa!

 Aplicativo de Check List - Engeman - Ponto Eletronico

Desenvolvido pela Lan Solver, parceira oficial de negócios da uMov.me, o aplicativo de check list utilizado pela Engeman, tornou-se uma ferramenta de trabalho indispensável para todos os técnicos de manutenção, pois com ele são agendados os locais (antenas) a serem visitadas e também são roteirizadas estes agendas.

Cada colaborador da Engeman realiza a marcação de “ponto eletrônico” no início e fim da jornada de trabalho e o mais importante, através do aplicativo de check list ele responde ao formulário com mais de 600 itens a serem verificados em cada antena inspecionada.

Nas agendas realizadas os técnicos foram dispensados do uso de papel, pois anterior ao aplicativo de check list, eram preenchidas mais de 6 páginas manuscritas em formulários de papel, só nisto já foi uma angariada uma redução de custos expressiva.

 

Algumas funcionalidades do aplicativo de check list

Aplicativo de Check List - Engeman - GPS

No aplicativo de check list também é possível fazer as fotos dos serviços prestados e estas são enviadas diretamente para o time de retaguarda, que pode analisar inclusive os pedidos de peças e as que devem ser substituídas.

Com as imagens são comprovadas as substituições de peças, a qualidade do serviço executado, o que garante mais segurança no andamento de todos os processos realizados na manutenção preventiva.

Uma funcionalidade que agregou um melhor nível de gestão foi que, com uso do aplicativo é possível saber em tempo real a localização dos técnicos possibilitando acionar a equipe geograficamente, ou seja, aquela mais próxima dos chamados em casos que seja necessária uma intervenção emergencial, além de assegurar que o técnico solicitado foi até o local da ocorrência (GPS) e, por quanto tempo permaneceu naquela visita.

 

Gestão integrada das informações dos serviços

Além das melhorias operacionais já apresentadas o aplicativo de check list desenvolvido pela Lan Solver foi integrado à gestão de ordem de serviços utilizado pela Engeman, possibilitando assim, realizar controles diversos como produtividade dos times.

O controle de estoques das peças trocadas e utilizadas e nas ocorrências atendidas, acaba por evitar a ruptura e a necessidade de retorno até a base para complementar os suprimentos necessários para os atendimentos.

 

Resultados do aplicativo de check list em dashboards

Aplicativo de Check List - Engeman - Tarefas realizadasCom o uso de dashboards e relatórios disponíveis utilizados pela Engeman, o resultado da implantação do aplicativo teve ganho de escala, de tempo e principalmente do imediatismo das informações na equipe de retaguarda.

Os antigos formulários em papel demoravam até 7 dias para chegarem até a equipe de retaguarda (Back office) e tinham que ser tabulados manualmente, hoje são enviados e integrados diretamente no sistema central em instantes e ainda o aplicativo de check list oportuniza aos prestadores de serviços atuarem de forma Off line e não perderem sua performance operacional por isto.

Outro resultado direto, foi a mudança da dinâmica das informações, aumento da produtividade da equipe técnica em 100%,  redução dos custos operacionais e acompanhamento em “real time”, tudo isso com um maior controle, acompanhamento e conectividade das equipes e todas tarefas acompanhadas através do aplicativo de check list.

 

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Sobre o Cliente – A ENGEMAN TELECOM é prestadora de serviços na área de telecom, contando com clientes como: NEXTEL, CLARO e EMBRATEL, possui mais de 18 anos  com expressiva atuação em infraestrutura, para instalações, manutenção preventiva, corretiva e atendimentos emergenciais. Atualmente atende aproximadamente 12.000 pontos sendo eles: centrais e ERB (Estação Rádio Base).

Sobre a Lan Solver – Empresa de prestação de serviços na área de TI com mais de 18 anos de experiência consolidada no mercado corporativo. Visando sempre a atuação proativa, oferece aos seus clientes as melhores soluções, com base na criatividade, qualidade e competência. Possui como política de qualidade a satisfação de seus clientes através de gestão baseada na metodologia ITIL®.

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Sobre a uMov.me – A plataforma de desenvolvimento de aplicativos corporativos uMov.me, possui mais de 100 mil usuários, que já executaram mais de 50 milhões de operações por meio do desenvolvimento de mais de 7 mil aplicativos criados pelos mais de 250 parceiros uMov.me que atuam no Brasil e América Latina.

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